analista i de suporte técnico
1 semana atrás
Descrição
Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.
Responsabilidades e atribuições
· Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;· Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;· Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;· Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;· Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);· Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;· Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;· Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;· Manter atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;· Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.
Requisitos e qualificações
Conhecimento em cálculo de tributos taxados e retidos (ICMS, IPI, ICMS ST, PIS, COFINS, Diferencial de Alíquota, etc.). Domínio nos processos de emissão de documentos fiscais eletrônicos conhecendo os manuais do contribuinte e sabendo interpretar as rejeições e falhas de schema definidas pela Sefaz de cada estado. Opcional, porque temos apoio do Vendas/NF-e. Noções básicas de emissão e entrada de todos os tipos de notas fiscais, incluindo: Nota fiscal de devolução de cliente, nota fiscal de importação, nota fiscal complementar, conhecimento de frete, devolução a fornecedor, nota fiscal de remessa/retorno, transferência entre unidades, etc. Noções de Processos de Importação e Drawback, documentação dos mesmos. Conhecimento mínimo sobre a Reforma Tributária e seus impactos. Boa leitura de legislação fiscal e interpretação de regras de negócio.
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Analista de suporte
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Loopert - Análise de Audiência & Ads Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Analista de Suporte Joinville (SC) | PresencialALoopertestá em busca de um(a)Analista de Suportepara integrar nosso time Se você gosta de tecnologia, é curioso, proativo e tem prazer em ajudar pessoas, essa vaga é pra você.Responsabilidades:Atender clientes via WhatsApp e telefone , prestando suporte técnico de forma ágil e cordial;Realizar a...
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Analista de Suporte Técnico
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Merkel Consultoria Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEmpresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte Técnico em Joinville.Responsabilidades:Monitorar e tratar alertas de falhas e incidentes em ambiente produtivo. Atender clientes via WhatsApp, prestando suporte técnico sobre APIs, integrações e transações financeiras. Reproduzir e documentar cenários de erro para análise,...
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Analista de Suporte
Há 3 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil Ascensus Group Tempo inteiroDescrição da vaga:Vaga: Analista de SuporteLocal: Joinville (SC)Modalidade: PresencialEmpresa: Ascensus GroupHorário: Seg-Sex das 08:00h às 12:00h e das 13:30hàs 18:00h.Reconhecimento e OportunidadeO Ascensus Group é amplamente reconhecido por sua cultura organizacional sólida, pautada em ética, inovação e valorização das pessoas. Premiado...
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Analista de Suporte de Sistemas
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Mari Batista Gestão & Negócios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas para atuar no atendimento e suporte aos usuários do sistema ERP Teknisa, realizando sondagens, diagnósticos e soluções de problemas técnicos relacionados a configurações, bugs e instabilidades.Esse(a) profissional será responsável por garantir o bom funcionamento das aplicações e auxiliar...
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Analista De Suporte Técnico
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por anoInformações da VagaEmpresa: Merkel Recursos HumanosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Técnico em InformáticaPrincipais ResponsabilidadesBuscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e...
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Analista Sênior de Suporte Técnico
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoAnalista Sênior de Suporte Técnico (Datasul)TOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaNossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No...
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Técnico em Eletrônica I
Há 3 dias
Joinville, Santa Catarina, Brasil BRITÂNIA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoEstimado(a) Candidato(a),Nós da Britânia estamos à procura de um Técnico em Eletrônica I para se juntar à nossa equipe.Este é um cargo fundamental para garantir a qualidade dos nossos serviços e a satisfação do nosso cliente.As suas principais responsabilidades incluirão: Diagnosticar defeitos em produtos comercializados pelo Grupo Britânia para...
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Analista de suporte técnico
2 semanas atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoEscolaridade: Curso Superior - Graduação - CompletoPCD: NãoContratação: Pessoa JurídicaBenefícios: ConvêniosDescrição:Buscamosprofissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurançae estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionarincidentes em tempo real e monitorando transações...
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Analista de Suporte
1 dia atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAnalista de Suporte - Prime DatasulTOTVS | Joinville - SC | RemotoDescrição da vagaO(a) Analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul impactados pela Reforma Tributária...
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Analista Sênior de Suporte Técnico
1 semana atrás
Joinville, Santa Catarina, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAnalista Sênior de Suporte TécnicoTOTVS | Joinville - SC | HíbridoDescrição da vagaPrestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,...
