Coordenador de Customer Care

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Soulan Recursos Humanos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

MULTINACIONAL DE GRANDE PORTE CHINESA NO SEGMENTO AUTOMOTIVO - GAC DO BRASIL - LOCALIZADA NA ZONA SUL DA CIDADE DE SÃO PAULO - MORUMBI.

VAGA PRESENCIAL

Formação

Superior em Administração, Contabilidade, Engenharia ou áreas correlatas.

Idioma

Inglês avançado para conversação - Haverá validação.

Experiência

Vivência consolidada em serviço pós-venda atuando nos setores de Customer Care, Customer Quality e/ou Atendimento ao Cliente voltada para o segmento automotivo.

Necessário ter atuado em cago de gestão de equipe, especialmente terceirizadas.

Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda;

Desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade

Atividades que irá desenvolver

Projetar e implementar processos e protocolos de atendimento ao cliente.

Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo coordenação e colaboração contínuas.

Gerenciar crises e fornecer suporte ao cliente nas mídias sociais e nas plataformas Reclame Aqui, , e demais.

Desenvolver e implementar treinamentos sobre fluxo de trabalho e políticas de Atendimento ao Cliente para Concessionárias e internas.

Será responsável por gerenciar o Budget de Atendimento ao Cliente e Assistência Veicular 24h mantendo-o dentro do previsto e sugerindo melhorias e economias, quando oportuno.

Será responsável pela Gestão dos Fornecedores e equipes terceiras que fornecem os relativos serviços para a GAC.

Suporte aos revendedores em questões de reclamações de clientes, garantia, questões legais, recall, campanhas de serviço e de marketing

Gerenciar todas as atividades relacionadas a reclamações de clientes que exijam intermediação entre a rede concessionárias e departamento jurídico

Comunicação e coordenação: comunicar e coordenar de maneira eficiente com os setores internos da empresa, revendedores e parceiros, assegurando a harmonia entre o atendimento pós-venda e outras atividades da empresa.

Salário fixo + pacote de benefícios completo.

  • Customer Care Intern

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil HBK - Hottinger Brüel & Kjær Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    This job will provide you with an opportunity to further your career alongside some of the best and most passionate technology experts from around the world in a leading company within the test, measurement and data analytics industry. You will be a strong contributor collaborating closely with colleagues from various business functions.At HBK, we live up to...

  • Customer Care Intern

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hottinger, Bruel & Kjaer Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

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  • Coordenador de Customer Care

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Coordenador de Customer Care

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Coordenador de Customer Care

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Coordenador de Customer Care

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Soulan Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo-CLT Horário de Trabalho:Comercial-das 09h00 às 18h00 Local de Trabalho:Morumbi-Zona Sul Modelo de Atuação:Presencial O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar e implementar processos e protocolos de...

  • Assistente De Customer Care

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atividades: Atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais, proporcionando suporte para informações, solicitações e tratamento de reclamações. Garantir o feedback ao cliente dentro do prazo estabelecido pelo CIRT (Customer Informed Response Time). Acompanhar os KPIs relacionados às ações de Customer Care para...

  • Coordenador Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...

  • Coordenador de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Control iD Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador(a) de Customer Successs | CLT | RemotoA Control iD é uma indústria brasileira, especializada no desenvolvimento de relógio de ponto, controle de acesso e equipamentos para automação comercial.Atribuções da vagaCoordenar a jornada pós-venda, alinhando a implantação e satisfação do cliente com oportunidades de expansão...

  • Coordenador de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil zig Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nosso time de CS, em contas Enterprise (high-touch) e/ou SMB (tech/mid-touch).Esse papel exige autonomia, visão analítica e capacidade de execução. Você será responsável por direcionar o time de CS na entrega de valor, impulsionar retenção e expansão de receita e garantir uma jornada de...