Líder de Suporte a Operações

Há 3 dias

ROD CE SN Pereiro Ceará Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro
Description

Estamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar

Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet

Responsibilities
  • Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
  • Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
  • Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas;
  • Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais;
  • Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
  • Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
  • Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
  • Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
  • Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades;
  • Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe;
  • Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de serviços de campo;
  • Monitorar demandas de cada região e distribuição para a equipe conforme demandas de confirmação das rotas;
  • Acompanhar a abertura de chamados externos;
  • Acompanhar as SLAs de atendimento;
  • Monitorar mapeamento de clientes;
  • Manter tratativas sobre contatos de identificação de clientes em débito com a área de Cobrança, se necessário;
  • Tratar manifestações de clientes recebidas via canais de atendimento e ouvidoria;
  • Atualizar informações para cálculo de comissionamento / produtividade da equipe.
Prerequisites
  • Ensino médio completo;
  • 1 ano na área;
  • Pacote Office básico;
  • Análise de dados;
  • Conceito de FTTH;
  • Noções das tecnologias e equipamentos utilizados;
  • Noções de Autocad;
  • Noções de processos de call center.

Será considerado um diferencial:

  • Ferramentas Google (Planilhas, Documentos);
  • Noções dos processos dos setores de Serviços de Campo, Liberação e Recolhimento;
  • Níveis de funcionamento dos sistemas Brisanet.
Experiences
  • Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
  • Eventos internos que abordam temas diversos;
  • Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
  • Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
  • Plano de Saúde Coparticipativo;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio Dependente PCD;
  • Empréstimo Consignado (após 6 meses);
  • Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
  • Wellhub (Gympass);
  • Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

  • Supervisor(a) de Suporte a Operações

    Há 2 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Suporte a Operações para supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Supervisionar SLA de atendimento. Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades.Se você é um profissional...

  • Auxiliar de Suporte a Operações

    Há 3 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes. Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto. Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a Brisanet...

  • Operador de Suporte a Operações

    1 dia atrás

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Operador de Suporte a Operações para realizar atendimento ao cliente através do sistema Olos envolvendo confirmação de dados pessoais, endereço e disponibilidade de agenda. Registrar cada contato recebido do cliente, nos sistemas Revan e Yoda.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e...

  • Líder de Suporte a Operações

    Há 5 dias

    Pereiro, CE, Brasil BRISANET Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.Se você é um...

  • Líder de Vendas

    1 dia atrás

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Líder de Vendas para acompanhar e monitorar o desempenho diário da equipe de vendas e/ou backoffice. Acompanhar o processo da venda, do orçamento à instalação, prestando suporte na resolução de pendências. Acompanhar os processos relacionados a suporte, correção, cancelamento de vendas e retenção de...

  • Líder de Segurança Patrimonial

    Há 3 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Líder de Segurança Patrimonial para prestar suporte à Supervisão na elaboração de planos de segurança e análises de risco. Supervisionar a conformidade e qualidade dos procedimentos técnicos e de segurança das equipes subordinadas. Acompanhar serviços prestados por empresas terceirizadas de segurança...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 dia atrás

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e...

  • Operador de Suporte a Operações | Suporte a Operações

    Há 5 horas

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Operador de Suporte a Operações | Suporte a Operações Join to apply for the Operador de Suporte a Operações | Suporte a Operações role at Brisanet Telecomunicações Descrição da Vaga Estamos à procura de um(a) Operador de Suporte a Operações para realizar atendimento ao cliente através do sistema Olos envolvendo confirmação de dados...

  • Supervisor de Suporte a Operações

    Há 3 dias

    Pereiro, CE, Brasil BRISANET Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Suporte a Operações para supervisionar a produtividade, conformidade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Supervisionar SLA de atendimento. Garantir que a equipe possua todos os equipamentos e recursos necessários ao desenvolvimento das atividades.Se você é um...

  • Líder de Suporte a Operações

    Há 3 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Líder de Suporte a Operações para acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pela equipe. Monitorar fila de espera de atendimento dos chamados abertos pelas equipes de campo de instalação e reparo. Acompanhar as SLAs de atendimento. Monitorar mapeamento de clientes.Se você é um profissional...