Support Coordinator

Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.
Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos

motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.

Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos.

Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior.

CONHEÇA MAIS SOBRE ESSA OPORTUNIDADE:
A Konviva é uma plataforma de soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa, que apoia empresas na transformação de seus processos de capacitação e desenvolvimento. Estamos em busca de um Support Coordinator para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes e a excelência nos serviços prestados.

Veja algumas de suas responsabilidades

• Coordenar o time de suporte técnico da Konviva, garantindo uma distribuição equilibrada dos chamados conforme nível de complexidade e perfil do cliente.
• Realizar acompanhamento individual e coletivo, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Oferecer feedbacks periódicos e orientar a equipe quanto a boas práticas de atendimento, comunicação e resolução de problemas.
• Assegurar que os prazos e níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos, priorizando a excelência no atendimento.
• Supervisionar diretamente atendimentos críticos ou de clientes estratégicos, garantindo agilidade na resolução e satisfação do cliente.
• Atuar como ponto de escalonamento, mediando a comunicação entre clientes, equipe de suporte e área de manutenção.
• Balancear demandas e prazos, garantindo clareza na comunicação e transparência sobre o andamento das solicitações.
• Apoiar a área de produto na coleta de feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua da plataforma.
• Conduzir treinamentos de integração para novos colaboradores, assegurando alinhamento às metodologias e cultura da empresa.
• Identificar necessidades de capacitação e propor ações de desenvolvimento técnico e comportamental para o time.
• Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo médio de resposta, tempo de resolução, taxa de reincidência de chamados e nível de satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios periódicos para a gerencia, apresentando resultados, tendências e propostas de melhorias.
• Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte e implementar soluções que aumentem a eficiência operacional.
• Acompanhar o roadmap, garantindo que a equipe esteja preparada para novos lançamentos e atualizações.
• Apoiar clientes estratégicos no alinhamento de expectativas quanto a evoluções do produto e novas funcionalidades.

PROCURAMOS POR UMA PESSOA QUE:

• Possua graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
• Possua experiência em liderança e gestão de equipes;
• Tenha domínio em processos, indicadores e KPIs de Suporte;
• Tenha experiência com plataformas de educação corporativa;
• Possua vivência com plataformas de Help Desk;
• Possua Inglês e/ou Espanhol básico.

O QUE PODE TE POTENCIALIZAR NO PROCESSO:

• Ter experiência com plataforma de educação corporativa da Konviva;
• Ter vivência com planejamento estratégico.

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira

O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras:

Somos mais Senior
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas. Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM. Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 2.700 pessoas. O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW. Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar. E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente.

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