Support Coordinator

OverviewJoin to apply for the Support Coordinator (Konviva) - 10426 role at Senior Sistemas.Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.
Porque o desafio de desenvolver as melhores soluções para impulsionar o negócio de milhares de empresas é também o que nos motiva para transformar nossas ideias em resultados, criando grandes experiências para as nossas pessoas e evoluindo o ecossistema tech.
Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos.
Porque é mais que uma vaga.
É uma vaga na Senior.CONHEÇA MAIS SOBRE ESSA OPORTUNIDADE: A Konviva é uma plataforma de soluções para Aprendizagem e Educação Corporativa, que apoia empresas na transformação de seus processos de capacitação e desenvolvimento.
Estamos em busca de um Support Coordinator para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo a satisfação dos clientes e a excelência nos serviços prestados.
Responsibilities
Coordenar o time de suporte técnico da Konviva, garantindo uma distribuição equilibrada dos chamados conforme nível de complexidade e perfil do cliente.
Realizar acompanhamento individual e coletivo, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Oferecer feedbacks periódicos e orientar a equipe quanto a boas práticas de atendimento, comunicação e resolução de problemas.
Assegurar que os prazos e níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos, priorizando a excelência no atendimento.
Supervisionar diretamente atendimentos críticos ou de clientes estratégicos, garantindo agilidade na resolução e satisfação do cliente.
Atuar como ponto de escalonamento, mediando a comunicação entre clientes, equipe de suporte e área de manutenção.
Balancear demandas e prazos, garantindo clareza na comunicação e transparência sobre o andamento das solicitações.
Apoiar a área de produto na coleta de feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua da plataforma.
Conduzir treinamentos de integração para novos colaboradores, assegurando alinhamento às metodologias e cultura da empresa.
Identificar necessidades de capacitação e propor ações de desenvolvimento técnico e comportamental para o time.
Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), como tempo médio de resposta, tempo de resolução, taxa de reincidência de chamados e nível de satisfação do cliente.
Elaborar relatórios periódicos para a gerência, apresentando resultados, tendências e propostas de melhorias.
Identificar pontos de melhoria nos processos de suporte e implementar soluções que aumentem a eficiência operacional.
Acompanhar o roadmap, garantindo que a equipe esteja preparada para novos lançamentos e atualizações.
Apoiar clientes estratégicos no alinhamento de expectativas quanto a evoluções do produto e novas funcionalidades.
Qualifications
Possua graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins;
Possua experiência em liderança e gestão de equipes;
Tenha domínio em processos, indicadores e KPIs de Suporte;
Tenha experiência com plataformas de educação corporativa;
Possua vivência com plataformas de Help Desk;
Possua Inglês e/ou Espanhol básico.
What can help you in the process
Ter experiência com plataforma de educação corporativa da Konviva;
Ter vivência com planejamento estratégico.
Benefits
Convênio Médico e Odontológico;
Seguro de Vida;
PPLR - Participação nos lucros e resultados;
Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
Banco de horas;
Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
Assistência natalidade;
Assistência PET;
Universidade Corporativa Senior;
Plano de desenvolvimento de carreira.
Our Senior way of being
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia.
Acreditamos na pluralidade, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos.
Para mais sobre a Senior, confira .
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