Assistente de Suporte Técnico N1

Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico I para compor o time deSuporte técnico ao Aluno do Gran e mudar vidas com a gente

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade.

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis.

Esta vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mix, sendoque em alguns dias da semana o trabalho será realizado remotamente, enquanto em outros dias será necessário comparecer em nosso escritório em Brasília/DF.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT.

Se interessou? Vem ser GranLover

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras.

Responsabilidades e atribuições

Aqui você vai:

• Responder os casos em tempo hábil, atentando-se à qualidade na escrita e atendimento;
• Ser o responsável pelo atendimento de Suporte Técnico N1 com a análise de tratamento das demandas técnicas, em centrais do tipo Help Desk;
• Fazer a triagem dos atendimentos, coletando informações e/ou evidências para envio das demandas ao atendimento de segundo nível;
• Realizar atendimento via multicanais (chat, WhatsApp, telefone e e-mail);
• Agilizar a resolução dos clientes e garantir o sucesso do mesmo;
• Realizar orientações acerca da plataforma em diferentes sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS);
• Realizar orientações sobre o funcionamento das aplicações em smartphones (Android, iOS);
• Realizar configurações de sistemas integrados a organização;
• Cumprir processos internos a risca de acordo com as responsabilidades.

Requisitos e qualificações

O que buscamos:

• Experiência sólida como profissional Help Desk;
• Ensino Superior completo ou cursando em T.I;
• Conhecimento básico em informática (softwares, navegadores, redes, sistemas operacionais e dispositivos móveis).
• Ser ágil e proativo para buscar melhores soluções, tendo em vista sempre apresentar críticas construtivas para melhoria do negócio e procedimentos.

Informações adicionais

Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Wellhub (Gympass) ou reembolso de academia.
• Aplicativo para agendamento de massagem.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.
• Aplicativos Starbem, Avus e Auster: saúde, bem-estar e suporte completo, incluindo assistência psicológica, financeira e jurídica.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.

Reconhecimento e Incentivos:

• Auxílio Home Office pago no cartão iFood.
• PLR de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• GranPix - Programa de reconhecimento de projetos com premiações.
• Auxílio-Creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar - auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.
• Petlove – plano de saúde para os pets da família.

Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.

Local de trabalho: Brasília/DF

Jornada de Trabalho: 45 horas semanais (segunda a sexta de 11h às 20h e sábados por escala de 09h às 13h).

Período de inscrição: Até dia 26/08/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy