Customer Sucess

1 semana atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Multiplicai Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Analista de Customer Success (CS) | MultiAgentes de IA

Local: Florianópolis – SC (modelo híbrido ou remoto)

Regime: CLT / PJ

Área: Sucesso do Cliente | Tecnologia / Inteligência Artificial

Sobre a empresa

Somos uma empresa de tecnologia focada em
criar e implementar MultiAgentes de IA personalizados
, que automatizam processos, otimizam atendimento e potencializam resultados de negócios.

Missão do cargo

Ser a ponte entre os clientes e nossos times técnicos, garantindo que cada empresa parceira
alcance sucesso real na utilização dos MultiAgentes
, desde o onboarding até a expansão da conta.

O Analista de CS será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, entender suas necessidades, traduzir objetivos de negócio em estratégias de uso da IA e assegurar que eles
extraíam o máximo valor da solução
.

Responsabilidades

  • Gerenciar a
    carteira de clientes
    e acompanhar sua jornada dentro da plataforma.
  • Realizar o
    onboarding
    de novos clientes, garantindo implementação eficiente dos agentes.
  • Monitorar métricas de sucesso e engajamento (ativação, uso, ROI, NPS).
  • Identificar oportunidades de
    cross-sell e up-sell
    junto ao time comercial.
  • Traduzir necessidades de negócio do cliente para o time técnico e de produto.
  • Conduzir reuniões de alinhamento, health checks e planos de ação.
  • Elaborar relatórios e dashboards com indicadores de performance dos MultiAgentes.
  • Ser a
    voz do cliente dentro da empresa
    , contribuindo com feedbacks para melhoria contínua do produto.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B, Implantação ou Consultoria.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
  • Organização, empatia e foco em resultados.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Desejáveis:

  • Experiência com produtos SaaS, automação ou Inteligência Artificial.
  • Noções de métricas de CS (Churn, NPS, Health Score, Adoção).
  • Vivência com times técnicos ou metodologias ágeis.

Perfil ideal

  • Consultivo e orientado a resultado.
  • Gosta de tecnologia, inovação e aprendizado contínuo.
  • Sabe equilibrar relacionamento humano com visão estratégica e analítica.
  • É curioso e busca entender como o cliente gera valor com o produto.

KPIs do cargo

  • Taxa de ativação e engajamento dos clientes.
  • Retenção e expansão de contas.
  • NPS e feedbacks qualitativos.
  • Tempo médio de onboarding e adoção.
  • Identificação de oportunidades de melhoria de uso da plataforma.

O que oferecemos

  • Ambiente inovador e colaborativo, com cultura leve e aprendizado constante.
  • Contato direto com tecnologia de ponta em
    IA .
  • Oportunidade de crescimento em
    Customer Success Tech
    .

Venha fazer parte do nosso time

opentowork
Multiagents

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Getdemo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Customer SuccessDescrição da EmpresaA Getdemo é a primeira plataforma de demonstrações interativas da América Latina.Nós ajudamos +300 empresas de software B2B a acelerar vendas, apoiando na criação de demonstrações de produto interativas e personalizadas.Somos uma empresa jovem que valoriza a cultura, a transparência e a inovação -...

  • Assistente de Customer Sucess

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil EAG Educação Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nós, do time de Operações do EAG Educação, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:Ensino Médio CompletoConhecimento em atendimentoConhecimento em...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Vai de Bolsa Tempo inteiro

    **Empresa**: Vai de Bolsa**Local de trabalho**: Florianópolis (presencial 3 vezes por semana) **Sobre a empresa**:O Vai de Bolsa é uma startup que conecta estudantes a oportunidades de bolsas de estudos em faculdades parceiras. Buscamos um(a) profissional de Customer Success para trabalhar diretamente com essas instituições, auxiliando no processo de...

  • Customer Sucess Growth Manager

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Pink Talent RH Tempo inteiro

    Buscamos um perfil estratégico, analítico e com excelente capacidade de relacionamento para atuar como Customer Success Growth Manager. A missão é clara: fortalecer a relação com os clientes, garantir sucesso na jornada, identificar oportunidades de expansão e contribuir diretamente para o crescimento sustentável da empresa. Você será a ponte...

  • Assistente De Customer Sucess

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Eag Educação Tempo inteiro

    Nós, do time de Operações do EAG Educação, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:Ensino Médio CompletoConhecimento em atendimentoConhecimento em...

  • Assistente de customer sucess

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nós, do time de Operações do EAG Educação, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos. Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio: Ensino Médio Completo Conhecimento em atendimento Conhecimento em suporte...

  • Assistente de Compras

    Há 24 horas

    Florianópolis, South Carolina, Brazil Gooper Rh Digital Tempo inteiro R$30.760 por ano

    Salário: R$ 3.076,00Benefícios: Vale TransporteHorário: Seg a Sex das 08:30 às 18:00, com 1 hora de intervalo de almoçoPrincipais responsabilidades: -Realizar cotações e identificar oportunidades comerciais. -Atender via WhatsApp, e-mail, chat e chamados. -Monitorar performance e sugerir melhorias. -Enviar materiais de apoio e promover capacitações....

  • Assistente de sucesso do cliente | customer sucess

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você é uma pessoa organizada, comunicativa e quer trabalhar em um ambiente cheio de propósito, movimento e relações verdadeiras?Então venha fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente: a área que garante a melhor experiência para contratantes e escritórios de artistas dentro do Grupo Onda.   Sobre a vaga O(a) Assistente de Sucesso do Cliente...

  • Analista de Marketing

    1 dia atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Vai de Bolsa Tempo inteiro

    **Empresa**: Vai de Bolsa **Local de trabalho**: Florianópolis (presencial 3 vezes por semana) **Sobre a vaga**:Estamos em busca de um analista de marketing que seja apaixonado por redes sociais, comunicação e inovação. Se você adora criar vídeos para o TikTok, Instagram e outras plataformas, tem boa comunicação e está sempre ligado nas...