Customer Sucess

Há 7 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Multiplicai Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Analista de Customer Success (CS) | MultiAgentes de IA

Local: Florianópolis – SC (modelo híbrido ou remoto)

Regime: CLT / PJ

Área: Sucesso do Cliente | Tecnologia / Inteligência Artificial

Sobre a empresa

Somos uma empresa de tecnologia focada em
criar e implementar MultiAgentes de IA personalizados
, que automatizam processos, otimizam atendimento e potencializam resultados de negócios.

Missão do cargo

Ser a ponte entre os clientes e nossos times técnicos, garantindo que cada empresa parceira
alcance sucesso real na utilização dos MultiAgentes
, desde o onboarding até a expansão da conta.

O Analista de CS será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, entender suas necessidades, traduzir objetivos de negócio em estratégias de uso da IA e assegurar que eles
extraíam o máximo valor da solução
.

Responsabilidades

  • Gerenciar a
    carteira de clientes
    e acompanhar sua jornada dentro da plataforma.
  • Realizar o
    onboarding
    de novos clientes, garantindo implementação eficiente dos agentes.
  • Monitorar métricas de sucesso e engajamento (ativação, uso, ROI, NPS).
  • Identificar oportunidades de
    cross-sell e up-sell
    junto ao time comercial.
  • Traduzir necessidades de negócio do cliente para o time técnico e de produto.
  • Conduzir reuniões de alinhamento, health checks e planos de ação.
  • Elaborar relatórios e dashboards com indicadores de performance dos MultiAgentes.
  • Ser a
    voz do cliente dentro da empresa
    , contribuindo com feedbacks para melhoria contínua do produto.

Requisitos Obrigatórios:

  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B, Implantação ou Consultoria.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
  • Organização, empatia e foco em resultados.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Desejáveis:

  • Experiência com produtos SaaS, automação ou Inteligência Artificial.
  • Noções de métricas de CS (Churn, NPS, Health Score, Adoção).
  • Vivência com times técnicos ou metodologias ágeis.

Perfil ideal

  • Consultivo e orientado a resultado.
  • Gosta de tecnologia, inovação e aprendizado contínuo.
  • Sabe equilibrar relacionamento humano com visão estratégica e analítica.
  • É curioso e busca entender como o cliente gera valor com o produto.

KPIs do cargo

  • Taxa de ativação e engajamento dos clientes.
  • Retenção e expansão de contas.
  • NPS e feedbacks qualitativos.
  • Tempo médio de onboarding e adoção.
  • Identificação de oportunidades de melhoria de uso da plataforma.

O que oferecemos

  • Ambiente inovador e colaborativo, com cultura leve e aprendizado constante.
  • Contato direto com tecnologia de ponta em
    IA .
  • Oportunidade de crescimento em
    Customer Success Tech
    .

Venha fazer parte do nosso time

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Multiagents

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