ATENTO ESCALADA
Há 13 horas
- Seu papel é liderar a sua equipe de Especialistas (VIVO_CHAT TELEVENDAS MOVEL),em atendimento, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
- Vaga Presencial.
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais.
- Analise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados.
- Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
- Ser funcionário no Atendimento Vivo;
- Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Ensino Superior Cursando ou Completo será um diferencial (a Escolaridade deverá estar atualizada no Pessoas Online)
- Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Conhecimentos intermediários de informática e digitação;
- Boa comunicação e extinto de liderança;
- Disponibilidade de horário;
- Disponibilidade para atuação na Unidade Atento São Caetano do Sul.
Prazo de Inscrição até 03/12/2025.
Salário
R$ 1.686,67+ Variável conforme atingimento das métricas.
Horário de Trabalho
6X1 15:00/22:40 VARIAVEL
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 com folga variável.
Local de trabalho: Unidade São Caetano do Sul: Rua Serafim Constantino 100, Centro e 136 São Caetano do Sul, SP, CEP
-
ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$18.480 - R$18.720 por anoAtuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.Envio de Report para...
-
Atento Escalada
1 semana atrás
São Caetano do Sul, Brasil Escalada Tempo inteiroAtuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.Envio de Report para...
-
ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$18.000 por anoOlá, estamos com a oportunidade do Escalada para você Especialista FISERV da ilha de TEFResponsabilidades e atribuições Suporte técnico baseadas em tecnologia TEF, aplicado ao terminal POS;Suporte via Telefone e e-mail;Processo de conexão com integrador;Vendas não encontradas no portal;Suporte Equipamentos.Requisitos e qualificações Ser funcionário...
-
ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoA área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.Seu principal objetivo é garantir que a BPOs parceiras do nosso...
-
Atento Escalada
1 semana atrás
São Caetano do Sul, SP, Brasil Escalada Tempo inteiroSeu papel é liderar a sua equipe de SAC + Suporte ao Cliente PJ e Governo (Área de Telefonia) do Corporate (TOP), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos...
-
Atento Escalada
Há 6 dias
São Caetano do Sul, SP, Brasil Escalada Tempo inteiroSeu papel é liderar a sua equipe de SAC + Suporte ao Cliente PJ e Governo (Área de Telefonia) do Corporate (TOP), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos...
-
Atento Escalada
Há 4 dias
São Caetano do Sul, Brasil Escalada Tempo inteiroSe você é um Líder dinâmico, flexível, de fácil relacionamento com a equipe, habilidade em desenvolver pessoas e focada em resultados, essa oportunidade é para você! Perfil analítico, com o foco na gestão em pessoas. - Vaga Presencial. Operação: TELEVENDAS **Responsabilidades e atribuições** - Mapear os pontos de contato, propor adequações e...
-
Atento Escalada
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroEstamos em busca de um **Consultor de Processos/Certificações**com forte poder de análise, melhoria e otimização de processos organizacionais. O cargo de consultor de processos envolve a análise, melhoria e otimização de processos organizacionais. O profissional nessa função é responsável por identificar ineficiências, propor soluções e...
-
Atento Escalada
1 semana atrás
São Caetano do Sul, SP, Brasil Escalada Tempo inteiroSeu papel é liderar a sua equipe de Consultores (VIVO BKO TDATA CONSULTORIA),em suporte de atendimento ao cliente de empresas de grande porte, e governo, secretarias e prefeituras, sempre na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e...
-
Atento Escalada
Há 6 dias
São Caetano do Sul, SP, Brasil Escalada Tempo inteiroSeu papel é liderar a sua equipe de Consultores (VIVO VENDAS B2C) com foco em soluções para aquisição e vendas de produtos e serviços, ilha receptiva. Atendimento a clientes da móvel da vivo, pessoa física (Atende clientes e novos clientes) faz ativação de chip e verifica as ofertas disponíveis em sistema. O líder realizando acompanhamento dos...
