ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
A área de Control Tower (ou Torre de Controle) de planejamento em um call center é o centro de comando e controle das operações em tempo real, responsável por monitorar, analisar e reagir aos eventos que acontecem no momento e prever cenários sobre atendimento das demandas de atendimento.Seu principal objetivo é garantir que a BPOs parceiras do nosso cliente, atinjam seus indicadores de desempenho (KPIs), especialmente o Nível de Serviço (SLA).Responsabilidades e atribuições1. Monitoramento e Análise em Tempo Real (Real-Time Monitoring)Acompanhamento de métricas: Monitorar continuamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) como Nível de Serviço (SLA), Tempo Médio de Espera (ASA), Abandono, Ocupação e Aderência.Gestão de picos e variações: Identificar desvios e picos inesperados no volume de contato e tomar ações imediatas para mitigar o impacto, como ajustes de escala, solicitação de horas extras ou pausas.Comunicação com a operação: Manter uma comunicação clara e frequente com a equipe de gestão para informar sobre a situação em tempo real e sugerir ações corretivas.2. Análise de Dados e Melhoria ContínuaGeração de relatórios: Preparar relatórios diários, semanais e mensais com insights sobre a performance do call center, incluindo análises de causa-raiz para desvios e tendências.Projetos de otimização: Liderar ou participar de projetos focados na melhoria da eficiência operacional, como a otimização de TMA, a redução de chamadas repetidas e a automação de processos.Business Intelligence (BI): Utilizar ferramentas de BI para construir dashboards interativos e fornecer uma visão clara e acionável dos dados para a liderança.3. Colaboração e Suporte EstratégicoParceria com a liderança: Atuar como consultor para a alta gestão, oferecendo análises e recomendações estratégicas para suportar a tomada de decisões.Requisitos e qualificações Ser funcionário Atento dentro do tempo mínimo de empresa: (Dentro do grupo de cargos elegíveis e Normativa de Remuneração NI002);Educação Superior Completo;Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis;Conhecimento aprofundado em WFM (Workforce Management): Domínio de conceitos e ferramentas de planejamento de força de trabalho.Habilidade analítica e estatística: Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados, identificar padrões e gerar insights.Domínio de Excel avançado: Fundamental para modelagem de dados e criação de planilhas complexas.Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau): Desejável para manipulação e visualização de dados.Comunicação clara e proatividade: Habilidade para apresentar dados complexos de forma simples e tomar a iniciativa para resolver problemas.Desejável:Visão de negócio: Compreensão de como o planejamento impacta diretamente nos resultados financeiros e na satisfação do cliente;Conhecimento em Jogos e Apostas será um diferencial;Inglês será Diferencial.Informações adicionaisSalárioA falar na entrevistaHorários de TrabalhoDas 09 às 18hJornada de trabalho200 mês | Escala 6X1 Folga VariávelObs. Somente os candidatos que realizarem todas as etapas do processo até a data término de inscrição irão avançar para as etapas (Entrevista RH/Requisitante) , por isso realize-as o quanto antesOlá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissionalNa Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADAPara se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Nota do Time to Talk Good ou acima;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente#01: Chegou o Carreira 10.#02: Como me preparar para uma entrevista?#03: Como trocar de área dentro da Atento?#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?#13: Conhecendo a área Global Systems
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ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$18.000 por anoOlá, estamos com a oportunidade do Escalada para você Especialista FISERV da ilha de TEFResponsabilidades e atribuições Suporte técnico baseadas em tecnologia TEF, aplicado ao terminal POS;Suporte via Telefone e e-mail;Processo de conexão com integrador;Vendas não encontradas no portal;Suporte Equipamentos.Requisitos e qualificações Ser funcionário...
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ATENTO ESCALADA
2 semanas atrás
São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiro R$18.480 - R$18.720 por anoAtuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.Envio de Report para...
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Monitor Esporte e Lazer
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil CentroPR Tempo inteiro R$20.330 por anoVAGA: Monitor de Esporte e Lazer N° DE VAGAS: 01LOCAL: São Paulo-SP BAIRRO: PerdizesDIAS E HORÁRIOS: Segunda à sexta-feira das 16 às 22hs e aos Finais de Semana conforme escala.SALÁRIO: Salários R$ 2.033,00 + Vale Transporte + Day Off no aniversário + Uso livre da Academia e Ginásio de Escalada.REQUISITOS: Ensino fundamental completo;Gostar de...
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Monitor Esporte e Lazer
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos São José dos Pinhais - CentroPR Tempo inteiro R$20.330 por anoVAGA: Monitor de Esporte e Lazer N° DE VAGAS: 01LOCAL: São Paulo-SP BAIRRO: PerdizesDIAS E HORÁRIOS: Segunda à sexta-feira das 16 às 22hs e aos Finais de Semana conforme escala.SALÁRIO: Salários R$ 2.033,00 + Vale Transporte + Day Off no aniversário + Uso livre da Academia e Ginásio de Escalada.REQUISITOS:Ensino fundamental completo;Gostar de...
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Operador de loja Pleno
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos São Paulo Centro Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por anoA RHFTalentos em parceria com uma das maiores de Rede Varejista , esta contratando - Vendedor (a) Efetivo , De segunda a sábadoA empresa oferece :Uma das maiores redes UTILIDADES DOMESTICAS a empresa oferece:Salário R$ 2.000,00 + comissõesVR ou VA R$ 18,00 ao dia de seg a sabVR ou VA R$ 22,00 aos domingos escalados trabalhadosVR ou VA R$ 50,00 aos...
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Operador de loja Pleno
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil RHF Talentos São Paulo Centro Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por anoA RHFTalentos em parceria com uma das maiores de Rede Varejista , esta contratando - Vendedor (a) Efetivo , De segunda a sábadoA empresa oferece :Uma das maiores redes UTILIDADES DOMESTICAS a empresa oferece:Salário R$ 2.000,00 + comissõesVR ou VA R$ 18,00 ao dia de seg a sabVR ou VA R$ 22,00 aos domingos escalados trabalhadosVR ou VA R$ 50,00 aos...
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Operador de Loja Pleno
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroA RHFTalentos em parceria com uma das maiores de Rede Varejista , esta contratando-Vendedor (a) Efetivo , De segunda a sábado A empresa oferece:Uma das maiores redes UTILIDADES DOMESTICAS a empresa oferece:Salário R$ 2. 000,00 + comissões VR ou VA R$ 18,00 ao dia de seg a sab VR ou VA R$ 22,00 aos domingos escalados trabalhados VR ou VA R$ 50,00 aos...
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Operador de Loja Pleno
48 minutos atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroA RHFTalentos em parceria com uma das maiores de Rede Varejista , esta contratando-Vendedor (a) Efetivo , De segunda a sábado A empresa oferece:Uma das maiores redes UTILIDADES DOMESTICAS a empresa oferece:Salário R$ 2. 000,00 + comissões VR ou VA R$ 18,00 ao dia de seg a sab VR ou VA R$ 22,00 aos domingos escalados trabalhados VR ou VA R$ 50,00 aos...
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Analista de Canais Críticos
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre o Grupo QuintoAndarSomos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um...
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Atento Escalada
1 semana atrás
São Caetano do Sul, Brasil Escalada Tempo inteiroAtuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades.Envio de Report para...
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Atento Escalada
Há 4 dias
São Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroEstamos em busca de um **Consultor de Processos/Certificações**com forte poder de análise, melhoria e otimização de processos organizacionais. O cargo de consultor de processos envolve a análise, melhoria e otimização de processos organizacionais. O profissional nessa função é responsável por identificar ineficiências, propor soluções e...
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Atento Escalada
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroAtuação com Planejamento estratégico. Fazer o acompanhamento da operação focada em melhoria de nível de Serviço e outros KPIS **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento de filas, nível se serviço, tempo de atendimento e tempo de espera, - Geração de escalas no workforce, - Análise de pausas, - Geração de banco de dados operacional....
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Atento Escalada
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo... Vaga para trabalhar na célula de mídias da Pluxee! **Responsabilidades e atribuições** - Analise de reclamações realizadas via reclame aqui, oriunda de mídias sociais. - Realização de contato telefônico com o cliente para as devidas orientações e solicitações. **Requisitos e...
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Atento Escalada
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroNOC OUTBOUND - Analista de acompanhamento em tempo real de operações Ativas, pilotando discadores e interagindo com todas as áreas de apoio para atender as operações. **Responsabilidades e atribuições** - Apoiar equipe desenvolvendo análises e tomando decisões com base na produtividade e performance operacional. - Apoiar e Pilotar Discadores/CRM...
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Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroAnalista de Controldesck JR; - Monitoramento de discador OLOS em tempo real, dimensionamento de filas, análise em estratégias de discagem e para a vaga o diferencial será o SQL nível básico. **Responsabilidades e atribuições** - Monitoramento de discador OLOS em tempo real; - Dimensionamento de filas; - Análise em estratégias de discagem....
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Atento Escalada
Há 7 dias
São Paulo, SP, Brasil Escalada Tempo inteiroÁrea de cadastros e subsídios responsável pelos cadastros das entradas dos processos judiciais, baixa e inserção dos documentos inerentes aos processos nas pastas sistêmicas. **Responsabilidades e atribuições** - Cadastro de pastas sistêmicas; - Baixa e inserção dos documentos condizentes aos processos judiciais nas respectivas pastas cadastradas...
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Atento Escalada
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroEstamos com **ESCALADA **em aberto Você que é funcionário e possui 06 meses de atuação na **Atento** ou no **cargo **venha participar deste processo.. Se você é dinâmico, gosta de pessoas, possui facilidade para ensinar, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de **Treinamento** abaixo algumas atividades: - Elaborar e aplicar...
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Atento Escalada
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroVocê funcionário Atento há no mínimo 6 meses de atuação, temos um escalada em andamento!!!! Se você é analítico, gosta de números e tem facilidade com Excel, temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de processos com análise de amostra diária com foco em diagnósticos das principais vozes dos clientes VS demandas. Retroalimentar a...
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Atento Escalada
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Escalada Tempo inteiroEste é o Projeto Escalada! Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade! Você irá atuar com treinamentos presenciais e à distância com foco no desenvolvimento dos colaboradores das operações do banco Safra. Venha fazer parte do nosso time! OneAtento!...
