Analista de Atendimento

Essa é uma vaga que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Atendimento.

Isso quer dizer que você não está se candidatando para uma vaga efetiva. Mas isso não significa que não vamos nos falar. Pelo contrário: a ideia desse processo é termos um contato ativo pelas próximas semanas. Ok?

Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhados com esta posição para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo do ponto em que ele parou.

Então leia a descrição da vaga e veja se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição ;)

Importante lembrar que, por ser um banco de talentos, não existe uma previsão exata de quando as posições irão abrir. De tempos em tempos vamos enviar uma mensagem para te deixar ciente do status do processo. Então fica de olho no seu e-mail para acompanhar as novidades As vezes, a comunicação pode cair no spam. Por isso é importante marcar nossas mensagens como seguras

______________________________________________________________________________________________________________________________________

Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de |Atendimento é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.

Principais ferramentas utilizadas no dia-a-dia:

• Zohodesk
• Atende simples
• SalesForce

Se interessou? Venha trabalhar com a gente :)

Responsabilidades e atribuições

• Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e buscar entender suas necessidades além do problema exposto
• Analisar as linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando um documento de validação para verificar possíveis ajustes e comunicar o parceiro sobre possíveis correções
• Redirecionamento de demandas financeiras e resolução de bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação)
• Auxiliar os nossos clientes com suas dúvidas de usabilidade do Mercos, buscando entender o cenário do cliente e como é possível conectar o seu às ferramentas do sistema
• Participação nas reuniões diárias (batida de metas, ajustes de rota e compartilhamento de sucessos) e semanais (reunião de erros e acertos)
• Se engajar ativamente em um ambiente de aprendizagem colaborativa, conduzindo e participando nos treinamentos da equipe
• Ser responsável pelo próprio desenvolvimento através do seu PDI, assim como participar ativamente nas reuniões de follow up/1:1

Requisitos e qualificações

Habilidades técnicas

• Experiência com Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
• Conhecimentos técnicos em Google Sheets e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android

Habilidades comportamentais

• Habilidade para se relacionar com os clientes com paciência e empatia
• Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias, tanto para os clientes como para processos internos
• Conseguir se comunicar com o time em reuniões, treinamentos e em outros contextos do dia-a-dia
• Capacidade analítica para aprofundar nos cenários apresentados pelos clientes
• Ótima comunicação verbal e escrita

Diferenciais

• Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias
• Conhecimento e experiência com integração entre sistemas ou ERPs
• Experiência com contorno de objeção, controle de churn/cancelamento e customer success

Informações adicionais

Como é o nosso ambiente de trabalho

• Great Place To Work: 27º melhor empresa para se trabalhar no Brasil
• Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação
• Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
• Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
• Sem dress code
• Nosso contrato é somente CLT
• PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
• Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
• Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.
• Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão.
• Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
• Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.
• Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.

Benefícios

• PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
• Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
• Orçamento para montar seu home office.
• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
• Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
• Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
• Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
• Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
• Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família

Vantagens:

• Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
• Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
• Day-off no mês do seu aniversário
• Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
• Livro Livre (você indica e a gente compra)
• Parceria com instituições de ensino e idiomas
• Treinamentos e workshops para aprendizado
• Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
• Redução de carga horária para 40h semanais
• O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso
• Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
• Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
• Envio de mimos em datas comemorativas.
• Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas

Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.

Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.

Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.

Por que trabalhar na Mercos?

Porque a Mercos é feita por todos nós Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :)

Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre

Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer