Suporte ao cliente

Empresa: ICAIU

Vaga: Assistente de Pós-Venda – Rio de Janeiro (Barra da Tijuca)

Modelo:
Presencial |
Regime:
CLT

Segmento

Assistência técnica de dispositivos eletrônicos e varejo de acessórios de informática.

Objetivo da contratação

A ICAIU busca um(a)
profissional organizado(a), resiliente e com inteligência emocional
para atuar no setor de
pós-venda
, garantindo uma experiência humanizada e eficaz aos clientes.

Essa pessoa será responsável por acompanhar
casos de garantia e suporte técnico
, atuando como
ponte entre os clientes, franqueados, prestadores de serviço e o laboratório técnico
, assegurando
agilidade, comunicação clara e redução de insatisfações
.

Além disso, terá papel ativo na
análise de processos internos
e proposição de melhorias operacionais para aprimorar a jornada do cliente.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por
  WhatsApp, Instagram, chat e telefone
  , conduzindo o pós-venda de forma acolhedora e resolutiva;
• Fazer
  triagem dos problemas relatados
  , identificando o melhor encaminhamento (laboratório, loja ou atendimento direto);
• Agendar coletas e acompanhar ordens de serviço
  via sistema, garantindo atualização contínua do status ao cliente;
• Acompanhar
  casos de garantia
  (aceitas ou negadas), comunicando-se de forma empática e transparente;
• Estudar casos
  com departamentos, lojas, franqueados e prestadores de serviço, transmitindo respostas precisas e soluções viáveis para a empresa e o cliente;
• Interagir com departamentos internos
  e consultar sistemas para verificar atualizações de serviços em andamento;
• Identificar antecipadamente
  potenciais atrasos ou fontes de insatisfação, buscando soluções proativas ou renegociação de prazos;
• Compilar problemas recorrentes
  e sugerir
  melhorias de processos
  para reduzir falhas e reclamações;
• Cuidar do
  relacionamento pós-atendimento
  , garantindo acompanhamento até a resolução final;
• Atuar em conjunto com o gestor na
  resposta a reclamações públicas
  (Reclame Aqui, redes sociais, etc.), prezando pela imagem e reputação da marca;
• Atuar, eventualmente, como
  preposto em audiências do Procon
  , com noções básicas de direitos do consumidor e LGPD.

Requisitos técnicos obrigatórios

• Experiência anterior com
  atendimento ao cliente
  , preferencialmente em
  pós-venda, SAC ou garantia
  ;
• Boa comunicação verbal e escrita, com domínio do português e clareza na argumentação;
• Vivência em
  atendimento digital multicanal
  (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone);
• Capacidade de
  triagem e priorização
  de demandas, utilizando sistemas de controle e ordens de serviço (ex.: Zoro ou equivalentes);
• Desejável conhecimento básico em
  LGPD
  ,
  Procon
  e
  direitos do consumidor
  .

Perfil comportamental desejado

• Organização e atenção aos detalhes
  , com registro preciso das interações;
• Inteligência emocional e resiliência
  , especialmente em situações de conflito;
• Empatia e firmeza
  , para lidar com clientes insatisfeitos sem perder o equilíbrio;
• Proatividade
  e senso de dono, com foco em antecipar e resolver problemas;
• Criatividade
  e visão analítica para propor soluções e melhorias internas;
• Comunicação clara e colaborativa
  , integrando-se bem às equipes internas.

Jornada de trabalho

• 44 horas semanais
  , de segunda a sábado, em regime presencial.
• Horário administrado conforme escala e rotina operacional da unidade.

Faixa salarial e benefícios

• Salário:
  R$ 2.100,00
• Vale-Transporte
  ou
  auxílio combustível
• Vale-Refeição (VR)
  ou
  Vale-Alimentação (VA)
  – conforme política interna

Cultura e oportunidades

A ICAIU valoriza um
atendimento humano, criativo e resolutivo
. Aqui, o cliente deve se sentir acompanhado em todas as etapas da jornada.

Buscamos profissionais com
proativos, empáticos e com posicionamento claro
, que queiram contribuir com
melhoria contínua dos processos
e evolução da experiência do cliente.