Analista Sênior de Customer Insights l CX l VoC
1 semana atrás
Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.
Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos, e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos.
O valor da Liberdade não é essencial só em nossas produções, mas também em nosso ambiente de trabalho. Por isso, aqui exercemos a liberdade de pensamento e opinião. Um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando outro valor: o da diplomacia, mesmo quando opiniões são divergentes – o que torna a Brasil Paralelo não apenas a maior produtora de conteúdo independente do país, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Um local onde podemos experimentar, como nunca, a liberdade, o acolhimento e o respeito, em uma equipe extraordinariamente qualificada. Aqui não há imposição de ideias, e sim estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso.
Sobre a vaga:
Esta vaga é para quem quer entender o que realmente move nossos clientes. O Analista Sr. de Voice of Customer será responsável por estruturar pesquisas, consolidar feedbacks e transformar dados em direcionamentos claros para Produto, Conteúdo, Comercial e Marketing.
O diferencial desta posição está na capacidade de investigar com profundidade. Esperamos alguém que tenha curiosidade genuína, espírito investigativo e não se contente com respostas superficiais. Fazer as perguntas certas – nas horas certas – será a principal ferramenta para transformar dados em decisões.
Atividades:
- Mapear a jornada do cliente e identificar pontos estratégicos para coleta de feedback.
- Implementar e analisar pesquisas NPS Transacional, CSAT, CES e qualitativas.
- Investigar causas de churn, baixa adoção e oportunidades de engajamento.
- Criar frameworks para análise de feedbacks e geração de insights acionáveis.
- Apoiar testes A/B e análise de impacto em onboarding, comunicação e produto.
- Produzir relatórios executivos para diretoria e grupos estratégicos.
- Atuar como ponte entre CX, Produto, Conteúdo e Comercial.
- Consolidar dashboards e indicadores de Voz do Cliente.
Requisitos:
- 4+ anos de experiência em CX, Pesquisa de Mercado ou Customer Insights.
- Domínio de Excel/Google Sheets, SQL e ferramentas de BI (Looker, Power BI, Tableau etc.).
- Experiência com metodologias NPS, CSAT, CES e pesquisas qualitativas.
- Vivência em testes A/B e análise de dados quantitativos e comportamentais.
- Excelente comunicação, com capacidade de transformar dados em recomendações práticas.
- Habilidade investigativa apurada: saber fazer perguntas relevantes para descobrir causas-raiz e direcionar melhorias.
Diferencial:
- Experiência em plataformas de conteúdo, SaaS ou produtos de assinatura.
- Conhecimento em Customer Journey Mapping e Design de Serviço.
- Familiaridade com ferramentas como Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey ou Typeform.
- Entendimento de métricas de retenção e engajamento.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Bônus anual
- Estacionamento.
Local de trabalho:
- Av. Paulista - São Paulo - SP. Atuação presencial.
A Brasil Paralelo
Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.
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Analista de Processos e Performance l CX
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoBrasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.Nosso conteúdo roda em milhares de...
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Analista de Consumer Insights
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoEstamos contratando Consumer InsightsHíbrido – São Paulo/SPRequisitos:• Experiência em Consumer Insights, Pesquisa de Mercado ou CX;• Atuação em squads ágeis e times multidisciplinares;• Vivência em Customer Experience e Marketing Estratégico;• Conhecimento em métricas como NPS, CSAT, CES, VSS;• Habilidade para analisar comportamento do...
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Analista de CX
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoOportunidade de Carreira em Análise de Experiência do ClienteVocê está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes?JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível.Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...
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Analista de Customer Success CX
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo JRC Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoDescrição do CargoEstamos em busca de um Analista de Customer Success CX para o setor de Telecom em Moema/SP.Buscamos um(a) Customer Success Pleno com experiência prática em atendimento PABX em Nuvéns , saiba identificar oportunidades de expansão e atue com foco em relacionamento, resultado e retenção.Se você gosta de cuidar da sua carteira como um...
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São Paulo, São Paulo, Brasil banco BV Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoUm banco nacional, o 5º maior banco privado do Brasil (ranking Banco Central). Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas. A nossa cultura é #simples e ágil. Somos informais nas relações, valorizamos a inovação e atuamos em um...
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Especialista Operações l
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEspecialista Operações l - Subsídios CC / Outros - Pessoa com DeficiênciaCountry: Brazil"Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Cogna Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSomos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a...
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Administrador de Apoio Corporativo em I R Motos
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil L r motos Tempo inteiroAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:L r motosComércio de peças e manutenção de motocicletas.Ramo:Automobilística/ Autopeças (CH)
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Vendedor de Peças de Moto
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil L r motos Tempo inteiroAtuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:VendedorEmpresa:L r motosComércio de peças e manutenção de motocicletas.Ramo:Automobilística/ Autopeças (CH)
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Desenvolvedor Full
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro100% Remoto Imediato contrato de 1 ano, podendo prorrogar. Requisitos l 5+ anos de experiência em desenvolvimento JavaScript l Proficiência com Node. js/NestJS/Express, React/Redux/Next. JS l Conhecimento de MongoDB, DynamoDB l Experiência com AWS, Docker, Git l Vontade de aprender novas tecnologias de forma rápida e independente l É necessário um alto...