Analista Sênior de Customer Insights l CX l VoC

Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.

Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos, e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos.

O valor da Liberdade não é essencial só em nossas produções, mas também em nosso ambiente de trabalho. Por isso, aqui exercemos a liberdade de pensamento e opinião. Um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando outro valor: o da diplomacia, mesmo quando opiniões são divergentes – o que torna a Brasil Paralelo não apenas a maior produtora de conteúdo independente do país, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Um local onde podemos experimentar, como nunca, a liberdade, o acolhimento e o respeito, em uma equipe extraordinariamente qualificada. Aqui não há imposição de ideias, e sim estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso.

Sobre a vaga:

Esta vaga é para quem quer entender o que realmente move nossos clientes. O Analista Sr. de Voice of Customer será responsável por estruturar pesquisas, consolidar feedbacks e transformar dados em direcionamentos claros para Produto, Conteúdo, Comercial e Marketing.

O diferencial desta posição está na capacidade de investigar com profundidade. Esperamos alguém que tenha curiosidade genuína, espírito investigativo e não se contente com respostas superficiais. Fazer as perguntas certas – nas horas certas – será a principal ferramenta para transformar dados em decisões.

Atividades:

• Mapear a jornada do cliente e identificar pontos estratégicos para coleta de feedback.
• Implementar e analisar pesquisas NPS Transacional, CSAT, CES e qualitativas.
• Investigar causas de churn, baixa adoção e oportunidades de engajamento.
• Criar frameworks para análise de feedbacks e geração de insights acionáveis.
• Apoiar testes A/B e análise de impacto em onboarding, comunicação e produto.
• Produzir relatórios executivos para diretoria e grupos estratégicos.
• Atuar como ponte entre CX, Produto, Conteúdo e Comercial.
• Consolidar dashboards e indicadores de Voz do Cliente.

Requisitos:

• 4+ anos de experiência em CX, Pesquisa de Mercado ou Customer Insights.
• Domínio de Excel/Google Sheets, SQL e ferramentas de BI (Looker, Power BI, Tableau etc.).
• Experiência com metodologias NPS, CSAT, CES e pesquisas qualitativas.
• Vivência em testes A/B e análise de dados quantitativos e comportamentais.
• Excelente comunicação, com capacidade de transformar dados em recomendações práticas.
• Habilidade investigativa apurada: saber fazer perguntas relevantes para descobrir causas-raiz e direcionar melhorias.

Diferencial:

• Experiência em plataformas de conteúdo, SaaS ou produtos de assinatura.
• Conhecimento em Customer Journey Mapping e Design de Serviço.
• Familiaridade com ferramentas como Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey ou Typeform.
• Entendimento de métricas de retenção e engajamento.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Bônus anual
• Estacionamento.

Local de trabalho:

• Av. Paulista - São Paulo - SP. Atuação presencial.

A Brasil Paralelo

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.