Analista Sênior de Customer Insights l CX l VoC

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.

Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos, e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos.

O valor da Liberdade não é essencial só em nossas produções, mas também em nosso ambiente de trabalho. Por isso, aqui exercemos a liberdade de pensamento e opinião. Um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando outro valor: o da diplomacia, mesmo quando opiniões são divergentes – o que torna a Brasil Paralelo não apenas a maior produtora de conteúdo independente do país, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Um local onde podemos experimentar, como nunca, a liberdade, o acolhimento e o respeito, em uma equipe extraordinariamente qualificada. Aqui não há imposição de ideias, e sim estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso.

Sobre a vaga:

Esta vaga é para quem quer entender o que realmente move nossos clientes. O Analista Sr. de Voice of Customer será responsável por estruturar pesquisas, consolidar feedbacks e transformar dados em direcionamentos claros para Produto, Conteúdo, Comercial e Marketing.

O diferencial desta posição está na capacidade de investigar com profundidade. Esperamos alguém que tenha curiosidade genuína, espírito investigativo e não se contente com respostas superficiais. Fazer as perguntas certas – nas horas certas – será a principal ferramenta para transformar dados em decisões.

Atividades:

  • Mapear a jornada do cliente e identificar pontos estratégicos para coleta de feedback.
  • Implementar e analisar pesquisas NPS Transacional, CSAT, CES e qualitativas.
  • Investigar causas de churn, baixa adoção e oportunidades de engajamento.
  • Criar frameworks para análise de feedbacks e geração de insights acionáveis.
  • Apoiar testes A/B e análise de impacto em onboarding, comunicação e produto.
  • Produzir relatórios executivos para diretoria e grupos estratégicos.
  • Atuar como ponte entre CX, Produto, Conteúdo e Comercial.
  • Consolidar dashboards e indicadores de Voz do Cliente.

Requisitos:

  • 4+ anos de experiência em CX, Pesquisa de Mercado ou Customer Insights.
  • Domínio de Excel/Google Sheets, SQL e ferramentas de BI (Looker, Power BI, Tableau etc.).
  • Experiência com metodologias NPS, CSAT, CES e pesquisas qualitativas.
  • Vivência em testes A/B e análise de dados quantitativos e comportamentais.
  • Excelente comunicação, com capacidade de transformar dados em recomendações práticas.
  • Habilidade investigativa apurada: saber fazer perguntas relevantes para descobrir causas-raiz e direcionar melhorias.

Diferencial:

  • Experiência em plataformas de conteúdo, SaaS ou produtos de assinatura.
  • Conhecimento em Customer Journey Mapping e Design de Serviço.
  • Familiaridade com ferramentas como Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey ou Typeform.
  • Entendimento de métricas de retenção e engajamento.

Benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Bônus anual
  • Estacionamento.

Local de trabalho:

  • Av. Paulista - São Paulo - SP. Atuação presencial.

A Brasil Paralelo

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.



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    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:L r motosComércio de peças e manutenção de motocicletas.Ramo:Automobilística/ Autopeças (CH)

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    4 semanas atrás


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