Analista de Processos e Performance l CX

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.

Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos, e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos.

O valor da Liberdade não é essencial só em nossas produções, mas também em nosso ambiente de trabalho. Por isso, aqui exercemos a liberdade de pensamento e opinião. Um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando outro valor: o da diplomacia, mesmo quando opiniões são divergentes – o que torna a Brasil Paralelo não apenas a maior produtora de conteúdo independente do país, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Um local onde podemos experimentar, como nunca, a liberdade, o acolhimento e o respeito, em uma equipe extraordinariamente qualificada. Aqui não há imposição de ideias, e sim estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso.

Sobre a vaga

Buscamos um talento analítico e proativo para assumir uma posição estratégica dentro da área de Customer Experience. O Analista de Processos e Performance em CX será responsável por identificar gargalos, sugerir melhorias operacionais, acompanhar indicadores e impulsionar a eficiência da área com o apoio de dados e automações.

Atividades:

  • Mapear e otimizar os processos operacionais da área de CX, com foco em eficiência e melhoria contínua.
  • Atualizar e manter dashboards com indicadores-chave da operação, apoiando a tomada de decisão.
  • Operar e evoluir o chatbot Zendesk AI Agents, com base em sugestões do time de atendimento e boas práticas de automação.
  • Identificar e priorizar pontos de melhoria operacional junto aos times de suporte, dados e tecnologia.

Requisitos:

  • Cursando ou formado em Engenharia de Produção, Elétrica, Computação, Mecânica ou similares.
  • Perfil analítico, estruturado e com foco em resolução de problemas.
  • Interesse por tecnologia, automações e ferramentas de atendimento.
  • Conhecimento básico em SQL.
  • Familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Looker Studio, Power BI etc.).

Diferencial:

  • Conhecimentos em Zendesk, especialmente no uso de chatbots e automações.
  • Experiência prévia com mapeamento de processos ou projetos de melhoria contínua.
  • Noções de integrações via API.

Benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Bônus anual;
  • Estacionamento.

Local de Trabalho:

  • Formato presencial. Nosso escritório é em São Paulo, na Avenida Paulista.

A Brasil Paralelo

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.

  • Analista de CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do ClienteVocê está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes?JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível.Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista de CX/CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • CX Performance Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Your wellbeing, our mission. Join a company shaping a healthier world.GET TO KNOW USAt Wellhub we're revolutionizing workplace wellness. Our platform connects employees worldwide to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep—all in one simple subscription. Headquartered in NYC with team members in 11 countries, we're on a...

  • Analista Sênior de Customer Insights l CX l VoC

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.Nosso conteúdo roda em milhares de...

  • Analista de Performance e Indicadores

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Consorciei Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para integrar o nosso time de Performance e contribuir com protagonismo na análise de dados e otimização de processos estratégicos. Se você tem atenção aos detalhes, perfil analítico e gosta de trabalhar com processos, automações e dados para tomada de decisão, esta vaga pode ser suaSeu dia a dia será:Analisar dados...

  • Analista de CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.CONHEÇA A GENTEEstamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e...

  • Analista de CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.CONHEÇA A GENTEWellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada...

  • Analista de CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.CONHEÇA A GENTEEstamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e...

  • Analista de Processos e Performance

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alife nino Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Apoiar no desdobramento de metas estratégicas em metas operacionais para as unidades.Realizar o acompanhamento e análise de indicadores (KPIs) como vendas, custos, ticket médio, giro de estoque, margem, desperdício e produtividade.Preparar relatórios gerenciais, dashboards e análises para suporte à tomada de decisão da liderança.Identificar desvios...

  • Supervisor(a) de CX

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de...