Analista de Processos e Performance l CX

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Brasil Paralelo Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Brasil Paralelo é a maior mediatech de conteúdo independente do Brasil. Milhões de pessoas assistem aos nossos conteúdos abertos no YouTube e já contamos com mais de 800 mil membros assinantes da nossa plataforma com conteúdo exclusivo – documentários e séries originais, filmes licenciados, cursos e muito mais.

Nosso conteúdo roda em milhares de celulares, computadores, Smart TVs e outros aparelhos de mídia. Trabalhamos bastante para aumentar a qualidade da experiência de consumo dos nossos conteúdos, e expandir a gama de dispositivos compatíveis com nossos aplicativos.

O valor da Liberdade não é essencial só em nossas produções, mas também em nosso ambiente de trabalho. Por isso, aqui exercemos a liberdade de pensamento e opinião. Um ambiente livre e saudável para trabalhar, pensar e se expressar, sempre respeitando outro valor: o da diplomacia, mesmo quando opiniões são divergentes – o que torna a Brasil Paralelo não apenas a maior produtora de conteúdo independente do país, como uma das melhores empresas para se trabalhar. Um local onde podemos experimentar, como nunca, a liberdade, o acolhimento e o respeito, em uma equipe extraordinariamente qualificada. Aqui não há imposição de ideias, e sim estímulo para pensar de forma livre e dialogar. E agora você pode fazer parte disso.

Sobre a vaga

Buscamos um talento analítico e proativo para assumir uma posição estratégica dentro da área de Customer Experience. O Analista de Processos e Performance em CX será responsável por identificar gargalos, sugerir melhorias operacionais, acompanhar indicadores e impulsionar a eficiência da área com o apoio de dados e automações.

Atividades:

  • Mapear e otimizar os processos operacionais da área de CX, com foco em eficiência e melhoria contínua.
  • Atualizar e manter dashboards com indicadores-chave da operação, apoiando a tomada de decisão.
  • Operar e evoluir o chatbot Zendesk AI Agents, com base em sugestões do time de atendimento e boas práticas de automação.
  • Identificar e priorizar pontos de melhoria operacional junto aos times de suporte, dados e tecnologia.

Requisitos:

  • Cursando ou formado em Engenharia de Produção, Elétrica, Computação, Mecânica ou similares.
  • Perfil analítico, estruturado e com foco em resolução de problemas.
  • Interesse por tecnologia, automações e ferramentas de atendimento.
  • Conhecimento básico em SQL.
  • Familiaridade com ferramentas de BI (Looker, Looker Studio, Power BI etc.).

Diferencial:

  • Conhecimentos em Zendesk, especialmente no uso de chatbots e automações.
  • Experiência prévia com mapeamento de processos ou projetos de melhoria contínua.
  • Noções de integrações via API.

Benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro de vida;
  • Bônus anual;
  • Estacionamento.

Local de Trabalho:

  • Formato presencial. Nosso escritório é em São Paulo, na Avenida Paulista.

A Brasil Paralelo

Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactaram a vida de milhões de pessoas - obras em que resgatamos nossa história, tão maltratada, em que tocamos na ferida da educação, e em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.

  • Analista de Processos e Cx

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

    A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local.No time de Experiência do...

  • Analista De Cx Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Sobre o G4 EducaçãoSomos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios.O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade.O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030.Encaramos o empreendedorismo como a maior...

  • Analista de Comunicação Estratégica – CX

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil innolevels Tempo inteiro

    Analista de Comunicação Estratégica – CX Join to apply for the Analista de Comunicação Estratégica – CX role at innolevels Analista de Comunicação Estratégica – CX Join to apply for the Analista de Comunicação Estratégica – CX role at innolevels Estamos contratando Analista de Comunicação Estratégica – CX com o desafio de apoiar...

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do Cliente Você está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes? JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível. Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Analista de Cx Sr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ada Tech Tempo inteiro

    Nosso time está crescendo e buscamos um(a) analista de CX sênior que será responsável por toda a organização da área e pela qualidade no atendimento aos alunos. Nesse desafio, você poderá contribuir para melhorar a jornada do cliente diretamente.Você encontrará um ambiente ágil, desafiador e com muita possibilidade de aprendizado e crescimento....

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil YOUH Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Oportunidade de Carreira em Análise de Experiência do ClienteVocê está pronto para fazer a diferença na forma como as empresas interagem com seus clientes?JUNTE-SE AO TIME DE YOU.BPOTECH como Analista de CX e contribua para transformar a experiência do cliente em algo inesquecível.Como Analista de CX, você será responsável por coletar e analisar...

  • Strategic CX Leadership Opportunity

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLeadership Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    At the heart of our organization, we're passionate about creating exceptional customer experiences that leave a lasting impression. To achieve this ambitious goal, we're seeking an innovative and strategic leader to drive our Customer Experience (CX) initiatives.The ideal candidate will possess a unique blend of business acumen, technical expertise, and...

  • Analista de Marketing l São Bernardo do Campo l SP

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Tecnogera Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Marketing l São Bernardo do Campo l SPColaborar na implementação e gestão de campanhas em plataformas de Marketing Cloud (ex.: Salesforce);Desenvolver e suportar as estratégias de CRM, garantindo segmentação e personalização nas comunicações;Implementar fluxos de nutrição de leads e ações de retenção, utilizando ferramentas de...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO Salário: R$3.200 CLT + benefícios | horário comercial Somos uma clínica médica de alto padrão , localizada em Moema, e nossa missão é promover saúde, bem-estar e excelência no atendimento. Buscamos um(a) Analista de CX/CS para integrar nosso time e ser protagonista no cuidado e...

  • Analista De Cx Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Sobre o G4 Educação Somos o G4 Educação, somos A Evolução da Escola de Negócios. O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030. Encaramos o empreendedorismo como a maior...