Analista De Suporte Técnico Júnior I

Descrição da Vaga

Venha Trabalhar Conosco: Junte-se à Nossa Equipe de Suporte Técnico

Na Vuupt, acreditamos no poder da tecnologia para impulsionar o sucesso dos nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e comprometidos em oferecer o melhor suporte possível.

Se você gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e quer crescer em um ambiente ágil, moderno e colaborativo, essa oportunidade é para você

O que você vai fazer

•Atuar no atendimento tático e operacional (Tier 1), identificando, analisando e solucionando problemas técnicos e dúvidas operacionais relatadas pelos clientes na plataforma Vuupt.

•Compreender as funcionalidades, fluxos e integrações da plataforma, utilizando o ambiente de testes (sandbox) para validações e simulações antes de orientar o cliente.

•Registrar e acompanhar chamados em ferramentas de CRM e suporte (Freshdesk, Slack), garantindo a priorização conforme SLA, urgência e criticidade.

•Encaminhar tickets para níveis superiores (N2/N3), apresentando contexto completo e informações claras sobre o problema.

•Levantar e repassar demandas aos desenvolvedores via canal técnico (Slack), acompanhando correções e contribuindo para melhorias contínuas na plataforma e no aplicativo.

•Elaborar e atualizar documentação técnica e base de conhecimento, utilizando linguagem clara, empática e adaptada ao público (usuário final, gestor ou técnico).

•Conduzir videoconferências com clientes para esclarecimento de dúvidas simples e suporte ao uso da plataforma.

•Demonstrar comunicação profissional e empática, priorizando a qualidade e a clareza da resposta em vez apenas da agilidade.

•Interpretar relatórios e indicadores de uso, colaborando na identificação de padrões, gargalos e oportunidades de melhoria.

•Manter boa digitação, ortografia e padronização nas respostas, priorizando a qualidade e a clareza da comunicação.

•Zelar pela imagem e marca da empresa em todas as interações e entregas, reforçando o compromisso com uma experiência de excelência para o cliente.

Requisitos Indispensáveis

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

•Ensino superior em curso ou completo (preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação).

•Conhecimento básico em Terminal/Cmd.

•Experiência com plataformas de sistemas de tickets.

•Familiaridade com APIs (básico).

•Conhecimento básico em sistemas ERP, CRM ou softwares similares.

•Domínio do Pacote Office.

•Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico.

•Organização, proatividade e boa gestão do tempo.

•Vivência prática com ferramentas de ticketing como Freshdesk e/ou ferramentas de suporte.

Requisitos Comportamentais (Soft Skills):

•Habilidade em atendimento ao cliente e suporte técnico.

•Organização e controle dos atendimentos.

•Proatividade para antecipar soluções e propor melhorias.

•Boa gestão do tempo.

Requisitos Desejáveis

•Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente SaaS ou software de gestão/logística.

•Familiaridade com ambientes de testes (sandbox) e conceitos básicos de integrações (API, webhooks).

•Habilidade em documentar processos e soluções de forma didática.

Regime de Contratação

CLT

PCD

NAO

Benefícios

Benefícios que fazem a diferença na sua jornada com a gente

Na Vuupt, a gente acredita que cuidar das pessoas vai muito além do ambiente de trabalho. Por isso, oferecemos 20 benefícios incríveis que promovem qualidade de vida, bem-estar, desenvolvimento e reconhecimento. Vem conferir:

Qualidade de Vida

•Plano de Saúde – Bradesco, 100% custeado pela empresa para o titular, sem
•coparticipação.

•Plano Odontológico – Também Bradesco, 100% pago pela empresa, sem coparticipação.

•Vale-refeição – Acima do valor da convenção coletiva, em cartão flexível (mercado e restaurante), com desconto simbólico de apenas R$ 1,00 (um real). E o melhor: não é suspenso nas férias

•Auxílio Mobilidade – Valor mensal via carteira do cartão Flash, também com desconto simbólico de R$ 1,00 (um real).

•A média dos benefícios é de aproximadamente R$ 500,00 em cada carteira, totalizando ± R$ 1.100,00 por mês.

•Gympass (agora Wellhub) – Acesso facilitado a, academias e bem-estar.

•Seguro de Vida – Custeado 100% pela empresa, para sua segurança e tranquilidade. Ele proporciona, justamente, mais tranquilidade ao segurado, que estará amparado caso enfrente situações difíceis ou algum tipo de doença que o impeça de sustentar a si ou a sua família. O seguro de vida não possui custo nenhum para o colaborador;

Bem-Estar e Equilíbrio

•Jornada de 40 horas semanais – Nada de 44h. Aqui, seu tempo importa

•Horário Flexível – Mais liberdade para organizar seu dia.

•Home Office às segundas-feiras – E com auxílio home office incluso.

•Day Off Vuupt – no mês do seu aniversário.

Além desses, ainda temos:

Reconhecimento e Comemorações

•Seu Dia, Nosso Brinde – Você ganha um presente de aniversário personalizado

•Bday Vuupt – Bday Vuupt: Fica… Vai ter bolo Além do day off e do presente, aqui na Vuupt sempre celebramos os aniversários Realizamos uma comemoração sempre na última sexta-feira trimestralmente;

•Vuupt Celebra Você – Vuupt Celebra Você Presente de aniversário de empresa: Para reconhecer e valorizar a dedicação dos nossos colaboradores ao longo de sua jornada na empresa, implementamos uma política de benefícios por tempo de casa. Esta iniciativa visa reforçar nosso compromisso com o bem-estar e a satisfação de quem contribui diariamente para o crescimento da empresa.

Desenvolvimento e Crescimento

•Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).

•Plataforma de Cursos e Treinamentos – Investimos em você

•Plano de Cargos e Salários.

Curtiu nossos benefícios até aqui? Então vem ver outras coisas que a Vuupt oferece

Vantagens e Facilidades

•Facilita Tech Vuupt – Apoio na aquisição de equipamentos via desconto em folha.

•EducaVuupt – Para cursos de interesse individual.

•Rede de Descontos – Em farmácias, academias, lojas e serviços diversos.

•Snacks liberados no escritório

Espaço de descanso – Sofá, TV por assinatura e um cantinho só seu para relaxar.

Se você ainda tinha dúvida se a Vuupt é um lugar incrível para se trabalhar… agora já sabe: aqui a gente cuida de você de verdade.

Local do Trabalho

VUUPT DESENVOLVIMENTO LTDA ME

Horário de Trabalho

:00 às 17:00

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