Analista de Customer Experience

Há 4 dias

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Up Brasil Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

SOBRE A EMPRESA

Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Em 2025, fomos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar ao conquistar o selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso com um ambiente interno de crescimento, com valores sólidos e uma cultura que valoriza pessoas. Promovemos um ambiente pautado por equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?

ATIVIDADES

  • Realizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES;
  • Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos;
  • Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares;
  • Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente;
  • Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas;
  • Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário;
  • Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX;
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX;
  • Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio;
  • Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente.

REQUISITOS

  • Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas afins;
  • Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience);
  • Desejável: Certificações em CX, Design Thinking , UX Research, Data Analytics e Power BI.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS


• Local de trabalho: Uberlândia/ MG.


• Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira.

BENEFÍCIOS

  • Up Alimentação e Up Refeição
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados)
  • Auxílio home office através da plataforma Tanto
  • Auxílio creche
  • Saúde: assistência médica e odontológica
  • Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado
  • Vale presente Up no mês de aniversário
  • O dia do seu aniversário é na sua casa
  • Incentivo ao estudo de idiomas
  • Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem-estar começa aqui
  • Home office todas às sextas-feiras
  • Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano
  • Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras)
  • Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer.

PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper

  • Analista de Customer Service/Logística

    Há 2 horas

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Resultadho Consultoria Tempo inteiro R$27.000 - R$36.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service / Logística para integrar nossa equipe. Esse(a) profissional será responsável por assegurar uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas do processo: do recebimento do pedido à entrega final e acompanhamento pós-venda. Atuará como elo estratégico entre as áreas de vendas,...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Mitra Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descritivo da vaga:Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de CX (Customer Experience) em Uberlândia/MG.A missão é de garantir a evolução constante da solução Mitra em nossos clientes de base, com excelência, proporcionando a melhor experiência e satisfação do cliente.Responsabilidades e Atribuições:Realizar onboarding dos...

  • Representante Técnico de Vendas

    57 minutos atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Ellos Gente & Gestão Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por ano

    The ideal candidate will have a solid understanding of the full sales process and as a result be able to prospect clients and close deals. They should be well organized and be able to manage the daily operations of assigned accounts. In order to continue to generate revenue, this candidate should be able to uncover new client needs and find a way to add...

  • Analista Jurídico – Ghia Asset Management

    Há 2 horas

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil GHIA GESTAO DE RECURSOS LTDA Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Sobre a Oportunidade:Buscamos um Analista Jurídico para atuar de forma estratégica na estruturação de operações no mercado financeiro e de capitais, garantindo segurança jurídica, conformidade regulatória e mitigação de riscos.Principais Responsabilidades:Elaborar, revisar e negociar contratos de crédito estruturado, garantias e registros...

  • Analista Fiscal

    1 hora atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil MASTER ORGANIZAÇÃO LOGISTICA E TRANSPORTE DE DOCUMENTOS EIRELI Tempo inteiro R$38.000 - R$42.000 por ano

    Atividades Desenvolvidas:Apuração e declaração de impostos diretos e indiretosCalculo e Emissão tributos diretos e indiretos retidos na fonteEntregar obrigações acessórias anuaisTrabalhar com modelo de Gestão (Cheklist das Atividades e Cumprimento dos Prazos)Monitoramento e Acompanhamento em Apoio de Assistentes, Analista Júnior e Analista...

  • Analista de Suporte Nível 2

    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil EBN SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E ANÁLISE DE DADOS LTDA Tempo inteiro R$36.000 por ano

    Vagas Service DeskAnalista de Suporte N2 - Service DeskDescrição da Vaga:Atendimento de primeiro e segundo nível para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.Registro e acompanhamento de chamados técnicos.Pré-requisitos:Ensino técnico ou cursando ensino superior na área de TI (Análise de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Seg Imob Seguros Imobiliários Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    A SEGIMOB é uma empresa referência em soluções tecnológicas para o setor imobiliário, desenvolvendo produtos e serviços que simplificam processos e impulsionam resultados. Nosso foco é entregar valor aos clientes e garantir que cada parceria seja um sucesso.Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar de forma estratégica com...

  • Analista de Prospecção

    1 semana atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    DESCRIÇÃO DA VAGA:Procuramos um(a) Analista de Prospecção (ERP - Folha) para desenvolver potenciais futuros clientes da Sankhya, abrindo novos mercados e efetuando a qualificação de mailings por meio de estratégias de outbound marketing no segmento de software. Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiênciaQue tal se juntar ao...

  • Analista de BI Pl

    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil OBUC GERENCIAMENTO DE INFORMACOES LTDA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Se você é apaixonado(a) por transformar dados em insights estratégicos e deseja atuar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de BI Pl para integrar nosso time de Analytics. A pessoa será responsável por desenvolver e implementar soluções de BI, utilizando ferramentas de BI e de programação.Se...

  • Analista de Marketing – Videomaker

    Há 4 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil CSCORP - Centro de Serviços Compartilhados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Procuramos um(a) Analista de Marketing – Videomaker criativo(a), com olhar estratégico para transformar ideias em vídeos que gerem engajamento e fortaleçam a comunicação da marca. Esse(a) profissional será responsável por planejar, produzir e editar conteúdos audiovisuais alinhados às estratégias de marketing.Responsabilidades e atribuições ...