Analista de Customer Experience

2 semanas atrás

Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Up Brasil Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

SOBRE A EMPRESA

Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Em 2025, fomos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar ao conquistar o selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso com um ambiente interno de crescimento, com valores sólidos e uma cultura que valoriza pessoas. Promovemos um ambiente pautado por equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?

ATIVIDADES

  • Realizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES;
  • Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos;
  • Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares;
  • Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente;
  • Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas;
  • Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário;
  • Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX;
  • Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX;
  • Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio;
  • Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente.

REQUISITOS

  • Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas afins;
  • Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience);
  • Desejável: Certificações em CX, Design Thinking , UX Research, Data Analytics e Power BI.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS


• Local de trabalho: Uberlândia/ MG.


• Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira.

BENEFÍCIOS

  • Up Alimentação e Up Refeição
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados)
  • Auxílio home office através da plataforma Tanto
  • Auxílio creche
  • Saúde: assistência médica e odontológica
  • Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado
  • Vale presente Up no mês de aniversário
  • O dia do seu aniversário é na sua casa
  • Incentivo ao estudo de idiomas
  • Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem-estar começa aqui
  • Home office todas às sextas-feiras
  • Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano
  • Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras)
  • Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer.

PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper

  • Assistente de Customer Experience

    1 dia atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Suporte Recursos Humanos Tempo inteiro R$24.000 - R$28.800 por ano

    Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar o centro de informação de empresa de inovação, garantindo atendimento ágil, empático e de qualidade aos nossos clientes e parceiros. Se você gosta de inovação, aprendizado contínuo e desafios em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades:Prestar...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Up Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos:...

  • Technical Support Engineer

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Fortinet Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionResponsibilities:Collection, analysis, and change recommendations of configuration informationCollection and analysis of customer network informationCollection and initial analysis of packet trace information Job Experience / Abilities RequiredExperience in a technical support role in a networking/security company or equivalent...

  • Analista de SAC

    1 dia atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Blips Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vaga:Se você é dinâmico(a), tem uma excelente comunicação falada e escrita, gosta de resolver problemas e sabe lidar com desafios, essa vaga é para você Buscamos um(a) profissional que tenha uma abordagem estratégica no atendimento ao cliente, garantindo soluções eficientes e humanizadas. Como startup, valorizamos autonomia e proatividade,...

  • NOC Analyst

    Há 5 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil EdgeUno Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Job Description:At EdgeUno, we are looking for a hands-on NOC Analyst to join our Network Operations Center (NOC) team and help monitor and support our telecommunications infrastructure across Latin America. The ideal candidate is someone who thrives on solving network-related issues, has foundational knowledge in network operations, and is passionate about...

  • Analista Contábil/Fiscal

    Há 5 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil WJ Consultoria de Gente Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500 por ano

    Analista Contábil/ FiscalSalário: R$ 2.500,00 + R$ 500,00 premio + ajuda de custo ou VTResponsabilidades:* Realizar lançamentos e conciliações contábeis e fiscais* Efetuar apuração e conferência de tributos diretos e indiretos* Entregar obrigações acessórias (SPED Fiscal, ECD, ECF, DCTF, DIRF, entre outras)* Apoiar auditorias internas e...

  • Analista de Suporte Nível 2

    2 semanas atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil EBN SERVIÇOS DE INFORMÁTICA E ANÁLISE DE DADOS LTDA Tempo inteiro R$36.000 por ano

    Vagas Service DeskAnalista de Suporte N2 - Service DeskDescrição da Vaga:Atendimento de primeiro e segundo nível para resolução de problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.Registro e acompanhamento de chamados técnicos.Pré-requisitos:Ensino técnico ou cursando ensino superior na área de TI (Análise de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil Blips Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em um momento de expansão acelerada, com evolução constante dos processos, maior responsabilidade sobre a jornada dos clientes e foco contínuo em eficiência operacional. Buscamos alguém que atue com maturidade, senso de dono e capacidade analítica para fortalecer nossa estrutura de Customer Success e elevar a qualidade da gestão de...

  • Analista Contábil/Fiscal

    Há 3 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil K2 CONSULTORIA ESPECIALIZADA DE CREDITO LTDA. Tempo inteiro R$30.000 - R$68.900 por ano

    OBJETIVOS/ATRIBUIÇÕESEscrituração de documentos contábeis e notas fiscais;Conciliação e fechamento contábil;Auxiliar na elaboração de documentos contábeis;Apuração de tributos;Transmissão de obrigações acessórias;RCONHECIMENTOS/EXPERIÊNCIASPacote Office intermediário;Conhecer SAP B1 e área fiscal serão diferenciais;FORMAÇÃOSuperior em...

  • Analista de Negócios

    Há 5 dias

    Uberlândia, Minas Gerais, Brasil CSCORP - Centro de Serviços Compartilhados Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    O Analista de Negócios será responsável por identificar, analisar e implementar oportunidades de crescimento e melhoria do resultado das empresas do grupo. Trabalhando diretamente com as equipes do time comercial, marketing, produto, corretores e seguradoras, foco na otimização de processos e busca de soluções que aumentem a performance e os...