Analista de Suporte Técnico Pleno

Sobre a FindUP:

Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.

Sobre a vaga:

Como pessoa Analista de Suporte Técnico Pleno, você será responsável pela configuração de equipamentos e redes, além da criação e gestão de contas de usuários e do suporte à manutenção da infraestrutura de TI. Vai atuar de forma presencial, atendendo demandas técnicas e operacionais, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos e a organização dos ativos de tecnologia. Também terá interface com outras áreas e será referência técnica para profissionais mais juniores. Buscamos alguém com perfil organizado, resiliente e colaborativo, que saiba atuar em cenários com menor maturidade em governança de TI, mas que tenha disposição para ajudar a construir bases sólidas para o futuro da área.

Detalhes sobre a vaga:

• MODELO DE CONTRATO: CLT
• MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial
• ESCALA: 5x2 - de segunda a sexta das 09h às 18h
• LOCAL DE ATUAÇAO: Zona Oeste de São Paulo
• REMUNERAÇÃO: R$ 3.000,00 + Beneficíos

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$814 mensais
• Plano de Saúde: Amil, com 50% da mensalidade coberta pela empresa. Para dependentes,100% pago pelo colaborador
• Plano Odontológico: Amil, com custo fixo de 19,58
• Vale Transporte: Disponível conforme CLT
• Auxílio Creche: Reembolso de até R$316 por filho, para crianças de até 6 anos e 11 meses (Conforme regras do Sindicato)
• ‍ WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
• Sesc São Paulo: Credencial Plena no Sesc de São paulo
• Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
• Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English

Formação Acadêmica:

• Curso Técnico ou Superior em Redes de Computadores Análise, Desenvolvimento de Sistemas ou Sistemas da Informação.

Principais Atividades:

• Setup completo de notebooks, incluindo permissões, softwares e AD;
• Configuração de dispositivos de rede: UTM, switches e câmeras IP;
• Apoio no controle e movimentação de ativos de TI;
• Execução de pequenas manutenções de cabeamento estruturado (troca, testes, organização);
• Apoio à área administrativa na aquisição e logística de TI;
• Criação de usuários em AD e e-mail via PIPEFY;
• Garantir entrega, recebimento e funcionamento dos equipamentos enviados às filiais;
• Interface com áreas internas e equipe de campo.
• Mapeamento e documentação de processos de todos os fluxos existentes;
• Apoio na criação de base de conhecimento e templates de chamados.
• Apoiar diretamente na implantação do projeto de implementação, atuando em conjunto com time de projetos Findup.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimentos em ITIL Foundation
• CompTIA A+ (Manutenção de hardware/software)
• CompTIA Network+ (Redes e conectividade)
• Microsoft 365 Fundamentals ou Azure Fundamentals (desejável se houver ambiente em nuvem)
• Curso de Active Directory (AD), criação e gerenciamento de usuários
• Certificações específicas em Ubiquiti, Mikrotik, ou Fortinet (desejável)
• Pacote Office Intermediário
• Experiência sólida em suporte técnico field e remoto nível pleno (infraestrutura e equipamentos);
• Conhecimento em Active Directory, rede local e ferramentas de inventário de TI;
• Capacidade de configuração de rede física e lógica.

Competências Comportamentais:

• Perfil organizado, com foco em processos;
• Boa comunicação com áreas administrativas e técnicas;
• Liderança técnica para orientar o técnico júnior;
• Capacidade de atuar em ambiente em construção, com poucos processos definidos;
• Flexibilidade para propor melhorias e colaborar na criação de governança e padrões.