Analista de CS

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Imovpago Servicos Tempo inteiro R$25.000 - R$28.000 por ano

Analista de CS (Reclame Aqui e Ouvidoria)

Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão de Casos: Analisar, priorizar e responder às reclamações registradas no Reclame Aqui e Ouvidoria, seguindo os prazos e protocolos da empresa.

Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.

Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.

Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.

Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.

Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.

Competências e Requisitos

Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.

Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.

Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.

Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.

Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.

Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.

Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.500,00 - R$2.800,00 por mês

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Vale-transporte

  • Analista de cs

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success JuniorO time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a genteSe você já trabalhou na área , gosta de pessoas e adora um ambiente...

  • Analista de cs

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success JuniorO time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a genteSe você já trabalhou na área , gosta de pessoas e adora um ambiente...

  • Analista de Cs

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Imovpago Servicos Tempo inteiro

    Analista de CS (Reclame Aqui e Ouvidoria)Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    Descrição Nosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success Junior O time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a genteSe você já trabalhou na área , gosta de pessoas e...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Fidelizi Tempo inteiro R$800.000 - R$1.500.000 por ano

    DescriçãoNosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success JuniorO time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a genteSe você já trabalhou na área , gosta de pessoas e adora um...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Fidelizi Tempo inteiro

    DescriçãoNosso time de Pós-Vendas está crescendo e estamos em busca de 1 talento para atuar na função de Analista de Customer Success JuniorO time de CS da Fidelizi tem o objetivo de garantir que os nossos clientes alcancem os resultados desejados tendo uma experiência incrível com a genteSe você já trabalhou na área , gosta de pessoas e adora um...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Disseminar a marca do grupo através da apresentação do portifólio de exames e serviços, participando de ações para captação e fidelizaçãode novos clientes, garantindo um bom relacionamento com clientes e parceiros.**Responsabilidades e atribuições**- Prospectar e visitar clientes- Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas...

  • Analista de CRM

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    Analista de CRM | Staage | Campinas - São Paulo Join to apply for the Analista de CRM | Staage | Campinas - São Paulo role at V4 Company Analista de CRM | Staage | Campinas - São Paulo Join to apply for the Analista de CRM | Staage | Campinas - São Paulo role at V4 Company Na Staage, não acreditamos em achismos – aqui, cada ação tem estratégia...

  • Analista de Customer Success Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Quem somos?****A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores....

  • SDR - Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Apê Real Tempo inteiro

    RH com alma e resultado I Consultora de RH I Business Partner | Generalista de RH | Relações Trabalhistas e Sindicais A Apê Real está crescendo e quer você no time Somos uma startup em alto crescimento com um propósito claro: ajudar milhares de pessoas a conquistarem o sonho do primeiro lar pelo programa Minha Casa Minha Vida. Aqui, estamos...