Analista de CS
1 semana atrás
Analista de CS (Reclame Aqui e Ouvidoria)
Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável pelos nossos canais de relacionamento com o cliente, especificamente o Reclame Aqui e Ouvidoria. O objetivo é transformar reclamações em oportunidades de fidelização, garantindo uma experiência positiva e resolutiva para o cliente.
Principais Responsabilidades
Gestão de Casos: Analisar, priorizar e responder às reclamações registradas no Reclame Aqui e Ouvidoria, seguindo os prazos e protocolos da empresa.
Investigação e Mediação: Conduzir a investigação interna dos casos, interagindo com outras áreas (ex: Suporte Técnico, Logística, Comercial) para coletar informações e mediar a resolução do problema.
Comunicação Estratégica: Elaborar respostas claras, empáticas e personalizadas, demonstrando compromisso com a solução do problema e com a satisfação do cliente.
Análise de Dados: Monitorar e analisar as métricas de desempenho dos canais, como tempo de resposta, índice de solução e nota do consumidor, gerando relatórios periódicos para a liderança.
Proposição de Melhorias: Identificar as causas-raiz das reclamações recorrentes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos internos para mitigar futuros problemas.
Relacionamento Interpessoal: Atuar como ponto focal para a gestão de crises, mantendo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas.
Competências e Requisitos
Experiência Comprovada: Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente com a plataforma Reclame Aqui e/ou canais de Ouvidoria.
Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções criativas e eficazes.
Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e assertividade.
Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com clientes insatisfeitos de forma calma e profissional, mantendo o foco na resolução.
Organização e Proatividade: Forte habilidade de gestão de tempo e priorização de tarefas em um ambiente dinâmico.
Visão Analítica: Aptidão para analisar dados e traduzi-los em insights para a melhoria contínua dos processos.
Colaboração: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas da empresa.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$2.800,00 por mês
Benefícios:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
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CS Junior
1 dia atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Tríade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e tem facilidade em criar conexões?Então essa vaga pode ser a sua oportunidade de crescer junto com a genteEstamos em busca de um(a)Analista de Customer Success Júniorpara integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e...
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Analista de CRM
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNa Staage, não acreditamos em achismos – aqui, cada ação tem estratégia e propósito. Nosso time é movido por desafios e trabalha com um único objetivo: entregar resultados reais para nossos alunos. Nosso jeito de ser:Transparência e clareza em todas as relações.Cultura colaborativa – humildade para reconhecer quando precisa de ajuda e...
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Analista de Educação Digital SR
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil El Helal Co Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDescriçãoSe você é apaixonado(a) por tecnologia, treinamentos e sabe construir todo o ecossistema de aprendizado. A SW busca um(a) Analista de Educação Digital SR para estruturar e executar programas de EAD que capacitem clientes no uso eficiente de nossas soluções. Essa posição tem papel estratégico na criação de trilhas de aprendizado, no...
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Analista de Educação Digital SR
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescriçãoSe você é apaixonado(a) por tecnologia, treinamentos e sabe construirtodo o ecossistema de aprendizado. A SW busca um(a) Analista de Educação Digital SR paraestruturar e executar programas de EAD que capacitem clientes no uso eficientede nossas soluções. Essa posição tem papel estratégico na criação de trilhas deaprendizado, no suporte...
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Analista de Customer Success Júnior
1 dia atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Tríade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê é comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e tem facilidade em criar conexões?Então essa vaga pode ser a sua oportunidade de crescer junto com a gente Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços....
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Analista Administrativo Jr
1 dia atrás
Campinas, São Paulo, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE APRENDIZAGEM Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por anoAnalista Jr de formação pedagoga para atuar com a administração do Programa Jovem Aprendiz.Facilidade com a utilização dos meios de comunicação, midias sociais, notebook, planilhas e atendimento a jovens aprendizes.Facilidade no trato com empresas parceiras e experiencia em pedagogia organizacional ou administração escolar.Tipo de vaga: Tempo...
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Analista Sistema Comerciais e de Suporte Sênior
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Neoenergia Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSinta a nossa energiaSomos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e...
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Analista Comercial Pleno
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil BDP LOGISTICA INTEGRADA DE RESIDUOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga de Analista Comercial PlenoEstamos em busca de um Analista Comercial Pleno para fazer parte do nosso time. Se você é motivado, proativo e tem experiência na área comercial, essa pode ser a oportunidade ideal para você.Responsabilidades:Planejar e executar estratégias de prospecção de novos clientes.Identificar oportunidades de mercado e elaborar...
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Analista financeiro
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Grupo Colomarti Atacadista de Ferramentas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos contratando | Analista Financeiro (Presencial) — Campinas/SPSe você é movido por números, tem olhar crítico para processos e gosta de trabalhar em parceria com diversas áreas, essa vaga é pra você Buscamos alguém hands-on para fortalecer a rotina financeira e apoiar a tomada de decisão.Responsabilidades e AtribuiçõesRealizar o...
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Analista de Sucesso do Cliente PL
2 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$1.100 - R$4.200 por anoDescriçãoAqui, você será responsável por promover engajamento, garantir o uso estratégico do software e gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes.Você fará parte da estruturação da área de CS, com liberdade para propor melhorias, acompanhar a jornada do cliente e colaborar com áreas como Produto, Suporte, Implantação e Comercial.O...