CS Supervisor

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

We are Kaizen Gaming

Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.

We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+ nationalities spreading across 3 continents. 

Our #oneteam is proud to be among the Best Workplaces in Europe and certified Great Place to Work across our offices. Here, there'll be no average day for you. Ready to Press Play on Potential?

Let's start with the role

This professional is responsible for managing BPO relationships caring on a daily basis about key core KPIs such as customer satisfaction, staffing delivery, and overall conduction of daily checkpoints and weekly reviews. This role is the #1 player in driving operational improvements that will move the needle in core operations and customer-facing KPIs, so a lot of initiative and can-do attitude needs to be in place. Furthermore, you can expect constant interaction with neighboring teams both from Brazil and Greece on supporting functions that are vital to healthy operations.

As a CS Supervisor you will:

  • Ensure smooth operations by developing, tracking, and executing action plans in collaboration with our BPO partners and internal stakeholders.
  • Conduct key operational improvements in partnership with the BPOs, making sure the new processes are adopted.
  • Hold daily checkpoints with 300hc+ BPOs to discuss action plans and track the efficiency of these plans.
  • Lead meetings with internal stakeholders to discuss adjustments and broader projects aimed at impacting core KPIs.
  • Drive dedicated ops listening sessions to identify improvement opportunities based on feedback from agents and staff on the floor.
  • Track operational performance in both intraday and broader timelines to surface trends and inefficiencies.
  • Collaborate with internal teams, both national and international (Sales, Product, and Support) to resolve customer issues and enhance user experience.

What you will bring:

  • 4-6 years of experience managing BPO operations focused on Support / Continuous improvement / Vendor management.
  • Fluency in English.
  • Proven experience managing BPOs working in fast pacing tech companies.
  • Bachelor's degree on Business or related fields
  • Experience with CRM tools (e.g., Salesforce, HubSpot, Zendesk).
  • Ability to analyze data and generate customer insights.
  • Problem-solving skills with a proactive, customer-first mindset.
  • Project management skills.

Kaizen Gaming Perks

  • Hybrid way of working - 3 office x 2 home
  • Competitive pay and bonus scheme
  • Life Insurance
  • Private health and dental insurance for you and your family
  • Multi sports card
  • Monthly Meal Allowance 
  • Commuting Allowance
  • Family Support
  • Developmental 360° feedback framework
  • Unlimited access to Udemy & continuous training
  • A buddy will support you with your onboarding
  • #LI-Hybrid
  • #LI-NK1

Recruitment Privacy Notice 

Regarding the data you share with us, you may find and read our recruitment privacy notice here.

We are an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We welcome applications from individuals of all backgrounds, regardless of race, gender, religion, sexual orientation,or age. 

  • Motorista de Distribuição

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS INFRA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Motorista de Distribuição com CNH B para se juntar à nossa equipe na CS INFRA S.A..Este é um papel fundamental para garantir que nossos produtos chegam aos clientes em tempo hábil e em perfeitas condições.O candidato certo será responsável por operar veículos de distribuição, cumprir rotas de entrega e garantir a logística...

  • supervisor(a) de operações

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil cs brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaOi, somos a CS BRASIL Somos mais de 4 mil colaboradores altamente comprometidos, por isso investimos no desenvolvimento de nossa gente através de programas contínuos de treinamento, valorizando as competências individuais e os valores organizacionais.Nossa jornada é movida pela responsabilidade com nosso CLIENTE, pelo comprometimento...

  • CS Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Supervisor de Fulfillment

    4 semanas atrás

    Cotia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Polly consultoria em serviços terceirizados Tempo inteiro

    Atuar na gestão de parceiro logístico, será responsável por monitorar o desempenho e a conformidade do parceiro, em coordenação com times internos e externos. Monitorar diariamente o funcionamento da operação e resultados dos indicadores e realizar gestão de produtividade hora a hora. Zelar e auditar a organização, recebimento, armazenamento,...

  • Supervisor De Atendimento

    1 dia atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Blue Fleet Tempo inteiro R$36.000 - R$39.150 por ano

    Vaga de Supervisor De Atendimento em São Paulo. R$ 3.000,00 a R$ 3.150,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada...

  • Supervisor de Fulfillment

    4 semanas atrás

    Cotia, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Polly consultoria em serviços terceirizados Tempo inteiro

    Atuar na gestão de parceiro logístico, será responsável por monitorar o desempenho e a conformidade do parceiro, em coordenação com times internos e externos. Monitorar diariamente o funcionamento da operação e resultados dos indicadores e realizar gestão de produtividade hora a hora. Zelar e auditar a organização, recebimento, armazenamento,...

  • Analista de BackOffice

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veritas Consultoria Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    A missão do Analista de BackOffice Junior, é garantir o fluxo correto e ágil de propostas, assegurando a integridade das informações enviadas para escritórios parceiros e advogados, realizando cadastros, recadastros e ajustes necessários, sempre visando eficiência, qualidade e conformidade com os procedimentos da empresa.Responsabilidades e...

  • Supervisor de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Department OperationsLevelExperienced (Individual Contributor)LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Supervisor Fiscal

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Universia Brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DescriçãoVocê na DeloitteVocê Terá a Oportunidade De Evoluir Sua Carreira Na Maior Organização De Serviços Profissionais Do Mundo Participante Como Analista Junior Que Busca Incluir Proposição De Valor Do Tempo, De Maneira Incluir Valores e Traços Comportamentais. Na Sua Rotina, Você IráApuração de IR e CS Lucro Real e Presumido;Preparação e...

  • Supervisor de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Recrutamento MA Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000 por ano

    Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps;Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs);Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe);Apoiar processos de recrutamento,...