Gerente de Customer Success

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.

Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.

Nossa cultura

Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.

Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.

Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.

Buscamos um(a) líder de Customer Success pronto(a) para dar o próximo passo — alguém que una visão estratégica e execução, e queira crescer junto com a Mevo, ajudando a levar nossa operação de CS a um novo patamar.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar estrategicamente o time de CS, garantindo o atingimento de métricas de sucesso e crescimento;
• Evoluir a estrutura e a governança da área, com foco em retenção, expansão e customer advocacy;
• Ser a voz do cliente na Mevo, conectando produto, operação e comercial em torno da experiência;
• Criar e consolidar playbooks, políticas e processos de jornada do cliente;
• Liderar análises e estratégias baseadas em dados (NPS, churn, NRR, engajamento etc.);
• Desenvolver líderes e talentos do time de CS;
• Atuar diretamente no planejamento estratégico da área, influenciando decisões de negócio;
• Garantir o crescimento sustentável da base de clientes, com foco em expansão e rentabilidade.

Requisitos e qualificações

• Experiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior);
• Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital;
• Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio;
• Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net Revenue Retention);
• Mentalidade orientada a processos, dados e experiência do cliente;
• Boa comunicação, empatia e habilidade de relacionamento com stakeholders diversos;
• Pós-graduação, MBA ou certificações em Customer Experience, Gestão de Negócios ou Growth são diferenciais.
• Residir fixamente em São Paulo (SP)

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS, healthtechs ou negócios digitais em crescimento acelerado;
• Histórico comprovado em redução de churn, aumento de NRR e expansão de receita;
• Vivência em projetos de estruturação ou reestruturação de áreas de CS;
• Capacidade de liderar líderes e desenvolver times de alta performance;
• Participação ativa em decisões estratégicas de negócio, conectando times e áreas;
• Mindset data-driven e domínio de ferramentas de CS, CRM e automação de jornada do cliente.
• Atuação prévia na área da saúde (B2B, B2C, hospitais, operadoras), com entendimento do ecossistema e dos desafios do setor;

Informações adicionais

Benefícios:

• Benefício TotalPass;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde;
• Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
• Plano Odontológico;
• Benefício de farmácia;
• Benefício Petlove;
• Bônus (conforme atingimento de metas);

Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?

Desde 2017, a Mevo nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas. Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa. Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.

Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções:

A Mevo Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel. Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes. A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam . Quer descobrir mais? Acesse:

A Mevo Farma é uma farmácia online (smart pharmacy) descomplicada do começo ao fim. Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar. Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser. Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar. Quer descobrir mais? Acesse:

Quer saber o quanto a gente já descomplicou a saúde brasileira?

• milhões de receitas digitais geradas

• 300 Hospitais e Clínicas parceiras

• de 1h de entrega na compra de itens de saúde, higiene e beleza para Grande SP

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