Coordenador(a) Sênior de Customer Success

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.

Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.

Nossa cultura

Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.

Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.

Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de CS Sênior, com perfil mão na massa e visão estratégica, pronto(a) para liderar a evolução da área, desenhar processos e inspirar um time de alto desempenho.

Responsabilidades e atribuições

• Estruturar processos, rotinas e indicadores de Customer Success — do onboarding à expansão;
• Garantir a jornada de sucesso do cliente, maximizando engajamento, retenção e upsell;
• Ser o elo entre cliente, produto, comercial e operação, traduzindo feedbacks em melhorias concretas;
• Construir e implementar playbooks, cadências e rituais de relacionamento;
• Analisar dados e métricas (NPS, churn, health score, expansão) para decisões baseadas em performance;
• Liderar, desenvolver e engajar o time de CS;
• Atuar também de forma comercial, identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell);
• Contribuir diretamente para a evolução estratégica da área

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, CX, Relacionamento ou Pós-venda;
• Histórico em estruturar ou reestruturar áreas/processos de CS;
• Capacidade analítica e visão estratégica, com domínio de indicadores e dados de performance;
• Perfil de liderança madura, com experiência em gestão de pessoas e times;
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia para relacionamento com diferentes perfis de cliente;
• Vivência com ferramentas de CS, CRM e automação de relacionamento.
• Residir fixamente em São Paulo (SP)

Diferenciais:

• Experiência em empresas SaaS, healthtechs ou negócios digitais em crescimento acelerado;
• Cases de redução de churn, aumento de retenção e expansão de receita;
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Vivência no setor de saúde (clínicas, hospitais, operadoras), entendendo as particularidades de jornada, compliance e experiência do paciente;

Informações adicionais

Benefícios:

• Benefício TotalPass;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde;
• Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
• Plano Odontológico;
• Benefício de farmácia;
• Benefício Petlove;
• Bônus (conforme atingimento de metas);

Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?

Desde 2017, a Mevo nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas. Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa. Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.

Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções:

A Mevo Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel. Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes. A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam . Quer descobrir mais? Acesse:

A Mevo Farma é uma farmácia online (smart pharmacy) descomplicada do começo ao fim. Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar. Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser. Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar. Quer descobrir mais? Acesse:

Quer saber o quanto a gente já descomplicou a saúde brasileira?

• milhões de receitas digitais geradas

• 300 Hospitais e Clínicas parceiras

• de 1h de entrega na compra de itens de saúde, higiene e beleza para Grande SP

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