Head de CS

Há 3 dias

Avenida Presidente Franklin Roosevelt São Geraldo Porto Alegre Rio Grande do Sul Brasil Idez Administracao De Meios De Pagamento Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Olá, somos a Idez 

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente  e alcancem sucesso com nossa solução. Essas são as principais atividades: 

Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;

Gerenciar métricas, metas e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;

Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;

Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;

Administrar a relação com providers, buscando agilidade, melhorias no produto e novas parcerias estratégicas;

Intermediar a homologação de novas operações e produtos, garantindo qualidade e aderência às necessidades do mercado;

Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;

Conduzir a imersão e onboarding de novos talentos, transmitindo cultura e conhecimento sobre o produto;

Implementar estratégias para elevar os níveis de NPS, satisfação e engajamento dos clientes.

Requisitos:

Residir em Porto Alegre/RS ou região;

Experiência consolidada em Customer Success, com histórico de liderança e gestão de equipes;

Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs, métricas e OKRs e direcionar melhorias estratégicas;

Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes, parceiros e equipes internas;

Perfil estratégico e hands-on, capaz de atuar tanto na visão macro do negócio quanto em desafios operacionais do dia a dia;

Experiência na gestão de fornecedores e parceiros (providers), garantindo eficiência na operação e inovação contínua;

Conhecimento em metodologias e métricas de CS;

Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou modelos de negócios B2B será um diferencial.

Benefícios

Gympass (Wellhub) 

Telemedicina (clínica médica) 

Férias & Co. 

Idez Care 

Clube Certo

Presente de tempo de casa

Day off de aniversário + mimo

Plano de carreira

Universidade corporativa 

Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time Idez

  • Analista de CS

    Há 5 dias

    Avenida Presidente Franklin Roosevelt São Geraldo, Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Idez Administracao De Meios De Pagamento Digital Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Olá, somos a IdezSomos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema...

  • Head de Cs/cx

    2 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Brasil Ceisc Tempo inteiro

    Estamos em busca de**um(a) Head de CS/CX para compor o time de Inovação | Marketing**!** **O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!** Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e...

  • Head De Onboarding E Cs

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Head de CS

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Solar21 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nós somos apaixonados por energia, tecnologia e pessoas.Acreditamos que tecnologia e sustentabilidade são e serão ainda por muito tempo os pilares de uma economia moderna. Temos um propósito massivo de permitir que todo mundo produza a própria energia de forma simples e acessívelVem construir esse propósito com a gente e ajudar a democratizar a...

  • Head comercial

    Há 21 horas

    Brasil ConfidencialNão Informado Tempo inteiro

    Head Comercial (Facilities) -Oportunidade de Sociedade (OPORTUNIDADE CONFIDENCIAL) Empresa de gestão de Facilities Management, em um momento de reestruturação e crescimento acelerado, busca um(a) líder comercial sênior para assumir a posição de Head da área, com reporte direto ao CEO. Esta não é uma vaga de gerência comum. Buscamos um(a)...

  • Head comercial

    Há 17 horas

    Brasil ConfidencialNão Informado Tempo inteiro

    Head Comercial (Facilities) -Oportunidade de Sociedade(OPORTUNIDADE CONFIDENCIAL)Empresa de gestão de Facilities Management, em um momento de reestruturação e crescimento acelerado, busca um(a) líder comercial sênior para assumir a posição de Head da área, com reporte direto ao CEO.Esta não é uma vaga de gerência comum.Buscamos um(a) profissional...

  • Head de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Head de Customer SuccessAdeccoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilSalário compatível com o mercadoHead de Customer SuccessAdeccoRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilSalário compatível com o mercadoN - NormalPresencialConsultor / EspecialistaDescriçãoSOBRE A EMPRESA: Redesenhar e liderar a estratégia de Customer Success, alinhada aos objetivos de...

  • Head de Operações Comerciais

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro

    Empresa de vestuário líder no mercado contrata Head de Operações. **Atividades**: Gerenciamento dos gerentes da lojas, para que as estratégias e a visão da empresa sejam alcançadas. Gestão da equipe comercial e das supervisoras. Participar da definição do planejamento estratégico da empresa da elaboração dos orçamentos de...

  • Head of customer success

    Há 18 horas

    Brasil I4pro Tempo inteiro

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos? A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep. Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Head de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil beBeeSucessoDoCliente Tempo inteiro

    O nosso objetivo é impulsionar o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação. Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Descrição da Vaga A i4pro procura por um profissional para ocupar a posição de Head of Customer Success. Nesta função,...