Analista de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás

Campinas, São Paulo, Brasil SAS Smart Tempo inteiro R$2.500 por ano

Resumo da Posição:
Buscamos um(a) Analista de Atendimento para integrar nossa equipe e ser a principal interface entre a empresa e os usuários de nossa plataforma de Saúde Digital. O(A) profissional será o(a) responsável por garantir a satisfação dos clientes através de um atendimento empático e técnico, atuando no acolhimento, na resolução de questões relacionadas à plataforma e na gestão de solicitações. O papel exige proatividade para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, atuando em um ambiente híbrido em Campinas/SP.

RESIDIR EM CAMPINAS/SP

Disponibilidade Imediata

Principais Funções e Responsabilidades:

Atendimento Multicanal: Atendimento Multicanal: Realizar o acolhimento e o suporte ao cliente por canais digitais (e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp), garantindo uma comunicação clara, humanizada e eficiente, especialmente no contexto de saúde e bem-estar.

Acompanhar a jornada de saúde: Esclarecer dúvidas relacionadas à saúde dos clientes, realizar o agendamento de exames e consultas médicas, acompanhamento de toda a jornada de saúde do cliente.

Suporte à Equipe de Vendas: Atuar como ponto focal para a equipe comercial, fornecendo informações e relatórios sobre o histórico de clientes, status de tickets e reclamações. Ajudar a equipe de vendas a resolver pendências e garantir a transição suave de leads e clientes novos. Atuar como parceiro da equipe comercial na fidelização de clientes.

Resolução de Problemas: Identificar e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente, escalando problemas complexos para as áreas internas responsáveis, quando necessário.

Registro e Análise: Registrar todas as interações e informações na plataforma e no sistema de CRM (Customer Relationship Management) para acompanhamento e análise.

Proatividade: Buscar ativamente o contato com o cliente, evitando uma abordagem passiva ou reativa.

Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes sobre produtos, serviços e processos, reportando à equipe de gestão para auxiliar na melhoria contínua das operações.

Treinamento e Suporte: Prestar suporte e orientação sobre o uso dos produtos ou serviços da empresa, tirando dúvidas técnicas e operacionais.

Gestão de Conflitos: Lidar com situações de insatisfação de forma profissional, transformando experiências negativas em positivas.

Pré-requisitos e Qualificações:

Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou funções similares.

Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de ouvir ativamente e se expressar de forma clara e objetiva.

Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente para compreender suas necessidades e frustrações.

Solução de Problemas: Forte habilidade de análise e resolução de problemas, com raciocínio lógico e tomada de decisão rápida.

Organização: Perfil organizado e metódico, capaz de gerenciar múltiplas solicitações e prioridades ao mesmo tempo.

Disciplina: Possuir autonomia e responsabilidade para gerenciar as tarefas em um ambiente de trabalho remoto e seguir o planejamento e diretrizes da Gestão

Formação: Técnico de Enfermagem

Horário: 36h semanais a definir

Remuneração: R$2.500,00 (fixo) - REGIME CLT

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil DIRECIONAL CORRETORA DE IMOVEIS LTDA Tempo inteiro

    Nós da Direcional Vendas, a imobiliária da Direcional Engenharia, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para se juntar ao nosso time.**Responsabilidades**:- Apresentar e vender produtos para clientes novos e já existentes;- Prospectar e contatar clientes potenciais;- Manter contato com clientes para acompanhamento de novos...

  • Auxiliar Aeroporto De Viracopos- Pcd

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Atendimento Ao Cliente (Pcd) Tempo inteiro

    **Estamos contratando PCD para trabalhar no Aeroporto de Belo Horizonte Confins**- **Função**: Auxiliar de Rampa ou Auxiliar de Triagem;- **Salário**: R$1120,53;- **Escala**: 6x1;- **Carga horária**: 4h diárias;- **Benefícios**: Vale Transporte, Vale Alimentação(+R$500,00), Seguro de vida.Convênio médico e Odontológico (descontado da folha...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil LigueLead Tempo inteiro

    Descrição Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Adufértil Fertilizantes Tempo inteiro

    Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para vocêSomos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira.Sua Missão será, administrar a demanda da Analista de...

  • PJ - Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 23 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Atendimento ao Cliente em Campinas.Responsabilidades:Realizar o atendimento e o acompanhamento das demandas de clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Efetuar a manutenção de uma comunicação clara e efetiva entre os clientes e as áreas internas. Prestar suporte na gestão de contratos, de prazos e de entregas....

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$4.500 - R$7.000

    Buscamos um profissional entusiasmado para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte em Campinas.Descrição da VagaComo Analista de Suporte, você será responsável por atender aos clientes com excelência, registrar e resolver problemas, monitorar solicitações e atualizar a documentação. Além disso, você apoiará melhorias contínuas no...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeanalista Tempo inteiro R$2.000

    Vaga em Recursos Humanos/Recrutamento e seleçãoDescrição da Vaga:No nosso time de Recursos Humanos estamos procurando alguém para trabalhar como Analista de Sinistros. Nesta função você atuará diretamente com os clientes, resolvendo problemas relacionados a seguros. Para isso é necessário ter habilidades técnicas e relacionamento interpessoal...

  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Agência Bee Creative Tempo inteiro

    Assim como uma grande colmeia, trabalhamos juntos para alcançar e superar as metas do mercado e de nossos clientes. Por isso, buscamos pessoas com atitude e dedicadas que possam impactar o ambiente de forma positiva. Juntas, encontram soluções inovadoras para resolver os problemas do cliente e da agência, atingindo os resultados propostos. Nossos Valores...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 10 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeePósVendedor Tempo inteiro R$85.000 - R$110.000

    Descrição da Vaga:O candidato procurado atuará como Analista de Pós-Venda em uma empresa de formaturas em Campinas.Responsabilidades Principais:Fortalecer o relacionamento com carteira de clientes e contribuir diretamente para os resultados;Gestão da carteira de clientes no pós-venda;Planejamento e execução de ações para retenção de...