Analista de Atendimento ao Cliente

Há 6 dias

Campinas, São Paulo, Brasil SAS Smart Tempo inteiro R$2.500 - R$4.000 por ano

Resumo da Posição:
Buscamos um(a) Analista de Atendimento para integrar nossa equipe e ser a principal interface entre a empresa e os usuários de nossa plataforma de Saúde Digital. O(A) profissional será o(a) responsável por garantir a satisfação dos clientes através de um atendimento empático e técnico, atuando no acolhimento, na resolução de questões relacionadas à plataforma e na gestão de solicitações. O papel exige proatividade para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, atuando em um ambiente híbrido em Campinas/SP.

RESIDIR EM CAMPINAS/SP

Disponibilidade Imediata

Principais Funções e Responsabilidades:

Atendimento Multicanal: Atendimento Multicanal: Realizar o acolhimento e o suporte ao cliente por canais digitais (e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp), garantindo uma comunicação clara, humanizada e eficiente, especialmente no contexto de saúde e bem-estar.

Acompanhar a jornada de saúde: Esclarecer dúvidas relacionadas à saúde dos clientes, realizar o agendamento de exames e consultas médicas, acompanhamento de toda a jornada de saúde do cliente.

Suporte à Equipe de Vendas: Atuar como ponto focal para a equipe comercial, fornecendo informações e relatórios sobre o histórico de clientes, status de tickets e reclamações. Ajudar a equipe de vendas a resolver pendências e garantir a transição suave de leads e clientes novos. Atuar como parceiro da equipe comercial na fidelização de clientes.

Resolução de Problemas: Identificar e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente, escalando problemas complexos para as áreas internas responsáveis, quando necessário.

Registro e Análise: Registrar todas as interações e informações na plataforma e no sistema de CRM (Customer Relationship Management) para acompanhamento e análise.

Proatividade: Buscar ativamente o contato com o cliente, evitando uma abordagem passiva ou reativa.

Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedbacks dos clientes sobre produtos, serviços e processos, reportando à equipe de gestão para auxiliar na melhoria contínua das operações.

Treinamento e Suporte: Prestar suporte e orientação sobre o uso dos produtos ou serviços da empresa, tirando dúvidas técnicas e operacionais.

Gestão de Conflitos: Lidar com situações de insatisfação de forma profissional, transformando experiências negativas em positivas.

Pré-requisitos e Qualificações:

Experiência: Experiência em atendimento ao cliente ou funções similares.

Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de ouvir ativamente e se expressar de forma clara e objetiva.

Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente para compreender suas necessidades e frustrações.

Solução de Problemas: Forte habilidade de análise e resolução de problemas, com raciocínio lógico e tomada de decisão rápida.

Organização: Perfil organizado e metódico, capaz de gerenciar múltiplas solicitações e prioridades ao mesmo tempo.

Disciplina: Possuir autonomia e responsabilidade para gerenciar as tarefas em um ambiente de trabalho remoto e seguir o planejamento e diretrizes da Gestão

Formação: Técnico de Enfermagem

Horário: 36h semanais a definir

Remuneração: R$2.500,00 (fixo) - REGIME CLT

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CRIATIVE SOLUCOES E ESTRATEGIAS COMERCIAIS Tempo inteiro

    O T10 BANK, uma empresa líder no mercado de soluções e estratégias comerciais, está buscando um profissional motivado e dedicado para integrar nossa equipe como Analista de Atendimento ao Cliente.Como Analista de Atendimento ao Cliente, você será responsável pelo atendimento de leads ativos, bem como pela prospecção de novos clientes, com o...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil LigueLead Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com diferentes...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil LigueLead Tempo inteiro

    DescriçãoEstamos buscando um Analista de Suporte Técnico (Nível 1) para se juntar ao nosso time. Essa pessoa será responsável por analisar problemas técnicos, investigando falhas em logs, banco de dados, integrações e acessos às operadoras e fornecedores. O foco principal será a identificação da causa raiz dos problemas e a colaboração com...

  • Analista de Atendimento ao Cliente SR

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil TBelucci RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente SRLocal: Presencial – Campinas/SP (Swiss Office)Sobre a oportunidade:Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente SR com perfil top em atendimento, capaz de proporcionar uma experiência diferenciada e acolhedora no pós-venda e acompanhamento de entregas.O que você fará:Atuar diretamente no relacionamento...

  • PJ - Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$1.100 - R$3.300 por ano

    Empresa admite Analista de Atendimento ao Cliente em Campinas.Responsabilidades:Realizar o atendimento e o acompanhamento das demandas de clientes, garantindo um alto nível de satisfação. Efetuar a manutenção de uma comunicação clara e efetiva entre os clientes e as áreas internas. Prestar suporte na gestão de contratos, de prazos e de entregas....

  • Analista de Atendimento ao Cliente Sr

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Indorama Brasil Tempo inteiro

    Caso você seja uma pessoa que age como dono para enfrentar desafios, se adapta à novas tecnologias, se preocupa com o próximo, e Entrega trabalhos excelentes, temos um lugar especial para vocêSomos uma multinacional do ramo do Agronegócio em fase de expansão, com ótimas oportunidades de carreira.Sua Missão será, administrar a demanda de Analista de...

  • Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil De Cales Recursos Humanos Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA COMÉRCIO SOBREMESASCARGO: ATENDENTESALÁRIO: R$ 1780,00+ VALE TRANSPORTE E VALE ALIMENTAÇÃO**LOCALIZAÇÃO**: SHOPPING BANDEIRAS - CAMPINAS/SP**Horário**:ESCALA 6X1 DAS 9h40min AS 16h40minREQUISITOS: ENSINO MÉDIO COMPLETO, PONTUALIDADE,PROATIVA E EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTEATIVIDADES: ATENDIMENTO AO CLIENTE, ABERTURA E...

  • Analista de Relacionamento

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Disseminar a marca do grupo através da apresentação do portifólio de exames e serviços, participando de ações para captação e fidelizaçãode novos clientes, garantindo um bom relacionamento com clientes e parceiros.**Responsabilidades e atribuições**- Prospectar e visitar clientes- Divulgar os serviços da empresa em eventos, feiras e clínicas...

  • Analista de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Ingresso Digital Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Buscamos um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar no nosso departamento de atendimento ao cliente.Responsabilidades:-Monitorar diariamente os registros e notificações no Reclame Aqui;-Ler, analisar e classificar as reclamações recebidas (urgência, gravidade, área responsável).Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas às...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Puiatti Gestão Condominial Tempo inteiro

    Responsabilidades O Consultor de Atendimento da Puiatti Imóveis e Gestão Condominial desempenha um papel fundamental na gestão de condomínios e no atendimento aos clientes. Suas responsabilidades e atividades são variadas e abrangem diversas áreas. Aqui estão algumas das principais funções e responsabilidades desse profissional: Atendimento ao...