supervisor de serviço ao cliente

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil 7d3c5689-6e0c-459c-985a-f8ec593726ac Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.

Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia.

Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA.

Responsabilidades e atribuições
Sua missão como Supervisor de Serviço ao Cliente, será:

  • Supervisionar as atividades diárias da equipe de analistas, assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos.
  • Servir como ponto de escalonamento para demandas complexas, oferecendo suporte técnico e direcionamento adequado.
  • Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, qualidade de tratativas, NPS, CSAT) e propor ações corretivas.
  • Realizar feedbacks periódicos, acompanhar performance individual e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.
  • Implementar melhorias de processo, automações e padronizações visando eficiência operacional.
  • Garantir o uso adequado das ferramentas e sistemas (Zendesk, Jira, PBM, TransferOrder).
  • Facilitar a comunicação entre o time e outras áreas.

Requisitos e qualificações
Para isso, esperamos que você possua:

  • Ensino superior completo ou em andamento.
  • Experiência comprovada em gestão de chamados e atendimento ao cliente, preferencialmente com Zendesk, Jira, PBM e TransferOrder.
  • Conhecimento sólido em processos operacionais e fluxos de atendimento.
  • Excel intermediário ou avançado para elaboração de análises e relatórios gerenciais.
  • Compreensão de métricas de performance (SLA, NPS, CSAT) e indicadores operacionais.
  • Habilidade em liderança colaborativa, foco em desenvolvimento de pessoas e trabalho em equipe.
  • Comunicação clara e assertiva, garantindo alinhamento entre áreas e clareza nas entregas.
  • Visão analítica, capacidade de identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões com agilidade.
  • Boa gestão do tempo, priorização e foco em resultados.
  • Habilidade para manter o time engajado e orientado à qualidade do serviço.

O que irá chamar nossa atenção:

  • Vivência no segmento Pharma / PBM / Trade / PSP.
  • Experiência anterior com liderança técnica de times de atendimento.
  • Atuação com melhoria contínua, automação de rotinas e padronização de processos.
  • Conhecimento em boas práticas de Customer Success e suporte técnico.

Informações adicionais
Como é trabalhar aqui na Funcional Health Tech:

  • Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos para ir mais longe.
  • Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução.

"A Funcional reconhece que a diversidade traz benefícios para o negócio e que um ambiente plural e colaborativo é propício para a inovação acontecer. Desta forma nossas oportunidades abraçam todos os talentos, sem distinção de cor, raça, gênero ou qualquer condição de deficiência. Todos os talentos podem participar igualitariamente nos processos seletivos da Funcional. Venha fazer parte do nosso time"

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 24 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    *Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$22.000 - R$44.000 por ano

    Descrição da EmpresaCertificada como um excelente lugar para trabalhar pelo GPTW 2021, a YH Brasil é uma boutique de soluções que oferece serviços premium de atendimento ao cliente há 5 anos para os mais diversos segmentos. Fornecemos um atendimento diferenciado, ancorado em tecnologia, pessoas e gestão, focado nas melhores práticas de experiência...

  • Supervisor de Serviços Cirúrgicos

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    O supervisor de serviços cirúrgicos desempenha um papel crucial na garantia da segurança e eficiência dos procedimentos cirúrgicos. As atividades incluem:Planejamento e supervisão:planejar e supervisionar as atividades de enfermagem da unidade, participando dos processos de padronização para aquisição de recursos materiais e tecnológicos....

  • Supervisor De Offset

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Brasilgrafica S.A Indústria e Comércio Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Vaga de Supervisor De Offset em São Paulo. A combinar. Parcial tardes. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Industrial, Produção, Fábrica - Impressão Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes Supervisionar a execução dos serviços de...

  • Supervisor de Cobrança

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisor de Operações para liderar uma equipe de teleatendimento voltadas para retenção de clientes e cobrança de planos de saúde. O profissional será responsável por garantir a performance das operações, desenvolver os colaboradores, acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.ResponsabilidadesSupervisionar equipes de...

  • Supervisor de Segurança do Trabalho

    Há 5 dias

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil dss⁺ Tempo inteiro

    RequisitosFormação específica como Engenheiro e com Pós-graduação em Segurança do Trabalho (habilitação nacional para o exercício da sua função);Local de trabalho: Barueri/SP;Disponibilidade para viagens;Experiência com implantação de sistemas de gestão em Segurança do Trabalho e Meio Ambiente e/ou Liderança de Projetos na...

  • Supervisor Operacional em São Paulo

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Omnilink Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição do Cargo:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para integrar nosso timeTrata-se de uma posição estratégica, com papel essencial na garantia da excelência operacional, satisfação dos clientes e alcance dos objetivos do negócio.Atividades a Serem Desempenhadas:Coordenar, orientar e avaliar o desempenho das equipes...

  • Analista Client Service Pleno

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaSe você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras...

  • Supervisor de vendas

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil WebTalentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga:Supervisor de Credenciadores ExternosLocal:Barueri/SP (presencial ou híbrido)Área:Operações / Comercial / Gestão de CampoTipo de contratação: CLT ou PJSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Credenciadores Externos com perfil analítico, organizado e com forte capacidade de liderança. Essa pessoa será responsável por coordenar...

  • analista de servico ao cliente i

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Funcional Health Tech Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável.Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em...