Analista de Suporte JR II

Há 2 dias

Remoto, Brasil Frete Rápido Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

O que é a Frete Rápido?

A Frete Rápido é fornecedora do maior TMS para e-commerce da América Latina, software 100% cloud onde empresas de médio e grande porte como e-commerces, marketplaces, indústrias, operadores logísticos, distribuidores e varejistas conectam suas opções de entrega de forma rápida e prática, para obter gestão unificada, redução de custos, otimização de processos e melhoria na jornada de compra.

Responsabilidades e atribuições

Analista de Suporte JR:

  • Realizar a assistência ao usuário quanto a utilização do sistema através de conferências, contatos telefônicos, chats, WhatsApp e comunicação via Tickets de Atendimento;
  • Receber, registrar e solucionar as situações dos usuários relacionados a dúvidas, problemas técnicos e situações atípicas;
  • Executar treinamentos aos usuários do sistema;
  • Realizar consultas no banco de dados, executar investigações e testes técnicos quando necessário;
  • Responsável pela gestão e atendimento da operação.

Desafios:

  • Experiência com suporte ao Cliente via Ticket, telefone e reuniões;
  • Conhecimento de Logística de distribuição;
  • Conhecimento Básico Técnico em Linguagem de programação;

  • Conhecimento sobre plataformas de E-commerce, Marketplaces e integradores.

  • Diferencial: Experiência com Power BI.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

  • Boa comunicação (verbal e não verbal);
  • Experiência com suporte ao cliente via ticket, telefone e WhatsApp, chat e reuniões;
  • Proatividade;
  • Facilidade de adaptação;
  • Excel Intermediário;
  • Experiência com Grafana;
  • Experiência com Elastic;
  • Conhecimento sobre frete e suas variáveis;
  • Consulta e testes via Insomnia.

Informações adicionais

Por que trabalhar na Frete Rápido?

A Frete Rápido segue evoluindo, refinando sua tecnologia, produzindo cultura e criando uma comunidade com um time que não para de crescer. Se você também tem o desejo, a necessidade de fazer algo grandioso, a Frete Rápido pode ser seu lugar.

Venha construir conosco

A Frete Rápido é líder em TMS para e-commerce na América Latina. Atende empresas de médio e grande porte, como Nestlé, DPSP, Havan, ASUS em diversos modelos de negócio, como E-commerces, Marketplaces, indústrias, operadores logísticos, distribuidores e varejistas.

O Software da Frete Rápido permite que as empresas tenham mais flexibilidade e robustez em suas lojas virtuais, uma logística mais eficiente e uma jornada de compra fluida.

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