Lider de Customer Experience

Há 13 horas

São José dos Pinhais Puerto Rico Brazil WAP Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano
Nível: Júnior
Áreas: Atendimento, Callcenter
Escolaridade: Graduação - Atendimento - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda à sexta-feira das 07h30 às 17h18Pode ocorrer necessidade eventual de suporte no final de semana.
Disponibilidade para home-office

Benefícios: Transporte fretado, Plano odontológico , Day Off, TotalPass, Seguro de vida, Plano de saúde, Premiação Anual , Premiação Trimestral, Vale alimentação, Alimentação na Empresa, Cesta natal, Desconto para Aquisição de Produtos, Ginástica Laboral , Quick Massage, Frutas, Presente personalizado ao completar aniversários de tempo de empresa

Responsabilidades e Experiências desejáveis:
  • Líderar equipe de atendentes e assistentes, garantindo conformidades no processo de atendimento ao cliente, alinhado a nossa cultura.
  • Apoiar a equipe, prestando suporte, direcionamento para tratativa humanizada, empática e de alta resoluvidade.
  • Monitorar indicadores de desempenho (produtividade, tma, sla, qualificação do contato e nota de satisfação cliente).
  • Realizar feedbacks e reuniões de alinhamento.
  • Manter interfaces com áreas internas, visando assegurar solução dos pedidos de clientes dentro do prazo e com qualidade.
  • Zelar pelo cumprimento das normas de conduta e políticas relacionadas ao atendimento ao cliente.
  • Fomentar ambiente de trabalho colaborativo, humanizado com foco na satisfação do cliente.

  • Analista De Customer Experience

    Há 3 dias

    São José dos Pinhais, Brasil Grupo Fiedler Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX) P/ MarketplacesLocal: (Presencial – Pinhais, PR)Tipo de contratação: (CLT)44 Horas Semanais (seg a sexta)Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience, você será responsável por entender as necessidades dos nossos usuários, propor melhorias em processos e garantir que cada ponto de...

  • Analista de Customer Experience

    Há 10 horas

    São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Grupo Fiedler Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX) P/ MarketplacesLocal: [Presencial – Pinhais, PR]Tipo de contratação: [CLT]44 Horas Semanais (seg a sexta)Sobre a vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience, você será responsável por entender as necessidades dos nossos usuários, propor melhorias em processos e garantir que cada ponto de...

  • Customer experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Mapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credenciada e beneficiários dos planos parceiros; Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários; Padronizar comunicações internas e externas; Realizar ações de comunicação em canais digitais da empresa; Apoiar equipes...

  • Junior Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Busbud Tempo inteiro

    **Junior Customer Experience Analyst** **Who We Are**: Buson is one of Brazil's largest online platforms for purchasing bus tickets. With over 300 partner companies trusting our services and more than 70,000 routes available, we offer exclusive discounts and easy payment options. Whether through our app or website, buying with us is as simple as searching,...

  • Analista de customer experience sênior

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatasExperiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em ambientes industriaisConhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada e análise de dadosHabilidade de comunicação, empatia e foco em soluçõesInglês...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...

  • Head De Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades: -...

  • Head de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades:...