Analista de Curadoria de IA Pl

Há 4 dias

Al Barão de Limeira SAO PAULO São Paulo Brazil PagBank Tempo inteiro
Description

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais.

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags

Responsibilities


• Realizar a curadoria contínua dos fluxos de IA nos canais de Voz (URA/Voicebot) e Chat/WhatsApp.


• Analisar gravações, transcrições e históricos de atendimento para identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria.


• Evoluir intents, entidades, prompts e respostas, garantindo linguagem clara, empática e alinhada à marca.


• Atuar na melhoria da acurácia de reconhecimento de fala (ASR) e interpretação de linguagem natural (NLU).


• Monitorar KPIs como taxa de contenção, fallback, transferência para humano, CSAT, FCR e TMA.


• Propor e implementar melhorias nas jornadas de atendimento relacionadas a pagamentos, transações, adquirência e suporte ao lojista.


• Trabalhar em parceria com times de Produto, Tecnologia, Operações e CX 


• Apoiar testes, homologações (UAT) e liberações em produção.


• Garantir documentação e governança das evoluções realizadas.

Prerequisites


• Experiência prévia com curadoria de chatbots e/ou voicebots.


• Conhecimento em NLU, intents, entidades, fluxos conversacionais e fallback.


• Vivência com canais de voz (URA, Voicebot, ASR, TTS).


• Experiência com análise de indicadores de atendimento digital.


• Conhecimento em ferramentas de bots (ex.: Dialogflow, Watson Assistant, Genesys, Blip, Salesforce, Take, Twilio ou similares).


• Excel em nível intermediário.

Experiences

Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:

  • Experiência em Fintech, adquirência, meios de pagamento ou serviços financeiros.
  • Vivência em Contact Center ou CX Digital.
  • Conhecimento em UX Conversacional e Design de Conversas.
  • Experiência com metodologias ágeis.

  • Analista de curadoria de ia pl.

    Há 4 dias

    SAO PAULO, Brasil PagBank Tempo inteiro

    Experiência prévia com curadoria de chatbots e/ou voicebots. Conhecimento em NLU, intents, entidades, fluxos conversacionais e fallback. Vivência com canais de voz (URA, Voicebot, ASR, TTS). Experiência com análise de indicadores de atendimento digital. Conhecimento em ferramentas de bots (ex.: Dialogflow, Watson Assistant, Genesys, Blip, Salesforce,...

  • Analista de curadoria de ia pl.

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    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia com curadoria de chatbots e/ou voicebots. Conhecimento em NLU, intents, entidades, fluxos conversacionais e fallback. Vivência com canais de voz (URA, Voicebot, ASR, TTS). Experiência com análise de indicadores de atendimento digital. Conhecimento em ferramentas de bots (ex.: Dialogflow, Watson Assistant, Genesys, Blip, Salesforce,...

  • Analista de Curadoria de IA Pl.

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil PagSeguro Tempo inteiro

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  • Analista De Curadoria De Ia Pl.

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Pagbank Tempo inteiro

    Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais!Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios.Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus...

  • Analista De Curadoria De Ia Pl.

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Pagseguro Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente?Propósito?Colaboração?Ser protagonista para fazer a diferença?No PagBank temos tudo isso e muito mais.Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho.Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!Tá a fim de uma carreira que rende...

  • Especialista em Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CX DESCRIÇÃO Missão do Cargo Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento. Principais Responsabilidades Definir os aspectos a serem avaliados pela IA nas...

  • Cientista De Dados

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou...

  • Analista de Curadoria de IA Pl

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PagBank Tempo inteiro

    Descrição da vagaQuando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negóciosTá a fim de uma carreira que...

  • Especialista em Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Jobhome company Tempo inteiro

    # Especialista em Qualidade & Curadoria de IA em CXSão Paulo - SPHybridR$ 2.900,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSpecialistFull time### **Missão do Cargo**Atuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de...

  • Especialista em Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Missão do CargoAtuar como responsável por definir, calibrar e validar os critérios de monitoria da ferramenta de IA da JobHome, garantindo análises justas, consistentes e alinhadas às estratégias de atendimento.Principais ResponsabilidadesDefinir os aspectos a serem avaliados pela IA nas interações (abordagem, explicação, objeções, fechamento,...