Analista de suporte de helpdesk

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil PrintFactory Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

Company Description

PrintFactory is a leading provider of large-format printing solutions, offering a comprehensive software ecosystem designed to streamline and optimize print production processes. With over 30 years of industry experience, PrintFactory understands the unique challenges faced by printing professionals and has developed an all-in-one solution to address them.

Role Description

We are seeking a
Remote Helpdesk Support Technician
to join our team in Latin America. This is a full-time contract position focused on providing technical support for PrintFactory software to customers across the Americas. The role does not involve travel or direct sales, but includes forwarding opportunities to the appropriate commercial teams. The technician will deliver remote assistance, troubleshooting, and training, while ensuring customer satisfaction and continuity of service. Depending on time zone availability, coverage may extend to global customers in Asia or Europe.

Key Responsibilities

  • Provide
    remote technical support
    for PrintFactory RIP and workflow software to customers across North America, Central America, and South America.
  • Respond to support requests, troubleshoot issues, and escalate to higher-level technical teams when required.
  • Deliver
    remote training and onboarding
    for new customers to ensure successful adoption of the software.
  • Maintain accurate records of support requests and resolutions in the helpdesk system.
  • Forward potential commercial opportunities identified during support activities to the appropriate sales team.
  • Collaborate with global colleagues to provide coverage in other regions when time zones permit (e.g., Asia, Europe).
  • Contribute to continuous improvement of support processes and documentation.

Requirements

  • Strong verbal and written communication skills in
    English and/or Spanish,
    and
    Portuguese
    (fluency required).
  • Experience in
    technical support, helpdesk, or software troubleshooting
    , preferably in the printing, graphics, or software industries.
  • Familiarity with RIP software, color management, and large-format printing workflows is highly desirable.
  • Problem-solving mindset with customer-centric approach.
  • Ability to work independently and manage multiple support requests effectively.
  • Availability to occasionally adjust working hours to cover other regions when needed.
  • Employment under
    CLT regime
    (Brazilian labor contract).

  • Suporte Helpdesk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Portal De Vagas Vendor Force Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a sexta-feira 08h - 18h**Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Cartão Benefício de R$ 150,00**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:**Segmento**: Revenda de Equipamentos de Informática em São PauloAtuará...

  • Líder De Helpdesk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Orizon Vr Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Gerenciar e supervisionar a equipe de Helpdesk;- Fornecer treinamento e orientação para novos membros da equipe;- Resolver problemas complexos que requerem conhecimento técnico avançado;- Garantir que as solicitações dos colaboradores sejam atendidas com eficiência e rapidez;- Monitorar as métricas de desempenho da equipe e...

  • Analista de Suporte ERP

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Importante ter experiência com utilização de softwares de gestão e com suporte ao cliente/Helpdesk.- Desejável experiência em empresas de Softwares ERP.- Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word.Empresa de softwares e soluções localizada na região da Zona Leste.. Cargo: ANALISTA DE SUPORTE...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso RemotoElaboração de passo a passo e Informes por E-mailInstalação e configuração de Sistema legadoTestes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo timeElaboração de manuais em doc/pdfGravação de tutoriais em vídeoAtividades de Apoio à analista sênior 2800,00...

  • Analista De Atendimento E Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso RemotoElaboração de passo a passo e Informes por E-mailInstalação e configuração de Sistema legadoTestes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo timeElaboração de manuais em doc/pdfGravação de tutoriais em vídeoAtividades de Apoio à analista sênior 2800,00...

  • ANALISTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - BR Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE (HELP DESK) - Temporário - Inscrições AbertasDescrição das AtividadesSuporte funcional a sistemas legados por telefone, plataforma HelpDesk, e-mail, chat e acesso remoto.Elaboração de passo a passo e informes por e-mail.Instalação e configuração de sistemas legados.Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pela...

  • ANALISTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - BR Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO E SUPORTE (HELP DESK) - Temporário - Inscrições Abertas Descrição das Atividades Suporte funcional a sistemas legados por telefone, plataforma HelpDesk, e-mail, chat e acesso remoto. Elaboração de passo a passo e informes por e-mail. Instalação e configuração de sistemas legados. Testes funcionais de sistemas...

  • Analista De Atendimento E Suporte

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso RemotoElaboração de passo a passo e Informes por E-mailInstalação e configuração de Sistema legadoTestes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo timeElaboração de manuais em doc/pdfGravação de tutoriais em vídeoAtividades de Apoio à analista...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso RemotoElaboração de passo a passo e Informes por E-mailInstalação e configuração de Sistema legadoTestes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo timeElaboração de manuais em doc/pdfGravação de tutoriais em vídeoAtividades de Apoio à analista sênior 2800,00...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso RemotoElaboração de passo a passo e Informes por E-mailInstalação e configuração de Sistema legadoTestes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo timeElaboração de manuais em doc/pdfGravação de tutoriais em vídeoAtividades de Apoio à analista...