Analista de suporte de helpdesk

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil PrintFactory Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

Company Description

PrintFactory is a leading provider of large-format printing solutions, offering a comprehensive software ecosystem designed to streamline and optimize print production processes. With over 30 years of industry experience, PrintFactory understands the unique challenges faced by printing professionals and has developed an all-in-one solution to address them.

Role Description

We are seeking a
Remote Helpdesk Support Technician
to join our team in Latin America. This is a full-time contract position focused on providing technical support for PrintFactory software to customers across the Americas. The role does not involve travel or direct sales, but includes forwarding opportunities to the appropriate commercial teams. The technician will deliver remote assistance, troubleshooting, and training, while ensuring customer satisfaction and continuity of service. Depending on time zone availability, coverage may extend to global customers in Asia or Europe.

Key Responsibilities

  • Provide
    remote technical support
    for PrintFactory RIP and workflow software to customers across North America, Central America, and South America.
  • Respond to support requests, troubleshoot issues, and escalate to higher-level technical teams when required.
  • Deliver
    remote training and onboarding
    for new customers to ensure successful adoption of the software.
  • Maintain accurate records of support requests and resolutions in the helpdesk system.
  • Forward potential commercial opportunities identified during support activities to the appropriate sales team.
  • Collaborate with global colleagues to provide coverage in other regions when time zones permit (e.g., Asia, Europe).
  • Contribute to continuous improvement of support processes and documentation.

Requirements

  • Strong verbal and written communication skills in
    English and/or Spanish,
    and
    Portuguese
    (fluency required).
  • Experience in
    technical support, helpdesk, or software troubleshooting
    , preferably in the printing, graphics, or software industries.
  • Familiarity with RIP software, color management, and large-format printing workflows is highly desirable.
  • Problem-solving mindset with customer-centric approach.
  • Ability to work independently and manage multiple support requests effectively.
  • Availability to occasionally adjust working hours to cover other regions when needed.
  • Employment under
    CLT regime
    (Brazilian labor contract).

  • Analista de Helpdesk Jr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Johnson Controls Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Helpdesk JrEstamos em busca de um(a) Analista de Helpdesk Jr para atuar com atendimento remoto em tecnologias da informação, seguindo os padrões de processos ITIL. O profissional será responsável por solucionar incidentes, atender requisições, implementar mudanças e realizar análises de causa raiz, sempre garantindo o cumprimento dos...

  • Analista de Helpdesk Jr

    Há 21 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Johnson Controls Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Helpdesk Jr - Exclusiva para Profissionais com Deficiência (PCD)Estamos em busca de um(a) Analista de Helpdesk Jr para atuar com atendimento remoto em tecnologias da informação, seguindo os padrões de processos ITIL. O profissional será responsável por solucionar incidentes, atender requisições, implementar mudanças e realizar análises...

  • Analista de helpdesk de TI

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Global IT Soluções Integradas Tempo inteiro R$29.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Global IT Soluções foi fundada em 2003 por três empreendedores jovens nas áreas de Análise de Dados, Suporte e Infraestrutura de TI com o objetivo de fornecer serviços de Tecnologia da Informação focados em atendimento personalizado. Em 2006, a empresa foi renomeada para Global IT e, desde então, passou por diversas...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AK NETWORKS COMERCIO E IMPORTACAO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A missão do Analista de Suporte Júnior é fornecer assistência técnica aos usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas, hardware e software, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI. Esse profissional é responsável por diagnosticar e resolver incidentes, realizar a instalação e manutenção de equipamentos, registrar as...

  • Operador de Suporte

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Fisk Centro de Ensino é reconhecida como um dos melhores centros de ensino do Brasil, oferecendo cursos dinâmicos com métodos inovadores e apoio completo aos alunos. Com cerca de 1.000 unidades no Brasil e em países como Angola, Argentina e Japão, a Fisk se destaca pela diversidade de cursos de idiomas, informática e...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PG CONCURSOS POLICIAIS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A empresa PG CONCURSOS POLICIAIS está em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar a nossa equipe. Estamos empenhados em fornecer serviços com excelência aos nossos clientes, e buscamos um profissional que agregue valor à nossa empresa.Responsabilidades:- Fornecer suporte técnico para a equipe interna (helpdesk);- Resolver problemas...

  • Consultor de Helpdesk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UpTime Soluções Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    AUpTime Soluçõesnasceu para ser um porto seguro de TI para o empreendedor no Brasil. Entregamos soluções de Rede Internet, Cybersegurança, Outsourcing entre várias outras na área de TI com os melhores parceiros e marcas do mercado pelo melhor custo-benefício.Democratizar o acesso a infraestrutura TI, entregar excelência no atendimento e valorizar...

  • Analista de Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TestFly Tempo inteiro R$3.001 - R$4.000 por ano

    Analista de Suporte Técnico Jr São Paulo – SP (presencial) | CLT (Efetivo) | Faixa Salarial: R$3.001,00 – R$4.000,00Sobre a vagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Júnior para se juntar à nossa equipe em São Paulo.Nesta função, você será responsável por garantir que todos os dispositivos, sistemas e ferramentas estejam...

  • Analista de suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lemontech Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Quem somos?Sabe por que temos a melhor tecnologia? Porque estamos há mais de 10 anos inovando no mercado do turismo com tecnologia de ponta.Temos orgulho em ser uma empresa 100% nacional, desenvolvida e administrada por brasileiros que entendem as diferenças e desafios do nosso mercado, com potencial de atendimento global. Com nossa expertise e uma equipe...

  • Analista de Suporte Presencial

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SoftwareOne Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Why SoftwareOne?O sucesso na SoftwareOne não é definido pelo que você faz, mas pelo que você entrega para nossos clientes, para o negócio e para os colaboradores ao seu redor. Os colaboradores da SoftwareOne são enérgicos, ágeis e focados em proporcionar Satisfação ao Cliente e resultados de nível mundial. Nossos líderes motivam e inspiram suas...