Analista de suporte de helpdesk

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil PrintFactory Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

Company Description

PrintFactory is a leading provider of large-format printing solutions, offering a comprehensive software ecosystem designed to streamline and optimize print production processes. With over 30 years of industry experience, PrintFactory understands the unique challenges faced by printing professionals and has developed an all-in-one solution to address them.

Role Description

We are seeking a
Remote Helpdesk Support Technician
to join our team in Latin America. This is a full-time contract position focused on providing technical support for PrintFactory software to customers across the Americas. The role does not involve travel or direct sales, but includes forwarding opportunities to the appropriate commercial teams. The technician will deliver remote assistance, troubleshooting, and training, while ensuring customer satisfaction and continuity of service. Depending on time zone availability, coverage may extend to global customers in Asia or Europe.

Key Responsibilities

  • Provide
    remote technical support
    for PrintFactory RIP and workflow software to customers across North America, Central America, and South America.
  • Respond to support requests, troubleshoot issues, and escalate to higher-level technical teams when required.
  • Deliver
    remote training and onboarding
    for new customers to ensure successful adoption of the software.
  • Maintain accurate records of support requests and resolutions in the helpdesk system.
  • Forward potential commercial opportunities identified during support activities to the appropriate sales team.
  • Collaborate with global colleagues to provide coverage in other regions when time zones permit (e.g., Asia, Europe).
  • Contribute to continuous improvement of support processes and documentation.

Requirements

  • Strong verbal and written communication skills in
    English and/or Spanish,
    and
    Portuguese
    (fluency required).
  • Experience in
    technical support, helpdesk, or software troubleshooting
    , preferably in the printing, graphics, or software industries.
  • Familiarity with RIP software, color management, and large-format printing workflows is highly desirable.
  • Problem-solving mindset with customer-centric approach.
  • Ability to work independently and manage multiple support requests effectively.
  • Availability to occasionally adjust working hours to cover other regions when needed.
  • Employment under
    CLT regime
    (Brazilian labor contract).

  • Analista de Suporte ERP

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Local de trabalho**: Empresa de softwares e soluções localizada na região da Zona Leste.Importante ter experiência com utilização de softwares de gestão e com suporte ao cliente/Helpdesk.**Desejável experiência em empresas de Softwares ERP.. Cargo**: ANALISTA DE SUPORTE ERP - SAO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado...

  • Analista de Helpdesk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentEngineering and Technology- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Engineering and Technology team is at the core of the Shopee platform development. The team is made up of a group of passionate engineers from all over the world, striving to build the best systems with the most suitable technologies. Our engineers...

  • Analista de suporte junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AK NETWORKS COMERCIO E IMPORTACAO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    A missão do Analista de Suporte Júnior é fornecer assistência técnica aos usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas, hardware e software, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI. Esse profissional é responsável por diagnosticar e resolver incidentes, realizar a instalação e manutenção de equipamentos, registrar as...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AK NETWORKS COMERCIO E IMPORTACAO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A missão do Analista de Suporte Júnior é fornecer assistência técnica aos usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas, hardware e software, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI. Esse profissional é responsável por diagnosticar e resolver incidentes, realizar a instalação e manutenção de equipamentos, registrar as...

  • Operador de Suporte

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fisk Centro de Ensino Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaA Fisk Centro de Ensino é reconhecida como um dos melhores centros de ensino do Brasil, oferecendo cursos dinâmicos com métodos inovadores e apoio completo aos alunos. Com cerca de 1.000 unidades no Brasil e em países como Angola, Argentina e Japão, a Fisk se destaca pela diversidade de cursos de idiomas, informática e...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinqia Tempo inteiro

    A Sinqia, provedora da experiência mais desejada em tecnologia para o mercado financeiro no Brasil, está em busca de uma **Pessoa Analista de Suporte JR **para compor nosso time e nos ajudar a fazer o mercado financeiro pulsar**Quem procuramos para o nosso time**:Buscamos um(a) **Pessoa Analista de Suporte JR** **que queira atuar em uma empresa que foi...

  • Helpdesk Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentEngineering and Technology- LevelExperienced (Individual Contributor)- LocationBrazil - São PauloThe Engineering and Technology team is at the core of the Shopee platform development. The team is made up of a group of passionate engineers from all over the world, striving to build the best systems with the most suitable technologies. Our engineers...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PG CONCURSOS POLICIAIS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A empresa PG CONCURSOS POLICIAIS está em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar a nossa equipe. Estamos empenhados em fornecer serviços com excelência aos nossos clientes, e buscamos um profissional que agregue valor à nossa empresa.Responsabilidades:- Fornecer suporte técnico para a equipe interna (helpdesk);- Resolver problemas...

  • Estágio em suporte técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$1.800 - R$3.000 por ano

    Vaga: Estágio em suporte técnico (T.I)Local: Chácara Califórnia, Zona Leste - SPModelo de trabalho: Presencial**Sobre a empresa contratante:Empresa com mais de 15 anos de atuação como correspondente de instituições financeiras, oferecendo soluções de crédito com agilidade e qualidade. Conta com uma equipe experiente, capacitada e...

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lemontech Tempo inteiro

    Resumo Sabe por que temos a melhor tecnologia? Porque estamos há mais de 10 anos inovando no mercado do turismo com tecnologia de ponta. Temos orgulho em ser uma empresa 100% nacional, desenvolvida e administrada por brasileiros que entendem as diferenças e desafios do nosso mercado, com potencial de atendimento global. Com nossa expertise e uma equipe...