WFM Gerenciamento de Força de Trabalho para moderação de redes sociais

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro R$6.500 por ano

Especialista em Gestão de Workforce (WFM) -
Para moderação de redes sociais

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.

Principais Responsabilidades:

  • Realizar previsões de volume de chamadas e interações, com base em dados históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipe;
  • Elaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos e canais de atendimento (voz, chat, e-mail e outros);
  • Monitorar em tempo real o desempenho operacional, ajustando a alocação de recursos para otimização da eficiência e cumprimento dos níveis de serviço;
  • Analisar métricas de desempenho (KPIs), tais como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover, produtividade, entre outros, propondo medidas de melhoria contínua;
  • Colaborar com as áreas de Operações, Recursos Humanos e Treinamento, alinhando planos de contratação, capacitação e capacidade operacional;
  • Elaborar e apresentar relatórios periódicos e eventuais, contendo análises e indicadores de performance;
  • Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à otimização de recursos, processos eresultados operacionais.

Requisitos

  • Graduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas relacionadas.
  • De 1 a 3 anos de experiência em WFM, preferencialmente em contact center ou ambiente operacional de alta demanda.
  • Domínio de ferramentas de WFM e Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
  • Perfil analítico, organizado e com capacidade de resolver problemas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
  • Conhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escala é um diferencial.
  • Inglês Fluente

Habilidades Desejáveis

  • Experiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filas.
  • Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
  • Familiaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR etc.).

Detalhes:

Tipo de vaga: Autônomo / PJ

Oportunidade em regime de prestação de serviços (MEI)

Trabalho em formato
Presencial

Escala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana)

Remuneração:

Valor por hora trabalhada: R$ 36,93 (176h mensais / R$ 6.500,00)

Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extras

Duração do contrato: 12 meses

Idioma:

  • Inglês (Obrigatório)

Data de início prevista: 26/08/2025

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