WFM Gerenciamento de Força de Trabalho

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro R$6.500 por ano

Especialista em Gestão de Workforce (WFM)

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista em WFM para integrar nosso time de Operações. Esse profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço.

Principais Responsabilidades:

  • Realizar previsões de volume de chamadas e interações, com base em dados históricos e tendências, garantindo o correto dimensionamento da equipe;
  • Elaborar, atualizar e manter escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada em todos os turnos e canais de atendimento (voz, chat, e-mail e outros);
  • Monitorar em tempo real o desempenho operacional, ajustando a alocação de recursos para otimização da eficiência e cumprimento dos níveis de serviço;
  • Analisar métricas de desempenho (KPIs), tais como aderência, ocupação, absenteísmo, turnover, produtividade, entre outros, propondo medidas de melhoria contínua;
  • Colaborar com as áreas de Operações, Recursos Humanos e Treinamento, alinhando planos de contratação, capacitação e capacidade operacional;
  • Elaborar e apresentar relatórios periódicos e eventuais, contendo análises e indicadores de performance;
  • Participar de projetos de melhoria contínua relacionados à otimização de recursos, processos eresultados operacionais.

Requisitos

  • Graduação em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão de Operações ou áreas relacionadas.
  • De 1 a 3 anos de experiência em WFM, preferencialmente em contact center ou ambiente operacional de alta demanda.
  • Domínio de ferramentas de WFM e Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos).
  • Perfil analítico, organizado e com capacidade de resolver problemas.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e sob pressão.
  • Conhecimento em legislação trabalhista e estratégias de escala é um diferencial.
  • Inglês Fluente

Habilidades Desejáveis

  • Experiência com monitoramento de aderência em tempo real e gestão de filas.
  • Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Tableau.
  • Familiaridade com métricas de contact center (TMA, SLA, Nível de Serviço, FCR etc.).

Detalhes:

Tipo de vaga: Autônomo / PJ

Oportunidade em regime de prestação de serviços (MEI)

Trabalho em formato
Presencial

Escala de trabalho 5 X 2 (folgas em finais de semana)

Remuneração:

Valor por hora trabalhada: R$ 36,93 (176h mensais / R$ 6.500,00)

Bônus por produtividade que pode chegar até R$ 1.000,00 extras

Duração do contrato: 12 meses

Idioma:

  • Inglês (Obrigatório)

Data de início prevista: 26/08/2025

  • Wfm Analyst

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • WFM Gerenciamento de Força de Trabalho para moderação de redes sociais

    Há 4 dias

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  • Wfm Analyst

    Há 5 dias

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  • Wfm Analyst

    2 semanas atrás

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  • WFM Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

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  • Especialista em Planejamento de Força de Trabalho

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeWfm Tempo inteiro R$45.000 - R$75.000

    Buscamos Especialista em WFM para planejar, monitorar e analisar força de trabalho eficientemente.VagasO profissional será responsável por garantir o planejamento, monitoramento e análise da força de trabalho, assegurando eficiência operacional e cumprimento dos níveis de serviço. Ele/ela deve ter habilidade para lidar com altas demandas de...

  • WFM Analyst

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Soul Capital Tempo inteiro

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  • Analista De Wfm

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quintoandar Tempo inteiro

    **Sobre o QuintoAndar**:O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar.Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo.Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor.Nosso time já conta com mais de mil pessoas e...

  • Especialista em WFM

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAnalista Tempo inteiro R$45.000 - R$70.000

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional especializado em WFM para trabalhar em São Paulo.Responsabilidades PrincipaisDimensionar as centrais de atendimento com precisão;Interagir com outras áreas para melhorar a eficiência da operação;Realizar atividades relacionadas às operações, incluindo forecasting e capacity planning;Produzir...