Gerente de Customer Success

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Nível:
Gerente

Cursos de:
Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas,Comunicação Social

Escolaridade:
Graduação - Comunicação Social,Marketing Digital,Publicidade e Propaganda,Relações Públicas - Completo

Jornada de trabalho:
Modelo Hibrido no bairro de Pinheiros em São Paulo (3 dias presenciais por semana).

Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança
Benefícios:
Vale Refeição, Auxilio Alimentação, Auxílio Home Office, Gympass, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Horário Flexível, Parceiros Educacionais, Notebook para trabalho, Clube de descontos, Dia de folga no mês de aniversário, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), No Dress Code

Responsabilidades Da Posição
Como será o seu dia a dia:

• Gestão estratégica das contas, acompanhamento de metas, KPIs e resultados.
• Gestão do squad: alinhamento interno, organização da operação, acompanhamento do time, das entregas e indicadores como: Escopo contratados Vs Entregue, Ociosidade, capacity (fila de entregas vs time disponível), csat, churn, upsell e outros.
• Condução de ritos estratégicos, como kick-offs, revisões de ciclo, cronogramas e reuniões de resultados.
• Gestão de crises, antecipação de riscos e resolução de situações críticas.
• Atuação consultiva junto aos clientes, garantindo conexão entre os projetos e os objetivos de negócio.
• Gestão do Analista de Atendimento e do Analista de Projetos na condução do dia a dia, sem assumir diretamente a gestão operacional ou da execução.
• Gestão de Carreira do Analista de Atendimento e do Analista de Projetos, conduzindo 1.1's e reuniões de checkpoint de carreira.
• Acompanhamento da percepção de valor e da satisfação dos clientes, incluindo planejamento de ações de relacionamento e experiência.
• Construção e Execução de calendário e rotinas de visitas presenciais para aproximação com os clientes, abertura com novos stakeholders para oportunidades comerciais e sentimento da temperatura em relação ao andamento do projeto.
• Planejamento, Operacionalização e gestão de processo de levantamento de oportunidades (Upsell e Cross Sell), montagem de escopos e acompanhamento do andamento das oportunidades ativas.
• Garantir que os projetos estejam alinhados aos princípios de Revenue Operations e orientados para gerar eficiência, crescimento e previsibilidade.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Disponibilidade para trabalho hibrido: 3 dias presenciais na semana (Escritório na região de Pinheiros e visita a clientes);
• Experiência anterior em gestão de contas, customer success, operações ou gestão de projetos;
• Conhecimento sólido dos conceitos de Revenue Operations (RevOps), incluindo geração de demanda, marketing digital, vendas, CRM e customer success;
• Visão clara de funis de marketing, vendas e pós-vendas e como essas áreas se integram;
• Capacidade de leitura de negócios, visão estratégica e foco em resultados;
• Habilidade em comunicação, liderança e gestão de times multidisciplinares;
• Habilidades e Experiência em relacionamento e gestão de clientes;
• Habilidades em montagem de propostas (Escopos) e noções de processos/técnicas comerciais;
• Experiência anterior em agência, consultoria ou empresa de serviços digitais é um diferencial;
• Conhecimento em gestão de projetos, leitura de KPIs, dados operacionais e eficiência de processos.

Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
Como
Gerente de CS
, você será responsável pela gestão estratégica das contas e pela governança dos squads. Seu papel é assegurar que os projetos estejam sempre alinhados às metas e aos objetivos estratégicos dos clientes, atuando de forma próxima na gestão de resultados, KPIs e evolução dos projetos.

Você será a principal interface do cliente no acompanhamento e relacionamento estratégico, garantindo que os serviços entregues estejam conectados às metas de geração de demanda, eficiência do funil de vendas e operações de pós-venda. Além de gerir a satisfação dos clientes e abertura de novas oportunidades dentro das contas.

Além da gestão do time, você deve ter uma visão clara de Revenue Operations, compreendendo como se integram marketing, vendas e customer success, além de entender a dinâmica de projetos de marketing digital, CRM, automação e operações comerciais.

Atua diretamente na condução dos ritos estratégicos, como reuniões de alinhamento, revisão de planejamento e acompanhamento de resultados, além de ser responsável por identificar oportunidades, resolver situações críticas, apoiar o crescimento dos clientes e garantir que a operação esteja funcionando de maneira eficiente e orientada a resultados.

Sobre a Empresa
8D Hubify

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8D Hubify
nasceu da união de mentes criativas e empreendedoras, com o propósito de transformar o mercado digital. Somos uma agência única, forte e inovadora, e queremos te convidar a fazer parte dessa jornada.

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, nos destacamos em todos os ecossistemas em que estamos inseridos Nosso propósito é impulsionar o crescimento de nossos clientes com a metodologia
RevOps
para alinhar e otimizar todas as áreas do negócio, garantindo resultados excepcionais, e o principal, ser a mola propulsora para que cada pessoa do nosso
Nós
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Com uma equipe diversa e talentosa, a
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