Supervisor de call center

Há 14 horas

Curitiba, Paraná, Brasil SoftMarketing Soluções em Comunicação Tempo inteiro

Softmarketing é uma empresa brasileira com mais 30 anos de mercado, especializada em soluções de comunicação, contact center híbrido (humano + digital), e automação via inteligência artificial.

Já pensou em fazer parte de uma equipe de grandes profissionais e acelerar o seu desenvolvimento com grandes oportunidades?

VAGA: SUPERVISOR DE CALL CENTER - 4 vagas

Local: R. João Bettega, 736 - Portão, Curitiba - PR,

Tipo de contratação: CLT

Atividade a ser desempenhada :

  • Gestão de Equipe:
  • Supervisionar e acompanhar o desempenho dos operadores de call center responsáveis pela captação de clientes.
  • Realizar feedbacks individuais e coletivos com foco em desenvolvimento e performance.
  • Aplicar treinamentos e reciclagens conforme necessidade da operação.
  • Monitoramento de Indicadores:
  • Acompanhar em tempo real os KPIs da operação (taxa de conversão, TME, aderência, absenteísmo, entre outros).
  • Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela área.
  • Realizar análises de produtividade e propor ações corretivas e de melhoria contínua.
  • Planejamento e Organização Operacional:
  • Organizar escalas de trabalho, folgas e coberturas de turnos.
  • Gerenciar a ocupação de posições e recursos da operação para otimizar resultados.
  • Acompanhamento da Qualidade:
  • Garantir a padronização dos atendimentos conforme scripts e diretrizes da empresa.
  • Avaliar a qualidade das ligações e propor ajustes para aprimorar o atendimento.
  • Interface com Outras Áreas:
  • Atuar como elo entre a equipe de captação e demais áreas da empresa (comercial, qualidade, RH, entre outras).
  • Participar de reuniões estratégicas e repassar informações relevantes para a equipe.
  • Gestão de Relatórios e Resultados:
  • Elaborar relatórios gerenciais com análise de resultados e propostas de melhoria.
  • Apresentar os resultados da operação para a liderança da empresa.
  • Foco em Resultados e Metas:
  • Incentivar o time a alcançar e superar as metas estabelecidas de captação.
  • Criar campanhas motivacionais e ações de engajamento da equipe.

  • supervisor de call center curitiba

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Tahto Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição e Responsabilidades:Horário: ESCALA 6X1 HORÁRIO - 14:20H ÁS 22HNível: OperationalRegime de contratação: Tenured - CLT labor codeSupervisão de operadores e garantia de atendimento eficienteApoio à equipe com foco em qualidade e performanceAtualização sobre produtos, serviços e sistemasMonitoria de desempenho e ações de melhoria...

  • 3256OF - Superintendente de Operações de Call Center

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com a empresa do segmento de Telemarketing seleciona Superintendente para a cidade de Curitiba - PR.Responsabilidades ;Apoiar diretamente a Diretoria Comercial na gestão estratégica e operacional das operações de Call Center e Canais Digitais.Acompanhar e analisar indicadores operacionais e comerciais (KPIs), propondo planos de...

  • Analista de Treinamento- Call Center

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ASSOCIAÇÃO EVANGELIZAR É PRECISO Tempo inteiro

    Planejar, desenvolver, implementar e avaliar programas de Treinamento & Desenvolvimento (T&D), com foco na capacitação de colaboradores do call center, na integração de novos profissionais e na disseminação dos valores institucionais, garantindo excelência no atendimento ao associado. Principais ResponsabilidadesLevantar e analisar necessidades de...

  • Analista de Planejamento JR

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil dbm call center Tempo inteiro R$266.921 - R$276.796 por ano

    Vaga: Analista de Control Desk JR | Curitiba – PresencialSe você é curioso(a), analítico(a) e gosta de transformar dados em resultados, essa oportunidade é pra vocêO desafio do cargoEstamos em busca de um(a) Analista de Control Desk JR com olhar estratégico e domínio em criação e automação de relatórios, capaz de analisar indicadores, propor...

  • Supervisor de operações de atendimento

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Upgrade One Tempo inteiro

    Vaga presencial | Curitiba/PR – CentroA Felx está em busca de um(a) Supervisor(a) de SAC para liderar nosso time de atendimento focado em provedores de internetSe você manda bem em gestão de pessoas, tem experiência com operação de atendimento e quer crescer num ambiente dinâmico, seu lugar é aqui Área: SAC – Atendimento ao Cliente (provedores...

  • Operador de call center

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil dbm contact center Tempo inteiro

    Olá, VEM AÍ – Teleatendimento Receptivo - Agendamento de Consultas (Área da Saúde/Centro - Curitiba) Segunda a sexta. O QUE VOCÊ VAI FAZER?Atender beneficiários e prestadores, agendar consultas, liberar guias, esclarecer dúvidas e solucionar demandas. O QUE TEM PRA VOCÊ? Salário fixo R$1.518,00 + bonificação R$ 400 Vale refeição/Alimentação...

  • Assistente de Control Desk

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil dbm call center Tempo inteiro R$206.100 - R$206.800 por ano

    ROTINA COMUM DO CARGOAcompanhar as estratégias de mailings;Acompanhamento de relatórios;Monitoramento em real time da operação;Análise de relatórios para definições de estratégias e identificação de desvios nos Kp´s;Report hora a hora dos resultados operacionais;Report diário e semanal dos indicadores;Atualização de relatórios de baixa...

  • líder de telefonia call center- amorsaúde portão

    Há 15 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil CORDEIRO E PINHEIRO SERVIÇOS MÉDICOS Tempo inteiro

    Benefícios:Vale transporte e Vale AlimentaçãoPremiações por resultadosAmbiente reconhecido com selo Great Place to Work e certificado Great People – Saúde MentalPlano de carreira com capacitação em mais de 1.200 cursosAuxílio médico e odontológico⸻Principais responsabilidadesSupervisionar e motivar a equipe de telefonistas (captação ativa e...

  • analista de qualidade

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Meet Call Tempo inteiro

    Analista de Qualidade (Call Center) — PresencialSalário:R$ 1.890,00/mêsLocal:CURITIBARegime:CLTSobre a oportunidadeBuscamos um(a) Analista de Qualidade para fortalecer nossos padrões de atendimento e apoiar times operacionais com monitorias, feedbacks e planos de ação. Se você é organizado(a), comunicativo(a) e tem olhar crítico para processo e...

  • operador de sac

    Há 14 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil Meet Call Tempo inteiro

    Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais ativos e/ou receptivos, prestando suporte, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e solucionando demandas, com foco na qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs e excelência na experiência do cliente.Principais responsabilidades:• Realizar atendimento aos clientes via telefone, chat,...