Analista de Atendimento ao Cliente

Há 15 horas

Rodovia CoronelPolícia Militar Nelson Tranchesi Itaqui Itapevi São Paulo Brasil Ibratec Artes Graficas Limitada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

O Analista de atendimento ao cliente Sênior é responsável por garantir a gestão completa da carteira de clientes com elevado grau de complexidade, assegurando excelência no atendimento, manutenção do relacionamento e desenvolvimento de soluções customizadas. Atua como referência técnica da área, sendo responsável pela gestão de riscos, identificação de oportunidades de melhoria nos processos, apoio em projetos estratégicos e suporte no desenvolvimento dos colegas.

Além da gestão operacional de pedidos e demandas, esse profissional faz a análise crítica de indicadores, propõe e implementa melhorias, contribui na otimização dos processos logísticos e operacionais e dá suporte na tomada de decisão junto às áreas comerciais, de supply chain e planejamento.

1. Gestão da Carteira de Clientes e Pedidos
Gerenciar contas com alto grau de complexidade;

Antecipar riscos operacionais e comerciais;

Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas.

2. Atendimento e Relacionamento consultivo com o Cliente
Conduzir negociações de situações críticas (como falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de maneira proativa, mitigando o impacto para o cliente;

Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo, com foco na satisfação e fidelização;

Atuar como ponto de apoio para demais colegas em situações críticas.

3. Liderança Técnica e Interface Multidisciplinar
Atuar como referência dentro do time;

Apoiar o desenvolvimento dos Analistas de atendimento ao cliente Juniores e Plenos;

Conduzir alinhamentos complexos entre áreas como supply chain, produção, logística e comercial.

4. Análise crítica de estoques, forecast e processos
Garantir a acuracidade do forecast, atuar preventivamente sobre desvios;

Garantir a satisfação do cliente por meio do nível de serviço prestado;

Propor soluções para otimização dos níveis de estoque, lead times e atendimento;

Gerenciar de forma estratégica os excedentes e produtos em aging.

5. Controle de Estoques e Logística
Acompanhar, analisar e sugerir melhorias, para atender indicadores operacionais e de atendimento;

Liderar ou participar ativamente de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.);

Identificar gaps nos processos e propor ações corretivas e preventivas.

6. Relatórios Estratégicos e Suporte à Tomada de Decisão

Elaborar análises e apresentações gerenciais, para reunião internas e externas.

Suportar a liderança com dados e insights relevantes para as decisões operacionais e estratégicas.

  • Analista de PCP

    Há 3 dias

    Rodovia Coronel-Polícia Militar Nelson Tranchesi Itaqui, Itapevi, São Paulo, Brasil Ibratec Artes Graficas Limitada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Planejar, programar e controlar a produção, a fim de garantir o cumprimento dos prazos e metas estabelecidas;Elaborar gráficos de controle de produção, identificando possíveis gargalos e adotar medidas corretivas, visando manter a excelência no atendimento ao cliente e aos prazos;Acompanhar o desempenho da produção, identificando falhas e sugerindo...

  • Analista de planejamento S&OP

    Há 4 dias

    Rodovia Coronel-Polícia Militar Nelson Tranchesi Itaqui, Itapevi, São Paulo, Brasil Ibratec Artes Graficas Limitada Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de S&OP Sênior é responsável por liderar, conduzir e aprimorar todo o ciclo de Sales & Operations Planning (S&OP), atuando de forma estratégica na integração dos planos de vendas, produção e logística. Atua como referência técnica, apoiando o desenvolvimento da cultura de planejamento na organização e disseminando as melhores...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Especialista de Atendimento ao Cliente

    Há 17 horas

    Brasil Dasa Atendimento Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionFaça parte da área de atendimento da maior rede de saúde integrada do Brasil.Aqui você encontra um ambiente ágil, que valoriza a inovação e protagonismo. Neste time você tem a oportunidade de cuidar do atendimento de pacientes nos Hospitais, Laboratórios e no Núcleo de Atendimento ao(a) Cliente, da maior rede de saúde integrada do...

  • Analista de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nerd ao Cubo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaCom mais de 10 anos de história, a Nerd ao Cubo é referência no mercado geek brasileiro. Transformamos paixão em experiências épicas por meio dos nossosCubos(clubes de assinatura e edições limitadas com produtos oficiais e exclusivos). Mais do que produtos, entregamos momentos de alegria, nostalgia e conexão com o que os fãs amam. Nosso...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil CBRdoc - Central Brasileira de Documentos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo Atendimento ao cliente com foco em experiência e resolução de problemas, incluindo atendimento receptivo (B2C) via ligação e chat, atendimento ativo para posicionar clientes, resolução de tickets no Zendesk, acompanhamento com órgãos emissores para retorno aos clientes, análise de raiz de problemas com pedidos, interface com o...

  • Estágio em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Itapevi, Brasil Continental Tempo inteiro

    Join to apply for the Estágio em Atendimento ao Cliente role at Continental Join to apply for the Estágio em Atendimento ao Cliente role at Continental Descrição da empresaContinental develops pioneering technologies and services for sustainable and connected mobility of people and their goods. Founded in 1871, the technology company offers safe,...

  • Auxiliar Financeiro

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atendimento ao cliente Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Escala: Segunda à Sexta-feira. - Das 08h às 18h de Segunda à quinta-feira, e sexta-feira das 08h às 17h com 1 hora de intervalo.Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Médica e Seguro de Vida.Requisitos: Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Gestão Financeira, Contabilidade ou áreas correlatas; Zona Oeste -...

  • Atendente Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Brasil Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionVenha fazer parte de uma grande revolução digitalSe você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer vocêSomos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único:...

  • Atendente Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Brasil Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionVenha fazer parte de uma grande revolução digitalSe você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer vocêSomos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único:...