Analista de Customer Success

A Agência Estado é uma empresa do Grupo Estado (Jornal O Estado de S. Paulo) e atua no mercado há mais de 50 anos, oferecendo soluções para tomada de decisão de profissionais que atuam nos segmentos financeiro, de agronegócio, corporativo, político e de energia.

A Agência Estado é líder no segmento financeiro nacional, com mais de 10 mil assinantes da plataforma Broadcast+, entre instituições financeiras e governamentais, empresários, executivos, investidores pessoas físicas e profissionais liberais.

Sua missão será garantir o sucesso e engajamento dos clientes no uso dos produtos, oferecendo suporte estratégico e operacional, além de atuar no relacionamento próximo com instituições financeiras e órgãos públicos de alto nível.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o onboarding de novos clientes, conduzindo orientações, treinamentos e suporte inicial;
• Atuar no ongoing dos clientes, estimulando engajamento e oferecendo treinamentos contínuos;
• Fornecer suporte estratégico e operacional para assegurar a eficiência dos processos comerciais;
• Executar atividades técnicas como alteração de login, liberação de DEMO e ativação de novos serviços;
• Identificar oportunidades de expansão e direcionar para abordagem consultiva junto ao time comercial;
• Incentivar a utilização de trials gratuitos e migração para soluções mais robustas, como Datafeed Broadcast;
• Realizar atendimentos presenciais a clientes estratégicos, incluindo autoridades e instituições financeiras.

Requisitos e qualificações

• Possuir formação em TI, Economia ou Administração;
• Demonstrar conhecimento sobre mercado financeiro, política e governo;
• Comunicar-se de forma clara e eficaz;
• Resolver problemas complexos com agilidade e assertividade;
• Analisar dados para oferecer insights relevantes aos clientes;
• Atuar com proatividade e gestão de relacionamento;
• Trabalhar em equipe e lidar bem com pressão;
• Utilizar com domínio Microsoft Office, especialmente Excel avançado;
• Ter conhecimento em ferramentas financeiras e interesse em novas tecnologias;
• Ter disponibilidade para viagens em outros estados.

DIFERENCIAIS

• Estar estudando ou possuir certificações como CPA 10, CPA 20, CEA ou Ancord;
• Ter experiência prévia em bancos, corretoras, ou empresas como Bloomberg, Refinitiv, Factset, SmartBrain, entre outras;
• Conhecer soluções de mercado financeiro e tendências em tecnologia, incluindo Inteligência Artificial.

HABILIDADES COMPORTAMENTAIS ESPERADAS

• Demonstrar empatia e paciência no atendimento ao cliente;
• Colaborar com equipes internas e externas de forma integrada;
• Manter postura profissional e adequada em situações com autoridades;
• Exercitar senso crítico e comunicação eficaz;
• Resolver problemas rapidamente, acionando os responsáveis adequados quando necessário;
• Gerenciar riscos e assumir responsabilidades com alta confiança;
• Atuar com neutralidade política, respeitando a diversidade de clientes atendidos.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Day off de aniversário;
• Assistência psicológica -Vittude;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Descontos exclusivos em instituições de ensino.

Local de Trabalho:

• Brasília Shopping -Torre Norte, Asa Norte - Brasília (DF).
• Visitas externas aos clientes.

Horário de trabalho: Comercial - Segunda a Sexta-feira das 9:00 às 18:00.

Modelo de Trabalho: Presencial

Há mais de 50 anos no mercado, a Broadcast | Agência Estado é pioneira no setor e referência nacional na distribuição de conteúdo e dados em tempo real. Com mais de 12 mil usuários em sua base, lidera o mercado oferecendo um portfólio completo de produtos e soluções que integram conteúdo, dados e tecnologia para impulsionar a performance dos negócios.

Reconhecida pela credibilidade, cobertura e agilidade, a Broadcast desenvolve soluções que apoiam profissionais dos segmentos Financeiro, Agronegócios, Governo e Corporativo na tomada de decisões com rapidez e precisão. Trabalhar na empresa significa integrar uma organização sólida, respeitada pelo mercado e comprometida com a inovação contínua, atuando em projetos relevantes para a economia brasileira em um ambiente que alia tradição e tecnologia de ponta.

Se você deseja fazer parte dessa trajetória, confira abaixo as oportunidades disponíveis