Analista de CRM Sr

Description

Você é um profissional dinâmico, proativo, orientado por dados, com uma paixão por viagens e sede por crescimento? Somos a Gipsyy, uma empresa líder em tecnologia no setor de viagens, e estamos em busca de um Analista de CRM Sr para ajudar a impulsionar nosso negócio para novos patamares.

Sobre Nós:

A Gipsyy está a frente da inovação no mercado de viagens de ônibus, utilizando a tecnologia para ajudar a moldar o futuro das viagens e criar experiências inesquecíveis para nossos clientes. Com foco em fornecer um serviço de primeira linha e soluções de ponta, estamos em busca de alguém talentoso para embarcar a bordo do nosso ônibus e criar viagens que transformam.

Visão Geral da Função:

Buscamos um(a) Analista Sênior de CRM e Fidelização apaixonado(a) por dados, tecnologia e comportamento do cliente. Você vai planejar, executar e otimizar estratégias de relacionamento multicanal (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), com foco em retenção, engajamento, LTV e receita, além de contribuir na evolução de iniciativas de fidelidade (benefícios, pontuação, resgate e comunicação com membros).

Responsibilities

Estratégia & Orquestração

• Desenhar e implementar jornadas automatizadas por ciclo de vida (onboarding, ativação, reativação, retenção, pós-viagem/compra).
• Orquestrar comunicações entre canais (E-mail, SMS, WhatsApp, App Push, Web Push), priorizando experiência, frequência ideal e ROI.
• Definir e executar planos de testes A/B e multivariados (assunto, criativo, timing, canal, incentivo).

Fidelidade & Valor do Cliente

• Contribuir na integração entre CRM e o programa de fidelidade com campanhas para membros, jornadas de adesão e utilização;
• Monitorar e otimizar KPIs de fidelidade: adesão, ativação, acúmulo, resgate, breakage, upgrade de tier, share de receita de membros e impacto em LTV.

Dados, Segmentação & Analytics

• Desenvolver segmentações avançadas (RFM, propensão, afinidade de rotas/produtos, engajamento por canal).
• Construir análises e dashboards (Power BI, Looker Studio) de conversão, receita incremental, churn, LTV.
• Formular hipóteses e gerar insights acionáveis para times de Marketing, Produto e Comercial.

Operação & Qualidade

• Garantir integridade e governança de dados usados em campanhas (deduplicação, consentimento, regras de frequência).
• Garantir a rotina da operação de CRM, com planejamento mensal de campanhas, refinamento de ofertas, qualidade dos conteúdo e performance das comunicações.

Produto & Integrações

• Atuar com ferramentas de automação (ex.: Insider, Salesforce, Braze, Oracle Responsys) e integrações via API.
• Trabalhar com produto e tecnologia para evoluir eventos e atributos

Liderança & Mentoria

• Ser referência técnica e estratégica, apoiando analistas e difundindo boas práticas de CRM & Fidelização.
• Tenha comprometimento com metas e objetivos da empresa
• Contribuir com a evolução do time e orientação de melhores práticas;

Prerequisites
Requisitos

• Experiência de 5 anos ou mais em CRM/automação e vivência com programas de fidelidade (mecânicas, comunicação, métricas).
• SQL avançado para segmentações e análises.
• Domínio de ferramentas de CRM (Insider, Salesforce Marketing Cloud, Braze, Oracle Responsys ou similares).
• Experiência com dashboards/BI (Power BI, Looker Studio, Tableau).
• Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado a resultado/ROI.

Diferenciais

• Experiência com personalização em tempo real, CDP, modelagem de propensão/clusterização.
• Conhecimento técnico de integração de dados entre CRM e fidelidade e APIs.
• Noções de HTML/CSS para templates.
• Vivência em grandes bases de dados B2C (ex.: transporte, turismo, varejo, serviços).
• Conhecimento de GA4, GTM e eventos de app/site.

Experiences
Visando o seu bem-estar, nós oferecemos: 

• Vale Refeição no cartão Caju (flexível para outras despesas);
• Vale Transporte (se necessário); 
• Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);
• Auxílio Creche; 
• Seguro de Vida; 
• Gympass;
• Gratuidade na passagem de ônibus Guanabara

Além disso, pensando na sua experiência, contamos com... 

• Ambiente de trabalho dinâmico e que incentiva a criatividade;
• Horário flexível;
• No dress code;
• Day off no mês de aniversário.

Por que vir para a Gipsyy?

• Oportunidade de fazer parte de uma equipe de alto impacto em um ambiente acelerado e impulsionado pela tecnologia.
• Uma cultura de inovação, colaboração e aprendizado contínuo.
• Nos comprometemos a criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, incentivamos candidaturas de pessoas de todos os backgrounds.

Gostou? Embarque com a gente nessa viagem

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