Analista de Sucesso do Cliente

Description

Se você é uma pessoa movida por desafios, acredita que a tecnologia transforma negócios e tem paixão por ver o cliente crescer, venha criar experiências incríveis conosco

Fazer parte do ZGTEAM significa trabalhar de forma colaborativa para garantir que nossos clientes não apenas usem nossa solução, mas tenham sucesso real com ela. Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente que seja consultivo, proativo e obcecado por gerar valor. Sua missão será guiar o cliente, elevar a satisfação e construir parcerias de longo prazo. Sendo parte do seu papel realizar visitas aos clientes.

Acredita que tem o perfil para ser a voz do cliente dentro de casa? Então venha fazer parte do ZG Team

Importante: Essa vaga é Home Office.

Responsibilities

• Mapear as métricas de sucesso dos clientes e criar planos de ação para atingir os objetivos definidos
• Analisar os indicadores de negócio dos clientes para verificar melhorias e identificar áreas de evolução
• Construir uma relação exclusiva e de confiança com os clientes
• Identificar oportunidades novos negócios e soluções a serem oferecidas aos clientes
• Promover capacitações e aplicar treinamentos
• Realizar visitas presenciais periódicas, estreitando o relacionamento e promovendo melhorias
• Monitorar clientes e atuar de forma preventiva para tratar insatisfações e possível cancelamento
• Identificação e apresentação dos resultados alcançados pelos clientes
• Participar das decisões estratégicas da área de Sucesso do Cliente e apoiar na melhoria contínua dos processos internos

Prerequisites

• Diferencial: experiência em processos hospitalares (faturamento, contas a receber, ciclo de glosa, etc)
• Desejável: experiência prévia em Customer Success (CS), Gestão de Contas ou Relacionamento B2B.
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace
• Boa comunicação oral e escrita
• Disponibilidade para realizar viagens corporativas
• Capacidades de gestão de tempo e organização em um ambiente altamente dinâmico
• Proatividade e senso de urgência
• Residir em São Paulo ou região metropolitana
• Ter disponibilidade para realizar visitas presenciais aos clientes e eventuais viagens corporativas.
• Estrutura para trabalho home office

Experiences

Alguns dos benefícios ZG:

• Cartão Caju flexível de Vale Alimentação e Refeição;
• Participação no plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Ginástica Laboral;
• Day off aniversário;
• Auxílio home office;
• Convênio com Instituições de Ensino: IPOG e WiseUp;
• Carga horária semanal de 40h, com 2 horas de almoço e horários flexíveis;
• Gympass.

Para que você fique mais ciente do nosso processo seletivo e tenha visibilidade sobre as datas de cada etapa, seguiremos de acordo com este cronograma:

• Etapa 1: Cadastro e triagem dos currículos - Entre 05/01/2026  a 13/01/2026 
• Etapa 2: Bate-papo inicial com o RH e Líder de CS - Entre 15/01/2026 a 28/01/2026 
• Etapa 3: Dinâmica prática - Entre 30/01/2026 a 09/02/2026 
• Resultado final do processo seletivo: Até 12/02/2026 
• Previsão para início: 09/03/2026

Lembrando que, caso necessário, algumas dessas datas podem ser alteradas.

Saiba mais sobre a atuação do CSM (Analista de Sucesso do Cliente).

O Customer Success Manager (CSM), ou Analista de Sucesso do Cliente, é um profissional estratégico que atua para garantir que os clientes obtenham o máximo valor das soluções adquiridas. Diferente de um suporte técnico ou atendimento tradicional, o CSM trabalha de forma proativa, ajudando os clientes a atingir seus objetivos por meio do uso eficiente da tecnologia e na construção de um relacionamento forte e duradouro.

Na prática, isso significa acompanhar métricas, oferecer direcionamento personalizado, monitorar resultados e antecipar desafios, sempre com foco na retenção e no crescimento da parceria com os clientes. Além disso, um aspecto essencial do papel do CSM é a proximidade com os clientes, que se fortalece por meio de visitas presenciais, reuniões estratégicas e treinamentos, garantindo um entendimento mais profundo das suas necessidades e promovendo soluções mais eficazes.

Como o CS atua na ZG Soluções?

A ZG Soluções é uma empresa de tecnologia voltada para o setor financeiro hospitalar, e nosso time de CS entra em ação após a fase de implantação das soluções. O objetivo é garantir que os clientes utilizem nossos produtos de forma estratégica, otimizando processos como faturamento, contas a receber e gestão de glosas.

Por isso, nosso time precisa conhecer a rotina financeira hospitalar, ter habilidades analíticas, comunicação consultiva e foco em resultados. Além do acompanhamento remoto, o CSM também pode realizar visitas para estreitar o relacionamento, entender os desafios enfrentados pelos clientes e propor melhorias que realmente façam a diferença no dia a dia.

Se você busca uma oportunidade para atuar de forma mais estratégica e impactar diretamente os resultados dos clientes, essa pode ser a escolha certa para você

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