Agente de Atendimento ao Cliente

Description
Sistema Fiep é sinônimo de fortalecimento da indústria. Trabalhamos de forma integrada, visando ser referência nacional no desenvolvimento industrial, no apoio ao associativismo e no atendimento eficiente.

Esta é a nossa missão: Promover, representar e defender a indústria paranaense, em busca da melhor competitividade e desenvolvimento sustentável.

Para você que deseja contribuir com o nosso propósito, de transformar o Paraná no melhor lugar para a indústria no Brasil, esta vaga pode ser sua

Qual é a posição?
Agente de Atendimento ao Cliente – RP 16960 Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL)
Quais são os desafios e as principais responsabilidades?

• Atender ligações e mensagens via WhatsApp, no modelo ativo e receptivo, com um maior foco no atendimento de pessoa física voltado a serviços de educação;
• Realizar ligações telefônicas para captar clientes em potencial, apresentando os serviços oferecidos pela empresa e promovendo as vantagens e benefícios de se tornar um cliente;
• Elaborar propostas e contratos com clientes, por meio da inserção dos dados no CRM (em Exceções SGE), emitindo o documento, coletando as assinaturas necessárias e arquivando na pasta do cliente;
• Realizar matrículas (online) de novos alunos, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato;
• Cadastrar e atualizar informações de clientes e suas solicitações no sistema de atendimento ao cliente;
• Seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo oferecendo serviços e/ou produtos aos clientes
• Realizar pesquisas em tempo real, por telefone, a fim de obter informações necessárias para solucionar problemas e atender as necessidades dos clientes;
• Responder às perguntas dos clientes e fornecer soluções eficazes para seus problemas;
• Garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas e respondendo a perguntas de forma profissional e cortês;
• Trabalhar em equipe para alcançar as metas de desempenho estabelecidas;
• Participar de treinamentos regulares para se manter atualizado com as políticas e procedimentos da empresa;
• Atender e realizar atividades administrativas correlatas e inerentes ao cargo, realizando emissões, correções de documentos e pendências administrativas, conforme orientação e solicitação do superior imediato, como abertura de chamados, envio de e-mails, registro dos atendimentos, entre outras;
• Cumprir as normas de segurança e privacidade de dados do cliente.

Requirements
Quais são os principais requisitos?

• Ensino médio completo;
• Experiência com vendas em teleatendimento;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento com ferramentas de atendimento;
• Candidatos Internos, atender aos critérios de elegibilidade PL

Fique por dentro de alguns detalhes sobre esta oportunidade:
Local de trabalho:
Sesi - Sede (Endereço: Avenida Cândido de Abreu, 200 – Centro Cívico - Curitiba/PR)

Em caso de Reaproveitamento podemos considerar os demais endereços:
Campus da Indústria - Av. Comendador Franco, 1.341, Jd. Botânico

CIC - Rua Senador Accioly Filho, 298, Cidade Industrial

Rua Padre Leonardo Nunes, 180 – Portão

Rua Dr. Heleno da Silveira, 351 - Boqueirão

Av. Rui Barbosa, Afonso Pena - São José dos Pinhais/PR

Horário:
Segunda a sexta Das 11:40 às 14:10 e das 14:30 às 18:00 –
30 horas semanais
Em caso de reaproveitamento podemos considerar outros horários de atuação à critério de aceite do candidato aprovado.

Tipo de contrato:
CLT Indeterminado

Confira as etapas deste processo seletivo (todas eliminatórias):
Triagem RH - Triagem do Gestor - Solicitação documentos comprobatórios – Dinâmica + Entrevista RH + Entrevista de Validação + Admissão.

Ficou interessado? Candidate-se e boa sorte
O prazo para inscrição neste processo seletivo é do dia 04/09/2025 a 11/09/2025.
Essa vaga também se destina a pessoas com deficiência (PCD) ou reabilitados(as).

Este processo seletivo tem validade de 24 meses, podendo ocorrer o aproveitamento de candidatos aprovados em novas oportunidades deste mesmo perfil nas casas do Sistema Fiep (Fiep, Sesi, Senai e IEL) seguindo a ordem de classificação.

Benefits

• Associação Beneficente dos Servidores do Sistema Fiep (ABESSFI)
• Auxílio Creche
• Cartão Viva Mais/Odontológico
• Empréstimo Consignado
• Plano de Saúde
• Previdência privada
• Seguro de Vida
• Serviços de Educação/ Descontos
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale Transporte