Técnico de suporte ao usuário de TI – N1

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI

Sobre Nós:

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

• Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
• Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
• Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
• Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

• Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
• Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time

Sobre a oportunidade:
Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.

Atividades principais:

• Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);
• Classificar, categorizar e priorizar chamados;
• Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;
• Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;
• Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.

Requisitos obrigatórios:

Formação mínima:

• Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou
• Curso superior em andamento na área de TI, ou
• Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico a usuários de TIC.

Conhecimentos técnicos desejados:

• Sistemas operacionais Windows e Linux;
• Pacote Microsoft Office 365;
• Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Cabeamento estruturado;
• Atendimento baseado em ITIL.

Certificações obrigatórias:

• ITIL Foundation v3 ou superior;
• Microsoft MD-100 ou superior;
• Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);
• HDI – CSR (Customer Service Representative) ou HDI – DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente .

Diferenciais:

• Certificação HDI-SCA, CompTIA A ou similares;
• Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;
• Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.

O que temos para te oferecer:

• Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
• Seguridade: Seguro de vida.
• Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
• Mobilidade: Vale transporte.
• Crescimento de Carreira: Política de certificações.
• Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
• Parcerias com instituições de ensino
• Parceria com SESC
• Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Desafio Aceito?

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers

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