Gerente de Customer Success
1 semana atrás
Oi
Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a) Gerente de Customer Success (CS) para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e excelência em experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio?
A funçãoVocê será responsável por liderar a equipe de Account Managers e especialistas de Customer Experience, garantindo que nossos clientes tenham jornadas excepcionais — da ativação à expansão.
- Liderar, desenvolver e inspirar um time de CS para garantir entregas consistentes e orientadas por dados.
- Criar processos escaláveis e eficientes, com foco em retenção, expansão e satisfação dos clientes.
- Acompanhar os principais indicadores da área (NDR, churn, NPS, uso da plataforma, etc.) e propor planos de ação contínuos.
- Atuar de forma estratégica em contas-chave, oferecendo suporte ao time e liderando conversas de alto impacto com nossos clientes.
- Construir pontes entre CS e demais áreas da empresa (Sales, Product, Marketing e Tech) para garantir uma experiência integrada e fluida.
- Ser referência em boas práticas, treinando o time em comunicação, gestão de carteira, priorização e uso de ferramentas (CRM, Notion, Planilhas, etc.).
- Reportar resultados e insights diretamente à liderança, sendo uma voz ativa no planejamento da operação brasileira.
- Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Mentalidade analítica e orientação a resultados
- Habilidade para construir relacionamentos fortes com clientes e com o time — você é referência em comunicação e confiança.
- Capacidade de operar tanto no estratégico quanto no tático, com senso de urgência e organização.
- Proatividade, empatia e foco em melhoria contínua — você sabe dar e receber feedbacks.
- Familiaridade com ambientes de startup em crescimento acelerado e conforto com mudanças constantes.
- Inglês intermediário ou avançado é essencial (somos um time global)
- Diferencial conhecimento de Hubspot e experiencia prévia com mercado voltado a RH ou DP.
- Plano de saúde e odontológico
- Vale refeição
- Vale transporte
- Gympass/Totalpass
- Auxílio-creche
- Aula de Idiomas in-company
- Cafeína e energia
- Ambiente multicultural, colaborativo e de alto crescimento
A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016, ganhamos prêmios e recebemos excelentes feedbacks dos clientes desde o primeiro dia. Fechamos mais de 200 milhões de dólares em financiamento com as principais empresas internacionais de capital de risco (Tiger, CRV, Creandum, Point Nine Capital e K Fund). Dê uma olhada e veja como começamos: A origem
Nossa missãoPara ajudar pequenas e médias empresas a automatizar os fluxos de trabalho de RH, centralizar os dados pessoais e tomar melhores decisões de negócios. Atualmente atende milhares de clientes em mais de 60 países em todo o mundo e em todos os setores, construiu uma equipe super talentosa de mais de 1000 pessoas em sua sede na ensolarada Barcelona.
A diversidade faz parte da nossa cultura, temos mais de 35 países em nossas equipes e estamos imbuídos de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores e candidatos. Fique à vontade para aplicar da maneira que melhor lhe convier (currículo cego, pronomes de identidade, carta de apresentação, etc). Na verdade, não discriminamos em nenhum aspecto; A Factorial incentiva todos a juntarem-se a nós
We #betonpeople-
Customer Success Consultant
Há 4 dias
BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE vaga para Customer Success Consultant na Hotmart Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...
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Gerente de customer success
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil TOTVS Tempo inteiroResponsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidadeResponsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ VAI FAZER:Gerir a equipe de Customer Success sob sua responsabilidade e garantir o alcance das metas e desafios estabelecidas, por meio de reuniões...
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Gerente de customer success
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Mevo Tempo inteiroExperiência consistente em Customer Success, CX ou áreas correlatas, com histórico de liderança (coordenador, supervisor ou gerente júnior); Vivência em ambientes SaaS, tech ou saúde digital; Capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de negócio; Histórico em redução de churn, expansão de carteira e aumento de NRR (Net...
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Customer Success Manager
Há 3 dias
Brasil beBeeManager Tempo inteiroJob Overview We are seeking a seasoned professional to manage our team of customer success engineers. Key Responsibilities: Manage and resolve customer escalations, prioritize issues, negotiate expectations, and drive satisfaction. Built strong relationships with sales teams, customers, partners, and internal stakeholders. Led a high-performing team of...
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Customer Success Coordinator
Há 2 dias
Brasil eltlearn Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por anoPosition: Customer Success Coordinator Company Overview: elt is a leading provider of language learning solutions for individuals and organizations. We are dedicated to helping our customers achieve their language learning goals through our innovative and personalized approach. Position Overview: We are seeking a highly motivated and customer-focused...
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Customer Success Espanhol Fluente
Há 4 dias
Pinheiros, Brasil Adaction Tempo inteiroA AdGrowth está contratando Analista de Customer Success, fluente em espanhol, que atuará no gerenciamento da carteira de clientes da américa latina, garantindo a satisfação dos nossos clientes, desde o kickoff até a renovação. Te explicando um pouco sobre a AdGrowth, somos uma Adtech focada em marketing de crescimento, que atende aplicativos...
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil Velana Pagamentos Tempo inteiroA Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo . Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.
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Customer Success Sênior
1 semana atrás
São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiroCandidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...
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Customer Success
Há 3 dias
SAO PAULO, Brasil 4MDG Tempo inteiroEstamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas;...
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Gerente de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Responsável por atuar na estratégia e gestão do modelo de Customer Success, assegurando a melhoria contínua de processos e ferramentas sob sua responsabilidade. Get notified about new Manager of Customer Success jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil . Responsabilidades e atribuições Gerir a equipe de Customer Success sob sua...
