Técnico de Suporte N1

1 semana atrás


Brasília, Distrito Federal, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição Das Atividades Que o Profissional Irá Realizar

  • Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;
  • Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante;
  • Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
  • Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante;
  • Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante;
  • Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
  • Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente.

Experiência, Habilidades e Conhecimentos Necessários

  • Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;
  • Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);
  • Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;
  • Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;
  • Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);
  • Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
  • Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
  • Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
  • Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
  • Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
  • Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. - Certificação ITIL Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL);
  • Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).

Escolaridade

  • Superior na área de TIC Cursando

Tempo De Experiência

  • 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
  • 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.

Regime De Contratação
CLT

Departamento
Governo


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