Gestor de Suporte Técnico N1

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?

Venha para a Qualificar TI

Sobre Nós:

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:

Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:

Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.

Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.

Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.

Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI?

Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.

Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.

Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.

Atividades:

Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos.

Supervisionar a execução dos serviços técnicos de 1º nível e de suporte remoto.

Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas e interagir com os usuários quando necessário.

Avaliar o desempenho da equipe de telessuporte, monitorando atendimentos em tempo real e gravações, gerando relatórios e verificando a operação dos postos.

Fornecer sugestões e apoiar a construção e manutenção de ferramentas de atendimento, scripts de telessuporte e base de conhecimento.

Implantar e manter a escala de trabalho da equipe de telessuporte.

Definir e acompanhar planos de treinamento inicial e contínuo dos profissionais.

Elaborar relatórios gerenciais sobre atividades de suporte remoto.

Acompanhar demandas não resolvidas, escalando para níveis superiores quando necessário.

Realizar pesquisas de satisfação de usuários sobre os serviços prestados.

Participar da elaboração e garantir o cumprimento do plano de ocupação dos serviços de suporte técnico de 1º nível e remoto.

Elaborar planos de atendimento junto à equipe de 1º nível.

Apoiar a análise de dados e relatórios gerenciais.

Planejar e conduzir reuniões de coordenação, alinhamento de objetivos, motivação e capacitação da equipe.

Atualizar continuamente os procedimentos, padrões de atendimento e base de conhecimento, com anuência da Infraero.

Orientar a elaboração de mensagens eletrônicas entre usuários e atendentes, assegurando clareza e objetividade.

Gerenciar períodos de descanso dos atendentes, garantindo continuidade do serviço.

Organizar e distribuir tarefas diárias entre os atendentes.

Realizar auditorias de atendimentos para assegurar manutenção dos padrões.

Treinar a equipe operacional sempre que necessário.

Realizar atendimentos telefônicos ou eletrônicos quando necessário.

Comunicar à equipe técnica da Infraero problemas relativos ao plano de ocupação dos serviços.

Elaborar relatórios de serviços executados.

Requisitos Obrigatórios:

Ensino superior completo em TI.

Alternativamente: superior em outra área + especialização ou curso técnico em TI.

Treinamento básico em sistema Mac OS.

Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico e/ou help-desk.

Experiência mínima de 2 anos em supervisão e/ou gerência de atendimento a usuários de TI ou telessuporte.

Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base).

Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade.

Capacidade de organização e liderança de equipe.

Dinamismo na busca por soluções e melhorias de qualidade.

Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas.

Facilidade de adaptação a normas e regulamentos.

Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.

Certificações Obrigatórias:

ITIL Foundation v3.

Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar).

HDI SCTL (Support Center Team Lead) ou HDI SCM (Support Center Manager) ou HDI SCD (Support Center Director).

Requisitos Desejáveis:

Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores (configuração, software básico e aplicativos de automação).

Conhecimento de métodos, processos e ferramentas de gestão de sistemas de atendimento.

Capacidade de síntese e definição de metas para operação.

Postura para tratar problemas/incidentes junto a gestores dos sistemas.

Domínio de técnicas de redação.

Conhecimento básico em redes de computadores (com e sem fio) e protocolo TCP/IP.

Noções sobre funcionamento da administração pública e atividades de controle externo.

Conhecimento básico da língua inglesa.

O que temos para te oferecer:

Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.

Seguridade: Seguro de vida.

Alimentação: Vale alimentação ou refeição.

Mobilidade: Vale transporte.

Crescimento de Carreira: Política de certificações.

Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.

Parcerias com instituições de ensino

Parceria com SESC

Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers

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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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