Customer Experience – Especialista Em Processos

Há 4 dias

Brasil Workcell Assessoria E Recursos Humanos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Responsabilidades: Empresa de soluções em Centralidade no Cliente, contrata profissional para conduzir diagnósticos completos de Customer Experience e Estratégia de Negócios, avaliando detalhadamente o nível de competência e eficácia da empresa, identificando forças, lacunas e oportunidades de evolução nas empresas clientes; Implementar estratégias de CX e de Negócios alinhadas à visão e aos objetivos de negócio de cada cliente; Conduzir entrevistas, análises e workshops com executivos e times operacionais; Mapear jornadas completas de clientes (B2B e B2C), identificando pontos de fricção críticos; Analisar dados qualitativos e quantitativos de experiência, fornecendo recomendações acionáveis e insights estratégicos; Acompanhar e análise de indicadores de sucesso e métricas operacionais correlatas; Desenvolver planos de ação e implementação das iniciativas de CX e das Estratégias de Negócios, garantindo coerência entre estratégia, execução e cultura.

Requisitos: Formação superior concluída em Administração ou Marketing ou áreas correlatas. Especializações ou cursos livres em Gestão de Customer Experience (CX). Conhecimento em Mapeamento de Processos; Habilidades em métricas de CX, Análise de Dados; Diagnóstico de Centralidade no Cliente; Técnicas de Storytelling; Mapeamento de Jornada; Jobs to be done, VSM (Value Stream Mapping); Vivência na condução de workshops; ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM); Experiência com plataformas como Miro, Typeform, Survey Monkey, Notion, Mentimeter, Microsoft Teams, Outlook; Conhecimento em Pacote Office completo; Inglês e/ou espanhol avançado.

Salário: A combinar

Benefícios: Vale Transporte (para os 3 dias no escritório), Vale Refeição (R$ 29,00/dia), Auxílio Home Office (R$50,00/mês), Convênio Médico, Day Off no dia do aniversário, Total Pass (co-participação do plano escolhido), Bolsa Flwow (os WOWers podem realizar 100% dos nossos cursos), Short Friday (o sextWOW começa mais cedo, e o seu expediente acaba às 16h00), Seguro de vida.

Modelo de Trabalho: Home Office - Até final de março/2026

Híbrido - A partir de abril/ dias presencial e 2 Home Office)

Horário de Trabalho: De segunda à quinta das 08h00 às 18h00, e sexta até às 16h00.

Local: São Paulo – SP



#LI-Hybrid

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