Gerente de Customer Experience

1 semana atrás

Avenida João Gualberto Curitiba Paraná Brasil market4u Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos

Responsibilities
Missão do Cargo

Desenvolver e consolidar a área de Customer Experience, garantindo uma jornada integrada, satisfatória e de alto valor percebido em todos os pontos de contato com o cliente. Responsável por transformar o SAC em um centro estratégico de relacionamento e fidelização.

Prerequisites
Responsabilidades:
  • Estruturar e gerenciar a área de CX, definindo processos, indicadores e padrões de atendimento.
  • Traduzir a voz do cliente em planos de ação para aprimorar produtos, serviços e processos.
  • Liderar o time de SAC, assegurando atendimento humanizado, ágil e resolutivo.
  • Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, FCR, TMA) e conduzir análises de melhoria contínua.
  • Promover cultura de foco no cliente em toda a organização, em parceria com áreas estratégicas (Marketing, Operações, TI, Franquias).
  • Implementar dashboards e relatórios de performance, gerando insights para retenção e fidelização.
  • Representar a voz do cliente em fóruns e comitês estratégicos.
Requisitos Técnicos:
  1. Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas afins; desejável pós-graduação em CX, Marketing de Relacionamento ou similar.
  2. Experiência: Mínimo de 3 anos em posições de liderança em Atendimento, Pós-venda ou Experiência do Cliente.
  3. Conhecimentos: Customer Journey Mapping, metodologias de CX, CRM, plataformas omnichannel, indicadores de experiência.
  4. Competências: Visão sistêmica, liderança inspiradora, foco no cliente, capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua.
Experiences

  • Customer Success Ongoing PL

    1 semana atrás

    Avenida João Gualberto, , Curitiba, Paraná, Brasil, - market4u Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionO market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com...

  • Gerente de customer experience

    Há 4 dias

    CURITIBA, Brasil market4u Tempo inteiro

    Responsabilidades:Estruturar e gerenciar a área de CX, definindo processos, indicadores e padrões de atendimento. Traduzir a voz do cliente em planos de ação para aprimorar produtos, serviços e processos. Liderar o time de SAC, assegurando atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, FCR, TMA) e conduzir...

  • Gerente de Customer Experience

    57 minutos atrás

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.  Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede...

  • Customer Experience Specialist

    Há 18 horas

    Curitiba, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro

    Job Title The Job Title role requires a professional to provide exceptional customer support, resolving inquiries and complaints in a timely and professional manner. Main Responsibilities: Critical Support: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and social media. Issue Resolution: Identify customer issues, troubleshoot problems, and provide...

  • Customer Experience – Technical

    1 semana atrás

    Brasil Edgeuno Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    EdgeUno is looking for a Customer Experience professional with strong knowledge in connectivity, infrastructure, and monitoring tools, and a customer-first mindset. This position plays a key role in bridging technical operations and the broader customer journey, combining hands-on support for escalated cases with involvement in service activation, customer...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Customer Experience Specialist

    1 semana atrás

    Brasil Pearl Tempo inteiro US$30.000 - US$60.000 por ano

    Work Arrangement: Fully remote Job Type: Independent Contractor (Full-time)Salary Range: Based on experience, competitive salaryWork Schedule: Monday–Friday, 9 AM – 6 PM ET/PT (with occasional weekend check-ins for urgent tickets)Location: Remote, open to candidates from Latin AmericaAbout Pearl TalentPearl works with the top 1% of candidates from...

  • Customer Experience Analyst

    1 semana atrás

    Brasil Busbud Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Analista de Customer Experience Jr Quem somos A Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito...

  • Customer Experience Analyst

    Há 7 dias

    Brasil Busbud Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Analista de Customer Experience Jr Quem somosA Busbud é um grupo líder global em mobilidade focado em viagens interurbanas terrestres, com a missão de transformar a forma como as pessoas se conectam em todo o mundo. O grupo opera um mercado B2C focado na reserva de viagens interurbanas terrestres (ônibus, trem, caronas compartilhadas e muito mais),...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...