Gerente de Customer Experience

1 semana atrás

Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. **Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia**; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos
**Responsabilidades e atribuições**

**Missão do Cargo**:
Desenvolver e consolidar a área de Customer Experience, garantindo uma jornada integrada, satisfatória e de alto valor percebido em todos os pontos de contato com o cliente. Responsável por transformar o SAC em um centro estratégico de relacionamento e fidelização.
**Requisitos e qualificações**

**Responsabilidades**:

- Estruturar e gerenciar a área de CX, definindo processos, indicadores e padrões de atendimento.
- Traduzir a voz do cliente em planos de ação para aprimorar produtos, serviços e processos.
- Liderar o time de SAC, assegurando atendimento humanizado, ágil e resolutivo.
- Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, FCR, TMA) e conduzir análises de melhoria contínua.
- Promover cultura de foco no cliente em toda a organização, em parceria com áreas estratégicas (Marketing, Operações, TI, Franquias).
- Implementar dashboards e relatórios de performance, gerando insights para retenção e fidelização.
- Representar a voz do cliente em fóruns e comitês estratégicos.

**Requisitos Técnicos**:

- **Formação**: Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas afins; desejável pós-graduação em CX, Marketing de Relacionamento ou similar.
- **Experiência**: Mínimo de 3 anos em posições de liderança em Atendimento, Pós-venda ou Experiência do Cliente.
- **Conhecimentos**: Customer Journey Mapping, metodologias de CX, CRM, plataformas omnichannel, indicadores de experiência.
- **Competências**: Visão sistêmica, liderança inspiradora, foco no cliente, capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua.

**Informações adicionais**

O market4u nasceu com um grande propósito**:levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.**Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.

  • Gerente de customer experience

    Há 4 dias

    CURITIBA, Brasil market4u Tempo inteiro

    Responsabilidades:Estruturar e gerenciar a área de CX, definindo processos, indicadores e padrões de atendimento. Traduzir a voz do cliente em planos de ação para aprimorar produtos, serviços e processos. Liderar o time de SAC, assegurando atendimento humanizado, ágil e resolutivo. Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, FCR, TMA) e conduzir...

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    Há 16 horas

    Curitiba, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro

    Job Title The Job Title role requires a professional to provide exceptional customer support, resolving inquiries and complaints in a timely and professional manner. Main Responsibilities: Critical Support: Respond to customer inquiries via phone, email, chat, and social media. Issue Resolution: Identify customer issues, troubleshoot problems, and provide...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil market4u Tempo inteiro

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo. Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil market4u Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O market4u nasceu com opropósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil AUTOCONF SERVICOS PROCESSAMENTOS DE DADOS LTDA Tempo inteiro

    O **Autoconf**é uma empresa de tecnologia que entrega gestão independente, mais vendas e mais lucratividade através de um sistema de gestão completo direcionado ao setor automotivo de seminovos, permitindo que a loja seja estruturada com base em processos assertivos. Se você se identifica com o ritmo de aceleração, com o comprometimento otimista e...

  • Gerente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Avenida João Gualberto, , Curitiba, Paraná, Brasil, - market4u Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionO market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com...

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    Curitiba, Brasil Imóveis de Primeira Tempo inteiro

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    CURITIBA, Brasil Wise Group Tempo inteiro

    O que Buscamos Estar cursando graduação em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou afins. Vontade de aprender e crescer na área de Customer Experience. Habilidade de comunicação e proatividade. Empatia e um genuíno interesse em ajudar as pessoas. Organização e atenção aos detalhes. Estamos procurando um(a)...