Líder de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Buser Brasil Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

Sobre a Buser

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Aqui o seu caminho importa.

Vem fazer parte do time

Descrição da vaga :

Como Lider de Atendimento , você será responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado. Você será um elo crucial entre a Coordenação e os Consultores de Relacionamento, assegurando a
eficiência
operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas.

Principais responsabilidades

Gestão da equipe

  • Liderar, orientar e motivar os Consultores de Relacionamento.
  • Monitorar indicadores individuais e coletivos, oferecendo feedbacks frequentes.
  • Assegurar a aplicação dos padrões de qualidade e protocolos de atendimento.
  • Mapear necessidades de capacitação e organizar treinamentos.
  • Estimular a colaboração, engajamento e crescimento profissional do time.

Operação e processos

  • Acompanhar rotinas operacionais, garantindo cumprimento das políticas internas.
  • Planejar e distribuir atividades para otimizar produtividade e SLAs.
  • Monitorar login/logout da equipe, assegurando equilíbrio de carga de trabalho.
  • Antecipar e resolver gargalos, sugerindo melhorias de processos.

Análise e resultados

  • Analisar métricas e relatórios de performance.
  • Identificar tendências e implementar estratégias para elevar resultados.
  • Apoiar iniciativas de melhoria contínua baseadas em dados.

Requisitos

  • Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de atendimento.
  • Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
  • Capacidade de tomada de decisão e análise de dados.
  • Vivência com CRM e ferramentas de atendimento.
  • Ensino superior completo.

Diferenciais

  • Experiência em mapeamento e otimização de processos.
  • Experiência com times de tecnologia/produto.
  • Vivência em startups ou empresas de inovação.

Benefícios

  • Vale-refeição
  • Plano de Saúde e Odontológico.
  • Apoio psicológico (Zenklub).
  • Bônus de 5% a 10% no salário por prática esportiva.
  • Wellhubb(Gympass) e TotalPass.
  • Licença paternidade de 30 dias e maternidade de 6 meses.
  • Seguro de vida.
  • Auxílio-creche até 5 anos e 11 meses.
  • Viagens ilimitadas pela Buser para você + 4 pessoas.
  • Ambiente dinâmico, colaborativo e descontraído.
  • Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)

  • Líder de atendimento ao cliente

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Buser Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a BuserA Buser está revolucionando a forma como as pessoas viajam de ônibus no Brasil. Embora o mundo tenha passado por grandes transformações tecnológicas, o transporte rodoviário ainda enfrenta desafios como burocracia, desconforto e altos custos. A Buser veio para mudar esse cenário, investindo em inovação e tecnologia para tornar o...

  • Líder de Atendimento

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeliderança Tempo inteiro R$69.000 - R$94.000

    Líder de AtendimentoOfereça suporte excepcional a nossos clientes, liderando uma equipe de profissionais que compartilham sua paixão por excelência no atendimento.Funções:Tratar a carteira de clientes e buscar novos clientes;Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (Analistas e Assistentes);Garantir o cumprimento das metas de recuperação de...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$28.800 - R$43.200

    Vaga de Atendimento ao ClienteTrabalhe como especialista em atendimento ao cliente em uma empresa líder na área da saúde.Faça atendimento telefônico aos clientes, respondendo a suas dúvidas e preocupações.Efetue marcações de exames e receba ligações de ordem administrativa para os clientes.Fornecer suporte individualizado aos pacientes,...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeEmprego Tempo inteiro R$3.150 - R$5.350

    Agente de ViagensResponsável por atribuir casos para garantir satisfação e realizar vendas no turismo, com foco em atendimento ao cliente.Mission:Garantir satisfação dos clientes através do atendimento pré e pós-venda;Entender as necessidades do cliente e personalizar a viagem (orçamento ou venda), informando produtos e promoções;Acompanhar...

  • Líder de Serviços de Atendimento

    Há 6 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000

    Descrição do Cargo:O Líder de Atendimento é responsável por receber e atender pacientes, controlar a agenda dos médicos e manter a organização da recepção e call center.Faz parte da equipe que fornece um serviço de qualidade aos pacientes, garantindo sua satisfação e conforto ao longo do processo de atendimento.Habilidades e...

  • Líder de Atendimento/Cobrança

    Há 5 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    OverviewLíder de Atendimento/Cobrança na Atitude Empregos. ResponsibilitiesTratar a carteira de clientes e buscar novos clientes.Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (Analistas e Assistentes).Garantir o cumprimento das metas de recuperação de crédito.Elaborar estratégias de negociação e abordagem junto aos clientes.Acompanhar indicadores...

  • Líder de Atendimento/Cobrança

    Há 4 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    Overview Líder de Atendimento/Cobrança na Atitude Empregos. Responsibilities Tratar a carteira de clientes e buscar novos clientes. Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (Analistas e Assistentes). Garantir o cumprimento das metas de recuperação de crédito. Elaborar estratégias de negociação e abordagem junto aos clientes. Acompanhar...

  • Gerente de Atendimento à Cliente

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeQualificação Tempo inteiro R$1.628 - R$1.630

    Desenvolva sua carreira em uma empresa líder na indústria de gelados! Nossa unidade está procurando por um profissional qualificado para trabalhar como Operador de Loja em nossa equipe.Funções:Lançamento de pedidosPreparo dos pedidos em vitrineLimpeza e organização da lojaRetirada de bandejasComo Operador de Loja, você será responsável por atender...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$7.200 - R$8.800

    Líder de CaixaSe você é uma pessoa que valoriza o atendimento ao cliente e gostaria de trabalhar em equipe, esta vaga pode ser ideal.Principais Tarefas:Garantir a satisfação dos clientes através da venda eficaz dos produtos;Desenvolver habilidades de liderança e gerenciamento de equipes;Planejar e realizar vendas com base em metas...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil beBeeConsultor Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500

    Oferta de EmpregoA missão dos Consultores de Vendas é encantar e prestar consultoria de moda nas nossas lojas. Com o jeito, os consultores de venda criam relações de proximidade com os nossos clientes, colocando-os como prioridade para surpreender.Atender e prestar consultoria de moda para os clientes;Abastecer os produtos no PDV (ponto de venda), por...