Líder de Atendimento ao Cliente

Há 3 dias

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Buser Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Buser

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Aqui o seu caminho importa.

Vem fazer parte do time

Descrição da vaga :

Como Lider de Atendimento , você será responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado. Você será um elo crucial entre a Coordenação e os Consultores de Relacionamento, assegurando a
eficiência
operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas.

Principais responsabilidades

Gestão da equipe

  • Liderar, orientar e motivar os Consultores de Relacionamento.
  • Monitorar indicadores individuais e coletivos, oferecendo feedbacks frequentes.
  • Assegurar a aplicação dos padrões de qualidade e protocolos de atendimento.
  • Mapear necessidades de capacitação e organizar treinamentos.
  • Estimular a colaboração, engajamento e crescimento profissional do time.

Operação e processos

  • Acompanhar rotinas operacionais, garantindo cumprimento das políticas internas.
  • Planejar e distribuir atividades para otimizar produtividade e SLAs.
  • Monitorar login/logout da equipe, assegurando equilíbrio de carga de trabalho.
  • Antecipar e resolver gargalos, sugerindo melhorias de processos.

Análise e resultados

  • Analisar métricas e relatórios de performance.
  • Identificar tendências e implementar estratégias para elevar resultados.
  • Apoiar iniciativas de melhoria contínua baseadas em dados.

Requisitos

  • Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de atendimento.
  • Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
  • Capacidade de tomada de decisão e análise de dados.
  • Vivência com CRM e ferramentas de atendimento.
  • Ensino superior completo.

Diferenciais

  • Experiência em mapeamento e otimização de processos.
  • Experiência com times de tecnologia/produto.
  • Vivência em startups ou empresas de inovação.

Benefícios

  • Vale-refeição
  • Plano de Saúde e Odontológico.
  • Apoio psicológico (Zenklub).
  • Bônus de 5% a 10% no salário por prática esportiva.
  • Wellhubb(Gympass) e TotalPass.
  • Licença paternidade de 30 dias e maternidade de 6 meses.
  • Seguro de vida.
  • Auxílio-creche até 5 anos e 11 meses.
  • Viagens ilimitadas pela Buser para você + 4 pessoas.
  • Ambiente dinâmico, colaborativo e descontraído.
  • Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)

  • Líder de atendimento ao cliente

    Há 4 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Buser Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a BuserA Buser está revolucionando a forma como as pessoas viajam de ônibus no Brasil. Embora o mundo tenha passado por grandes transformações tecnológicas, o transporte rodoviário ainda enfrenta desafios como burocracia, desconforto e altos custos. A Buser veio para mudar esse cenário, investindo em inovação e tecnologia para tornar o...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Há 3 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Mio Capelli Tempo inteiro

    Supervisor de Atendimento ao ClienteLocal de trabalho: São José dos Campos – SPModelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia, serviços,...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Fazer um breve resumo da vaga.***A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 377 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Companhia vai avançar cinco...

  • Líder de Atendimento

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    Reqisitos: Residir em São José dos Campos Domínio de Excel e sistemas CRM Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira ou áreas afins será um diferencial Experiência Comprovada em Liderança Habilidade em Motivação e Desenvolvimento de Equipe Gestão de Indicadores (KPIs) Resolução de Problemas Comunicação AssertivaATIVIDADES:...

  • Atendimento ao cliente

    Há 2 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil personal case Tempo inteiro

    A Personal Case, rede com 6 lojas em 4 cidades do Vale do Paraíba, está em busca de um(a) Atendente de Loja para integrar o time da unidade Santana – São José dos Campos (SP).Se você gosta de tecnologia, tem facilidade com atendimento e quer trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para vocêAtividadesAtendimento direto ao cliente,...

  • Estágio Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Igo Credi Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Vaga de Estágio – Atendimento ao Cliente (Agendamento de Reuniões)Você é comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e quer se desenvolver em um ambiente dinâmico e focado em resultados? Então essa vaga é pra vocêLocal: Rua XV de Novembro, 377 - Centro - São José dos Campos - SP - CEP: Carga horária: 6h diárias (Segunda a Sexta-feira)Bolsa...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Líder de Atendimento/Cobrança

    Há 3 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Tratar a carteira de clientes e buscar novos clientes. Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ( Analistas e Assistentes ). Garantir o cumprimento das metas de recuperação de crédito. Elaborar estratégias de negociação e abordagem junto aos clientes. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da área. Realizar reuniões periódicas com a...