Líder de Atendimento ao Cliente

Há 4 dias

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Buser Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Buser

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro. A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Aqui o seu caminho importa.

Vem fazer parte do time

Descrição da vaga :

Como Lider de Atendimento , você será responsável por liderar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado. Você será um elo crucial entre a Coordenação e os Consultores de Relacionamento, assegurando a
eficiência
operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento das metas estabelecidas.

Principais responsabilidades

Gestão da equipe

  • Liderar, orientar e motivar os Consultores de Relacionamento.
  • Monitorar indicadores individuais e coletivos, oferecendo feedbacks frequentes.
  • Assegurar a aplicação dos padrões de qualidade e protocolos de atendimento.
  • Mapear necessidades de capacitação e organizar treinamentos.
  • Estimular a colaboração, engajamento e crescimento profissional do time.

Operação e processos

  • Acompanhar rotinas operacionais, garantindo cumprimento das políticas internas.
  • Planejar e distribuir atividades para otimizar produtividade e SLAs.
  • Monitorar login/logout da equipe, assegurando equilíbrio de carga de trabalho.
  • Antecipar e resolver gargalos, sugerindo melhorias de processos.

Análise e resultados

  • Analisar métricas e relatórios de performance.
  • Identificar tendências e implementar estratégias para elevar resultados.
  • Apoiar iniciativas de melhoria contínua baseadas em dados.

Requisitos

  • Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de atendimento.
  • Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita).
  • Capacidade de tomada de decisão e análise de dados.
  • Vivência com CRM e ferramentas de atendimento.
  • Ensino superior completo.

Diferenciais

  • Experiência em mapeamento e otimização de processos.
  • Experiência com times de tecnologia/produto.
  • Vivência em startups ou empresas de inovação.

Benefícios

  • Vale-refeição
  • Plano de Saúde e Odontológico.
  • Apoio psicológico (Zenklub).
  • Bônus de 5% a 10% no salário por prática esportiva.
  • Wellhubb(Gympass) e TotalPass.
  • Licença paternidade de 30 dias e maternidade de 6 meses.
  • Seguro de vida.
  • Auxílio-creche até 5 anos e 11 meses.
  • Viagens ilimitadas pela Buser para você + 4 pessoas.
  • Ambiente dinâmico, colaborativo e descontraído.
  • Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)

  • Líder de atendimento ao cliente

    Há 4 dias

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