Analista de Qualidade- Reclame aqui; Procon, SAC,

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil AA HERO MGA SERVICOS S.A. Tempo inteiro

Resumo do Cargo: O Analista de Customer Experience será responsável por gerenciar e resolver reclamações e feedbacks recebidos através de diversos canais, incluindo Reclame Aqui, PROCON, SAC, , entre outros. Este profissional desempenhará um papel crucial na manutenção da reputação da empresa e na melhoria contínua da experiência do cliente, garantindo respostas eficazes e soluções satisfatórias.

Principais Responsabilidades:

  • Gestão de Reclamações e Feedbacks:

  • Monitorar e responder às reclamações e feedbacks nos canais designados (Reclame Aqui, PROCON, SAC, , entre outros).

  • Analisar e categorizar reclamações para identificar padrões e áreas de melhoria.

  • Coordenar com outros departamentos para garantir que as respostas e soluções sejam adequadas e oportunas.

  • Comunicação com o Cliente:

  • Redigir respostas claras, empáticas e orientadas para a solução, assegurando uma comunicação eficaz e profissional.

  • Manter um tom positivo e construtivo, mesmo em situações de alta tensão.

  • Acompanhamento e Resolução de Problemas:

  • Acompanhar o progresso das reclamações até a sua resolução completa, garantindo que todas as partes estejam informadas sobre o status e as ações tomadas.

  • Implementar e monitorar planos de ação para resolver problemas recorrentes e melhorar a experiência geral do cliente.

  • Análise e Relatórios:

  • Gerar relatórios periódicos sobre o volume e a natureza das reclamações, destacando tendências e áreas de preocupação.

  • Fornecer insights e recomendações para a equipe de gestão com base na análise de dados.

  • Aprimoramento Contínuo:

  • Propor melhorias nos processos internos e na abordagem de atendimento ao cliente com base nas observações das reclamações e feedbacks recebidos.

  • Participar de reuniões e treinamentos para atualização de melhores práticas e novas estratégias de atendimento ao cliente.

  • Compliance e Regulamentações:

  • Garantir que todas as respostas e ações estejam em conformidade com regulamentações e políticas legais aplicáveis.

  • Manter-se atualizado sobre mudanças na legislação e regulamentos que possam impactar o atendimento ao cliente.

Qualificações:

  • Formação superior em áreas relacionadas (Administração, Direito, Marketing, Comunicação, etc.) ou experiência equivalente.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, gestão de reclamações ou áreas similares.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e eficaz.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de reclamações e análise de dados.
  • Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.

  • Especialista em Reclame Aqui

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Miess Moda Intima Tempo inteiro

    Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América LatinaA MIESS MODA ÍNTIMA LTDA - ME está crescendo, e queremos um(a) Especialista em Reclame Aqui para fazer parte dessa trajetória. Somos referência no mercado de sex shop e buscamos alguém com energia, determinação e vontade de crescer junto com a gente. Se você gosta de desafios e...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

    No Reclame AQUI, nossa missão é clara: construir um mercado pautado emconfiança. E para isso, o RA Educa é um pilar fundamental na educação e formaçãodos profissionais e empresas do mercado de atendimento, cs e cx Buscamos um(a)Especialista em Experiência do Cliente que seja apaixonado(a) por transformardesafios em oportunidades de crescimento e...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro

    Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar,agilizaretransformara vida das pessoas através dasconexões. A nossa missão éimpactara vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhorexperiênciade atendimento aos clientes dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimentos e tratativas de manifestações na...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Reclame AQUI Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Bullla Tempo inteiro

    DescriçãoGarantir a excelência e conformidade no atendimento e gestão de manifestações dosCanais Críticos(Ouvidoria, Bacen, Procon, Reclame Aqui)Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento e gestão de manifestações dos canais (Ouvidoria, Bacen, Procon e Reclame Aqui), assegurando prazos, qualidade e conformidade.Investigar causa raiz,...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Mboom Cosméticos Tempo inteiro

    Vaga: Analista de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)Modalidade: CLT PRESENCIAL | Salário: R$ Auxílio Alimentação e Auxílio TransporteHorário: 9h às 19h de segunda a quinta e às sextas das 9h às 18hLocal: Paraíso, São PauloEstamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar o nosso time em uma empresa do setor de beleza, onde o cuidado...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Psike-Rh Tempo inteiro

    Experiência necessária com atendimento SAC, Ouvidoria, canais de reclamações (Reclame aqui, Bacen, Fale Conosco, , mídias sociais, entre outros).Vivência com Pacote Office. #LI-Remote

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BM Beauty Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Psike-Rh Tempo inteiro

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