Supervisor de atendimento
Há 4 dias
Que tal fazer parte de uma empresa em expansão com o propósito genuíno de transformar o sistema de consórcio em destinos de felicidade e oportunidade?
Somos a Tradição, uma empresa movida por pessoas apaixonadas pelo que fazem e comprometidas em tornar sonhos realidade
O que você vai encontrar na Tradição?
Desenvolver seu conhecimento, realizar-se profissionalmente, ter retorno de seu desempenho, um pacote de benefícios completo e se envolver com nossa cultura.
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de scripts, SLA's e metas de performance;
- Realizar acompanhamento de indicadores mensais (como TMA, TME, TMR);
- Realizar acompanhamento e resoluções do Reclame aqui, SAC e Bacen;
- Monitorar ligações, chats e atendimentos para garantir a qualidade no serviço prestado;
- Atuar na resolução de conflitos e tratativas de reclamações mais complexas;
- Treinar e desenvolver a equipe, promovendo feedbacks contínuos;
- Implementar melhorias nos processos de atendimento e uso de sistemas;
- Acompanhar e reportar resultados para a gestão, com foco em performance e satisfação;
- Garantir o alinhamento com as regras do produto de consórcio e normas do Banco Central;
- Trabalhar em parceria com as áreas de operações, comercial e jurídico quando necessário.
Soft Skills:
- Liderança e gestão de equipes;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolver conflitos;
- Foco em resultados e na experiência do cliente;
- Organização e planejamento;
- Tomada de decisão e proatividade.
Requisitos:
➔ Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
➔ Conhecimentos avançado em pacote Office;
➔ Experiência em atendimento ao cliente;
➔ Conhecimento em consórcio será considerado um diferencial;
➔ Experiência em cargos de liderança no atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de consórcio, instituições financeiras ou segmentos semelhantes.
Trabalho Presencial: Alphaville – Barueri, SP
Benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Auxílio-educação;
Participação nos lucros;
Seguro de vida;
Vale-alimentação;
Vale-refeição;
TotalPass;
Day-Off no aniversário;
Parceria educacional com instituições de ensino;
Vale-transporte.
Acompanhe nossas redes sociais:
Instagram: @consorciotradicao
Facebook: Consórcio Tradição
TikTok: consorciotradicao
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiroAtividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...
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4 semanas atrás
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Aesp Odonto Tempo inteiroRealizar gestão do setor de atendimento ao cliente.Planejar e implementar ações de desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo treinamentos técnicos e comportamentais.Conduzir reuniões periódicas, fornecer feedbacks estruturados e realizar avaliações de desempenho, assegurando a evolução contínua dos colaboradores.Acompanhar a equipe na...
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1 semana atrás
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
2 semanas atrás
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Supervisor de atendimento
1 semana atrás
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2 semanas atrás
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Há 7 dias
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Supervisor de atendimento ao cliente
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$22.000 - R$44.000 por anoDescrição da EmpresaCertificada como um excelente lugar para trabalhar pelo GPTW 2021, a YH Brasil é uma boutique de soluções que oferece serviços premium de atendimento ao cliente há 5 anos para os mais diversos segmentos. Fornecemos um atendimento diferenciado, ancorado em tecnologia, pessoas e gestão, focado nas melhores práticas de experiência...
