Supervisor de atendimento

Há 4 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Tradição Administradora de Consórcio Ltda. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Que tal fazer parte de uma empresa em expansão com o propósito genuíno de transformar o sistema de consórcio em destinos de felicidade e oportunidade?

Somos a Tradição, uma empresa movida por pessoas apaixonadas pelo que fazem e comprometidas em tornar sonhos realidade

O que você vai encontrar na Tradição?

Desenvolver seu conhecimento, realizar-se profissionalmente, ter retorno de seu desempenho, um pacote de benefícios completo e se envolver com nossa cultura.

Responsabilidades e atribuições:

  • Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de scripts, SLA's e metas de performance;
  • Realizar acompanhamento de indicadores mensais (como TMA, TME, TMR);
  • Realizar acompanhamento e resoluções do Reclame aqui, SAC e Bacen;
  • Monitorar ligações, chats e atendimentos para garantir a qualidade no serviço prestado;
  • Atuar na resolução de conflitos e tratativas de reclamações mais complexas;
  • Treinar e desenvolver a equipe, promovendo feedbacks contínuos;
  • Implementar melhorias nos processos de atendimento e uso de sistemas;
  • Acompanhar e reportar resultados para a gestão, com foco em performance e satisfação;
  • Garantir o alinhamento com as regras do produto de consórcio e normas do Banco Central;
  • Trabalhar em parceria com as áreas de operações, comercial e jurídico quando necessário.

Soft Skills:

  • Liderança e gestão de equipes;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de resolver conflitos;
  • Foco em resultados e na experiência do cliente;
  • Organização e planejamento;
  • Tomada de decisão e proatividade.

Requisitos:

➔ Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

➔ Conhecimentos avançado em pacote Office;

➔ Experiência em atendimento ao cliente;

➔ Conhecimento em consórcio será considerado um diferencial;

➔ Experiência em cargos de liderança no atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de consórcio, instituições financeiras ou segmentos semelhantes.

Trabalho Presencial: Alphaville – Barueri, SP

Benefícios:

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Auxílio-educação;

Participação nos lucros;

Seguro de vida;

Vale-alimentação;

Vale-refeição;

TotalPass;

Day-Off no aniversário;

Parceria educacional com instituições de ensino;

Vale-transporte.

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  • Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

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    1 semana atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

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