Supervisor(a) de Atendimento

Há 16 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade, eficiência e satisfação em cada interação. Essa é uma posição estratégica, responsável por fortalecer nossa relação com os clientes e assegurar a excelência operacional do time de atendimento.

  • Supervisionar a rotina do time de atendimento, garantindo qualidade e produtividade em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui, etc.);
  • Analisar KPIs e gerar insights para melhoria contínua da operação (CSAT, NPS, SLA, FCR, backlog, taxa de resolução, etc.);
  • Implementar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas de performance;
  • Realizar feedbacks, avaliações e treinamentos periódicos da equipe;
  • Garantir a aderência aos processos e scripts de atendimento, propondo melhorias;
  • Ser o elo entre o time e outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, Tech), levando as principais dores e oportunidades dos clientes;
  • Apoiar iniciativas de automação e IA no atendimento, acompanhando a performance de bots e fluxos automatizados;
  • Participar da construção de playbooks, trilhas de onboarding e políticas de atendimento.

Requisitos:

Obrigatórios:

  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento (mínimo 2 anos);
  • Domínio de indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.);
  • Perfil analítico, com facilidade em interpretar dashboards e propor melhorias;
  • Habilidade em comunicação e feedbacks estruturados;
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares).

Desejáveis:

  • Vivência em empresas digitais, fintechs, edtechs ou SaaS;
  • Experiência com automações (Make, n8n, etc.) e uso de IA no suporte;
  • Conhecimento em gestão de base de conhecimento e processos de CX.

Benefícios

Variável Semestral;

Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile;

Plano de saúde SulAmérica;

Plano odontológico SulAmérica;

  • Total Pass;
  • Seguro de vida;

Vale Transporte;

Auxilio creche;

Acesso às plataformas do Grupo Primo.

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 18 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara liderar a operação e garantir qualidade,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas. Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas. Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor(a) de Atendimento Logístico

    Há 15 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Maabs Digital Tempo inteiro R$3.513 - R$45.331 por ano

    AMaabs Digitalestá assessorando um cliente da área logística na busca por um(a)Supervisor(a) de Atendimento Logísticopara atuarpresencialmente em Alphaville - Barueri/SP.ResponsabilidadesSupervisionar, orientar e acompanhar equipe de atendimento, atuando também no backoffice/suporte operacional;Apoiar a gestão da rotina da equipe: escalas, folgas,...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Total Express Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA Total Express é líder em soluções de logística e entregas, comprometida com a excelência no atendimento e inovação em processos. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver o time de analistas e...

  • Supervisor de Loja

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA C&A é muito euE trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de umambiente...

  • Supervisor de Call Center

    Há 21 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar nosso time de analistas de atendimento via chat/voz, garantindo alta performance operacional, qualidade no contato com o cliente e aderência às diretrizes da empresa.ResponsabilidadesGerenciar a equipe de atendimento via chat/voz, assegurando o cumprimento das metas...

  • supervisor de retenção

    Há 16 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Fidelizza + Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a VagaEmpresa: Fidelizza+Cargo: Atendente de NegóciosRemuneração: salário fixo + Comissão paga em dinheiro (baseada nos resultados da equipe)Vale transporteVale RefeiçãoVale alimentação - BonificaçãoConvênio Odontológico (Opcional - Adesão após experiência) - OdontoPrevHorário: Das 09:00 às 18:00 de segunda a...