Supervisor(a) de Atendimento

Há 17 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade, eficiência e satisfação em cada interação. Essa é uma posição estratégica, responsável por fortalecer nossa relação com os clientes e assegurar a excelência operacional do time de atendimento.

  • Supervisionar a rotina do time de atendimento, garantindo qualidade e produtividade em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui, etc.);
  • Analisar KPIs e gerar insights para melhoria contínua da operação (CSAT, NPS, SLA, FCR, backlog, taxa de resolução, etc.);
  • Implementar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas de performance;
  • Realizar feedbacks, avaliações e treinamentos periódicos da equipe;
  • Garantir a aderência aos processos e scripts de atendimento, propondo melhorias;
  • Ser o elo entre o time e outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, Tech), levando as principais dores e oportunidades dos clientes;
  • Apoiar iniciativas de automação e IA no atendimento, acompanhando a performance de bots e fluxos automatizados;
  • Participar da construção de playbooks, trilhas de onboarding e políticas de atendimento.

Requisitos:

Obrigatórios:

  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento (mínimo 2 anos);
  • Domínio de indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.);
  • Perfil analítico, com facilidade em interpretar dashboards e propor melhorias;
  • Habilidade em comunicação e feedbacks estruturados;
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares).

Desejáveis:

  • Vivência em empresas digitais, fintechs, edtechs ou SaaS;
  • Experiência com automações (Make, n8n, etc.) e uso de IA no suporte;
  • Conhecimento em gestão de base de conhecimento e processos de CX.

Benefícios

Variável Semestral;

Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile;

Plano de saúde SulAmérica;

Plano odontológico SulAmérica;

  • Total Pass;
  • Seguro de vida;

Vale Transporte;

Auxilio creche;

Acesso às plataformas do Grupo Primo.

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    *Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 17 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara liderar a operação e garantir qualidade,...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilingue

    Há 17 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Total Express Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de atendimento internacional,...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Olá :)Estamos a procura de um supervisor para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais,...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilingue

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Recrutamento Interno Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe de atendimento internacional, garantindo alto padrão...

  • Supervisor de Loja

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA C&A é muito euE trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de umambiente...

  • supervisor de retenção

    Há 17 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Fidelizza + Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a VagaEmpresa: Fidelizza+Cargo: Atendente de NegóciosRemuneração: salário fixo + Comissão paga em dinheiro (baseada nos resultados da equipe)Vale transporteVale RefeiçãoVale alimentação - BonificaçãoConvênio Odontológico (Opcional - Adesão após experiência) - OdontoPrevHorário: Das 09:00 às 18:00 de segunda a...

  • Supervisor de Cobrança

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil YH brasil Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOSupervisor de Operações para liderar uma equipe de teleatendimento voltadas para retenção de clientes e cobrança de planos de saúde. O profissional será responsável por garantir a performance das operações, desenvolver os colaboradores, acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.ResponsabilidadesSupervisionar equipes de...

  • Supervisor de Vendas

    Há 19 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil C-I Tempo inteiro R$459.000 por ano

    A Luandre traz uma excelente oportunidade de atuar como Supervisor de Vendas.Atividades:Gestão e liderança da equipe;Treino e motivação dos vendedores;Acompanhar atendimento aos clientes;Desenvolvimento de estratégias comerciais;Monitorar as metas de vendas.Requisitos:Ensino Médio completo;Experiência com Vendas.Salario: R$ 4.590,00Benefícios:Vale...

  • Supervisor de Operações

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê tem experiência emliderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimentoe busca um próximo passo na carreira com foco emgovernança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO Que Você Vai FazerLiderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...