Analista de Sucesso do Cliente OPS PL

Description
Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente

Nossos Valores

• A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos
• TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros
• IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade
• INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados
• OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo
• CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks
• SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros

Nosso Jeito de Trabalhar

Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.

Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. 

Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.

Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão

Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.

Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.

Responsibilities
Missão do Cargo: Qual o desafio?

Sua missão é ser um pilar fundamental na jornada dos nossos clientes, atuando em duas frentes cruciais: indústria e varejo.

O desafio é equilibrar a excelência operacional com o relacionamento consultivo.

Você será responsável por garantir que as demandas operacionais vindas da indústria sejam tratadas com agilidade e precisão além da conversão de dados recebidos pela indústria nos formatos padrões da Mercafacil.

Ao mesmo tempo, você será o ponto de contato para o sucesso de clientes varejistas, realizando atendimentos e aplicando treinamentos para garantir que eles extraiam o máximo valor da nossa plataforma, quando necessário.

Seu Dia a Dia será:

Gestão de Atendimento: Gerenciar a fila de atendimento (focada em indústria e varejo), garantindo o cumprimento de SLAs e oferecendo um suporte de excelência.

Operação de Dados: Receber, analisar e converter planilhas e dados enviados pela Indústria, utilizando Google Sheets de forma intermediária/avançada para ajustar as informações ao padrão de importação da Mercafacil.

Treinamento e Onboarding: Conduzir sessões de treinamento e onboarding com clientes varejistas, ensinando-os a usar a plataforma de forma autônoma e eficaz.

Suporte e Relacionamento: Ser o ponto de contato para dúvidas de clientes (varejo e indústria), prestando o primeiro suporte e orientando-os nas funcionalidades.

Análise de Métricas: Acompanhar de perto os indicadores de atendimento (tempo de resposta, CSAT) e usar seu perfil analítico para identificar gargalos, padrões de dúvidas e propor melhorias nos processos e treinamentos.

Criação de Pontes: Atuar em parceria com os times de CS (focados no varejo) para garantir que as operações da Indústria estejam alinhadas e corretas.

Prerequisites
Nosso match será perfeito se:

Você tem conhecimento intermediário a avançado em Google Sheets. Você não tem medo de PROCV/VLOOKUP, Tabela Dinâmica ou de manipular grandes volumes de dados para padronizá-los.

Você tem experiência comprovada com Zendesk e sabe a importância de gerenciar uma fila de atendimento com agilidade.

Você é "mão na massa". Vê um problema operacional e foca em resolvê-lo com senso de dono e urgência.

Você é resiliente e sabe lidar com a pressão de demandas diárias, prazos curtos e um alto volume de solicitações, mantendo a qualidade.

Sua comunicação escrita e verbal é clara e objetiva, pois você será a voz da Mercafacil para esses parceiros.

Você tem um perfil analítico e propositivo: não apenas executa, mas também analisa as métricas do seu trabalho e sugere como podemos fazer melhor.

Você se destaca se tiver:

Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Suporte Técnico ou áreas de Operações (CS Ops).

Conhecimento do setor de varejo ou da indústria de bens de consumo (CPG).

Experiência com ferramentas de CS (como Sensedata).

Conhecimento básico em scripts (Google Apps Script) para automatizar planilhas.

Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):

• Agilidade
• Ousadia
• Colaboração
• Curiosidade
• Autodesenvolvimento
• Busca pela excelência
• Valorizar a inclusão
• Senso de Priorização
• Resiliência
• Foco em resolução de problemas

Experiences
O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar

• Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
• Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;
• Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
• Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
• Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
• Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Licença maternidade e paternidade estendida. 

Acreditamos que cada pessoa é única

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma

Respeitamos seu jeito de trabalhar

• No Dress Code. 

Queremos que sua carreira voe

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

---