Lexos - Pessoa Analista de Customer Success Pleno

1 semana atrás

São José dos Campos, São Paulo, Brasil Lexos by TOTVS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Nascemos com a missão de desenvolver a comunidade varejista no Brasil.
Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde 2019 contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional. Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos marketplaces, os quais são responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro.

Somos uma empresa 4,1 no glassdoor e nossos benefícios incluem:

Plano Médico com Coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de Vida Coletivo

Wellhub (antigo Gympass)

Auxílio Alimentação

Vale Transporte

Subsídio dos Cursos

Seu Desafio No Time
O time de CSM da Lexos está em uma fase de transição importante, saindo de um modelo genérico e operacional para uma estrutura segmentada por especialização e foco técnico. Com cerca de 5 pessoas, o time enfrenta desafios como alto volume de demandas técnicas, desalinhamento de escopo com clientes e rotatividade. O ambiente é colaborativo e resiliente, com forte integração com Suporte, Produto, Implantação e Financeiro. O movimento atual é de padronização, automação e aumento da maturidade técnica para entregar uma experiência mais especializada e eficiente aos clientes.

Suas Principais Entregas

  • Ser o ponto focal técnico dos clientes da sua carteira, participando de reuniões iniciais e acompanhando implementações técnicas (integrações, fluxos de ERP, webhooks);
  • Apoiar clientes em dúvidas técnicas e priorizar tickets críticos junto ao time de Suporte;
  • Realizar análises técnicas básicas de erros, logs e chamadas para garantir ambientes estáveis e funcionais;
  • Participar de tratativas de cancelamento com foco em retenção técnica;
  • Trabalhar em conjunto com times de Produto, Desenvolvimento, Suporte e Implantação para resolver problemas e melhorar processos.

Perfil Que Buscamos

  • Experiência com plataformas SaaS e familiaridade com ERPs, preferencialmente Protheus, Winthor ou Moda;
  • Capacidade de leitura e interpretação de logs e mensagens de erro, com boa escrita técnica para documentação;
  • Perfil orientado à resolução de problemas, com senso de urgência, organização e comunicação clara com diferentes perfis, desde técnicos até stakeholders estratégicos;
  • Experiência anterior em empresas de tecnologia (SaaS, ERP, integrações), preferencialmente como Analista de Suporte Técnico, CSM técnico ou TAM;
  • Habilidade para trabalhar de forma autônoma, gerenciar prioridades sob pressão e atuar em ambiente colaborativo.

Será considerado um diferencial

  • Conhecimento em iPaaS, webhooks, automações e banco de dados (SQL);
  • Experiência prévia com suporte técnico Nível 2 ou 3;
  • Conhecimento em processos de e-commerce ou marketplace;
  • Vivência com ferramentas como Jira, Slack e Notion;
  • Formação superior em andamento ou completa em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.

Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Estamos evoluindo todos os dias para tornar a plataforma cada vez mais completa, intuitiva e conhecida.
Faça parte dessa evolução

  • Pessoa Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Lexos Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Seu desafio no time: O time de CSM da Lexos está em uma fase de transição importante, saindo de um modelo genérico e operacional para uma estrutura segmentada por especialização e foco técnico. Com cerca de 5 pessoas, o time enfrenta desafios como alto volume de demandas técnicas, desalinhamento de escopo com clientes e rotatividade. O ambiente é...

  • Lexos - Analista de Marketing Senior - Growth

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Lexos by TOTVS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nascemos com a missão de desenvolver a comunidade varejista no Brasil.Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde 2019 contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional. Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos...

  • Analista De Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy Consultoria Em R&S Tempo inteiro

    ?Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS IT Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.???? Missão |...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ? CONTRATANTE: CONVERSYS IT Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa - da ativação à expansão da carteira. ?? ?? Missão |...

  • Analista De Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. ???? Missão |...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup. Responsabilidades: * Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    DESCRIÇÃO? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira....