Pessoa Analista de Customer Success Junior
Há 3 dias
Há 14 anos, nosso time de lexeiros trás soluções para o varejo físico e online e desde 2019 contamos com o apoio de investidores para revolucionar o e-commerce nacional. Criamos ferramentas que facilitam a venda multicanal e focamos na performance do crescimento de sellers dentro dos marketplaces, os quais são responsáveis por 78% do faturamento do e-commerce brasileiro.
Somos uma empresa 4,1 no glassdoor e nossos benefícios incluem:
Plano Médico com Coparticipação
Plano Odontológico
Seguro de Vida Coletivo
Wellhub (antigo Gympass)
Auxílio Alimentação
Vale Transporte
Subsídio dos Cursos
Desafio do time
Você fará parte do time de Suporte da Lexos, que atualmente conta com 8 analistas. Nosso time preza pelo respeito, companheirismo, comprometimento e inovação, com a missão de oferecer atendimento de excelência para que nossos clientes cresçam com autonomia usando nossa plataforma. O momento é desafiador devido ao alto volume de atendimentos, complexidade dos casos por múltiplas integrações e o baixo conhecimento em vendas online de muitos clientes do setor industrial B2B. Nosso foco é garantir uma experiência positiva e eficiente em cada interação.
Principais entregas- Atender clientes via chat (Freshchat) e tickets (Freshdesk), solucionando dúvidas e erros operacionais;
- Realizar diagnóstico inicial para identificar a natureza dos problemas e encaminhar corretamente;
- Criar artigos e macros para a central de ajuda, facilitando o atendimento;
- Triar e escalar tickets para o suporte N2 quando necessário, com preenchimento correto das informações;
- Educar clientes para aumentar sua autonomia e performance com os produtos, além de identificar tendências para prevenção de problemas;
- Conhecimento em suporte técnico e modelo de negócio SaaS;
- Entendimento sobre ERPs, e-commerces e marketplaces integrados;
- Conhecimento em instalação e configuração de periféricos como impressoras de etiqueta, cupom e SAT;
- Graduação completa ou em andamento em TI ou áreas afins (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, ADS);
- Habilidades comportamentais: inteligência emocional, boa comunicação escrita, escuta ativa, proatividade, autogerenciamento e colaboração;
- Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo organização e eficiência;
- Paciência para ensinar e genuína preocupação em oferecer a melhor experiência ao cliente;
- Rapidez e facilidade de aprendizado, com adaptação a novos contextos e desafios;
- Conhecimento dos sistemas Lexos ERP e Lexos Hub será um baita diferencial;
- Conhecimento intermediário em regras fiscais;
- Entendimento das regras de negócio do universo de e-commerce e marketplaces;
- Experiência prévia em empresas de ERP, e-commerce ou marketplaces;
- Experiência na área de suporte técnico em software ou TI.
Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Estamos evoluindo todos os dias para tornar a plataforma cada vez mais completa, intuitiva e conhecida. Faça parte dessa evolução-
Analista de Customer Success Júnior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Customer Success JúniorFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Sales & Business DevelopmentSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação...
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Analista de Customer Success Junior
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por anoSobre a empresaSomos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro.Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...
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Analista de Customer Success Júnior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro**Company Description**A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...
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Analista de Customer Success Júnior
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Information Solutions Tempo inteiro**Área**: PME**Subárea**: Customer ManagementEstamos em busca de um(a) **Analista Júnior de Customer Success** para integrar nosso time e atuar com foco em **gestão de processos e melhoria contínua**. Essa pessoa será essencial para garantir que nossos processos internos estejam alinhados com a melhor experiência para o cliente, apoiando o time de CS...
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
São José dos Campos, São Paulo, Brasil f5 estratégia Tempo inteiroOportunidade PJ na f5 estratégia:Customer Success com Foco Comercial Modelo Híbrido | Local:São José/SC Contratação:Pessoa Jurídica (PJ) Você é movido(a) por relações de confiança, tem olhar atento às necessidades do cliente e perfil comercial afiado? Essa oportunidade é para você Sobre a f5 estratégia:Somos uma agência de Marketing,...
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Manager, Customer Success
2 semanas atrás
São José dos Campos, São Paulo, Brasil Ball Corporation Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoFurther your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminum packaging. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globeBall is thrilled to receive Newsweek's 2023 Top 100 Global Most Loved Workplace award As a sustainable product leader, we...
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Manager, Customer Success
2 semanas atrás
São José dos Campos, São Paulo, Brasil Newell Brands Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por anoFurther your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminum packaging. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globeBall is thrilled to receive Newsweek's 2023 Top 100 Global Most Loved Workplace award As a sustainable product leader, we...
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Customer Success Specialist
4 semanas atrás
São José dos Campos, São Paulo, Brasil edrone Tempo inteiroAre you passionate about **eCommerce and customer success**? Do you thrive on building strong relationships and driving business growth? If so, this is your chance to **make a real impact**As a **Customer Success Specialist at edrone**, you'll be responsible for **client retention, contract negotiations, and revenue growth**, ensuring our clients maximize...
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Customer Success Junior
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Mestres do Site Tempo inteiro R$4.000 por anoVaga: Customer Success (CS) — Nível JúniorEmpresa:Mestres do SiteModelo de contratação:PJSalário:R$ 4.000,00Local:100% Home OfficeSobre a empresaA Mestres do Site é especialista em Criação de Sites e Marketing Digital, com foco em gerar o máximo de oportunidades, leads e vendas para nossos clientes. Estamos em busca de um(a) profissional de CS...
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Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil SolvePlan Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo sucesso contínuo na utilização das soluções.Este profissional será peça-chave no relacionamento com clientes e no aumento da satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesManter relacionamento próximo e proativo com a base...
